Salesforce запускает AI Cloud с множеством инструментов для генеративного ИИ

13 июня 2023 г.

В понедельник Salesforce объявила о комплексном расширении продуктов искусственного интеллекта под новым названием AI Cloud. Эти продукты предназначены для предоставления сотрудникам CRM генеративных инструментов искусственного интеллекта, адаптированных к предложениям Salesforce Slack, Einstein, Data Cloud, Tableau, Flow и MuleSoft.

В новом облачном пакете используется модель искусственного интеллекта Salesforce Einstein, запущенная в 2017 году, и набор LLM в стиле ChatGPT. По данным Salesforce, Einstein генерирует более триллиона прогнозов в неделю в приложениях компании.

Salesforce заявила, что инструменты AI Cloud позволят пользователям делать такие вещи, как создание электронных писем с подсказками, персонализированные ответы агентов в чате и сводки дел, персонализированный контент для электронной почты, мобильных устройств, Интернета и рекламы, а также идеи и рекомендации. AI Cloud от Salesforce также позволяет разработчикам автоматически генерировать код, прогнозировать потенциальные ошибки в коде и предлагать исправления.

Перейти к:

Что включает в себя пакет Salesforce AI Cloud? Инструмент управления искусственным интеллектом Einstein Trust Layer Другие модели LLM приглашены для игры в песочнице ИИ Salesforce. Когда будет доступно AI Cloud от Salesforce?

Что включает в себя пакет Salesforce AI Cloud?

Пакет AI Cloud от Salesforce включает в себя набор инструментов для обработки естественного языка GPT, которые будут развернуты до конца 2023 года. В число инструментов входят следующие:

Service GPT позволяет клиентам применять генеративный ИИ для автоматического создания сервисных брифингов, сводок дел и рабочих заданий, а также других возможностей. Sales GPT позволяет пользователям автоматически создавать персонализированные электронные письма с учетом потребностей своих клиентов. Персонализация осуществляется на основе данных CRM. Маркетинг GPT может создавать сегменты аудитории, используя подсказки на естественном языке и рекомендации на основе ИИ для расширенного таргетинга. Commerce GPT позволяет брендам использовать автоматизацию для адаптации описаний продуктов к каждому покупателю на основе их данных о клиентах и ​​​​достигать своих собственных коммерческих целей с помощью рекомендаций на основе GPT. Flow GPT позволяет клиентам создать рабочий процесс с использованием подсказок на естественном языке, которые уведомляют торгового представителя о преобразовании интереса в возможность. Slack GPT создает рабочие процессы без кода, которые включают действия ИИ с простыми подсказками на каждом этапе. Tableau GPT создает визуализации на основе подсказок на естественном языке, которые отображают прогресс в реальном времени в соответствии с их квотой, а также рекомендации.

Для разработчиков компания запускает Einstein GPT, помощник по кодированию, похожий на GitHub Copilot, разработанный собственными силами. Salesforce сообщила, что Einstein GPT предоставляет интеллектуальные предложения по коду и дополнения непосредственно в Visual Studio Code, изначально ориентированные больше на разработку Apex и LWC.

Инструмент управления искусственным интеллектом Einstein Trust Layer

Salesforce надеется развеять опасения бизнес-лидеров по поводу галлюцинаций, предвзятости, конфиденциальности и происхождения данных, включив уровень управления в пакет AI Cloud, который называется Einstein Trust Layer. Einstein Trust Layer, запущенный в тандеме с AI Cloud, предназначен для решения вопросов конфиденциальности и безопасности данных.

ПОСМОТРЕТЬ: 5 рекомендаций Salesforce по снижению предвзятости ИИ (TechRepublic)

Уровень доверия Einstein также делает AI Cloud открытым и расширяемым, что, по словам компании, облегчит клиентам сопоставление LLM с задачами, помогая компаниям поддерживать конфиденциальность своих данных, безопасность, резидентность и соблюдение требований.

«Когда наши приложения и платформа просматривают ваши данные и используют машинное или глубокое обучение, мы не смотрим на ваши данные», — сказал генеральный директор Salesforce Марк Бениофф, имея в виду то, как компания укрепляла доверие к более ранним итерациям ИИ по мере разработки компании. Эйнштейн. «Мы можем делать прогнозы, не заглядывая внутрь данных. Теперь с генеративным ИИ мы можем взять ту же технологию и применить ее к уровню доверия GPT». Он сказал, что получившийся уровень доверия позволяет клиентам иметь возможность создавать генеративный ИИ, не жертвуя конфиденциальностью и безопасностью данных… «потому что каждая транзакция и разговор начинаются и заканчиваются доверием, поэтому мы это прекрасно понимаем».

Другие модели LLM приглашены для игры в песочнице ИИ Salesforce.

AI Cloud будет размещать LLM от AWS, Anthropic и Cohere, а также других компаний, полностью входящих в инфраструктуру Salesforce. Кроме того, Salesforce заявила, что партнерство с производителем ChatGPT OpenAI с использованием Enterprise API последнего в сочетании с Einstein Trust Layer позволит сохранить данные в репозиториях Salesforce.

Компания заявила, что AI Cloud позволит клиентам использовать Salesforce LLM — CodeGen, CodeT5+ и CodeTF — разработанные Salesforce AI Research для генерации кода и помощи в автоматизации бизнес-процессов.

Когда будет доступно AI Cloud от Salesforce?

В Salesforce заявили, что AI Cloud станет общедоступным в этом году, а Einstein Trust Layer — в июне.

Кроме того, по данным Salesforce:

Служба GPT находится в тестовом режиме и станет общедоступной в июне 2023 года. Продажи GPT находятся в тестовом режиме и станут общедоступными в июле 2023 года. Маркетинговая GPT будет запущена в тестовом режиме в июне 2023 года и общедоступна в феврале 2024 года. Commerce GPT находится в тестовом режиме и станет общедоступным в июле 2023 года. Apex GPT будет запущен в тестовом режиме в июне 2023 года. Flow GPT будет запущен в октябре 2023 года. Сегодня Slack GPT находится в стадии бета-тестирования и будет доступен позже в этом году. Tableau GPT будет запущен в пилотном режиме в ноябре 2023 года.

---

Оригинал