Дегуманизирует ли автоматизация маркетинг?

Я начал думать о том, как автоматизация может дегуманизировать маркетинг и продажи, отталкивая и отталкивая людей. Это то, что вы получаете, когда рассматриваете общение с людьми как уравнение количества, а не качества. Это то, что вы получаете, когда не проводите время со своей аудиторией осмысленно, а вместо этого рассматриваете ее как набор знаков доллара, которые не имеют для вас значения как для людей.

Это отрывок из статьи Джона Вестенберга «Перестаньте обращаться со мной как с куском дерьма. ' заставил меня задуматься о своем собственном опыте потребителя.

Когда я в последний раз подписывался на рассылку новостей в надежде получить выгоду и не быть засыпанным серией рекламных сообщений? Я продолжал рисовать пробел. Затем я просмотрел свой почтовый ящик и почту LinkedIn и понял, почему Джон так расстроился.

Приложение А

Одно за другим напоминания о распродаже, когда я даже не открывал их электронные письма, отправленные два месяца назад.

Приложение Б

Спонсируемые сообщения, подобные этим, в LinkedIn, являются абсолютно худшими. У меня нулевое отношение к играм. Я также не инженер и не выпускник менеджмента. Это классический пример метода «распыли и молись».

Я уверен, что вы тоже испытали подобный поток спама, замаскированного под маркетинговые коммуникации. С исключениями, конечно. В лучшем случае их легко игнорировать. В худшем случае они чувствуют себя отчаянными и агрессивными.

Но даже в этом случае я бы не сказал, что автоматизация дегуманизирует маркетинг. Я думаю, что, как всегда, проблема в людях, *занимающихся* автоматизацией.

Каким образом автоматизированные маркетинговые взаимодействия могут быть бесчеловечными?

Цель маркетинга всегда заключалась в том, чтобы вызвать интерес к продуктам и услугам компании среди аудитории, которая может действительно извлечь выгоду из того, что она продает.

(Акцент на «действительную выгоду»)

Но когда компания решает спамить вас рекламными сообщениями направо и налево, не обращая внимания на ваши реальные потребности, это не маркетинг. Это просто сводит вас к точкам данных в CRM.

Вы становитесь не чем иным, как объектом продаж, – делится Джон своим собственным опытом.

Отсутствие сочувствия и нюансов в общении является причиной того, что большая часть маркетинга сегодня кажется безличной и общей. Потому что в большинстве случаев это действительно так!

Просто отправляете заранее заданные ответы на основе алгоритма и ожидаете продажи? Вы, должно быть, шутите.

Но как контент-маркетолог я могу понять намерение использовать тщательно рассчитанную по времени автоматизированную коммуникацию. Если все сделано правильно, это отличный способ сбора данных о клиентах и ​​получения количественной оценки эффективности, которую можно представить заинтересованным сторонам.

Кроме того, многочисленные опросы также подтвердили эффективность автоматизации маркетинга. Вот несколько цитат:

* На каждый потраченный доллар автоматизация маркетинга возвращает %. 5,44 в среднем. * Триггерные электронные письма (отправляемые в зависимости от действий пользователя) имеют CTR на 152 % и процент открытий на 70,5 %<. /strong> чем другие типы кампаний. Это имеет смысл, учитывая, как они синхронизируются и ставятся в очередь, чтобы отразить путь пользователя. * Распространение автоматических персонализированных предложений на основе истории покупок и посещений может повысить продажи на 20 %.

Это похоже на драйвер успеха, не так ли? Неудивительно, что маркетологи хотят автоматизировать каждую точку взаимодействия на пути клиента. Тем не менее, я буду читать данные с недоверием. Это не всегда рисует более широкую и полную картину реального мира.

Но, как я уже сказал, настоящая проблема автоматизации маркетинга — это (неправильное) использование ее маркетологами. Речь никогда не шла о технологиях.