Как ритейлеры могут использовать персонализацию для повышения клиентоориентированности в эпоху Метавселенной
22 октября 2022 г.В отрасли розничной торговли происходят серьезные изменения парадигмы. Розничные продавцы сейчас ищут, как они могут использовать персонализацию для повышения клиентоориентированности в эпоху метавселенной, поскольку они сталкиваются с растущим давлением, чтобы развиваться и идти в ногу с постоянно меняющимися ожиданиями клиентов.
Розничные продавцы всегда занимались продажей товаров и услуг, но сегодняшние покупатели хотят большего. Они хотят персонализированного опыта, адаптированного к их индивидуальным потребностям и желаниям.
Чтобы обеспечить такой опыт, розничные продавцы должны внедрить новые стратегии, которые используют не только масштабную персонализацию, но и метавселенную и технологии искусственного интеллекта.
У нас есть два момента, которые очень важны для повышения клиентоориентированности:
- Интеграция уровня данных с искусственным интеллектом. Имея слой данных, розничные продавцы могут использовать его для создания персонализированного опыта для своих клиентов. Розничному продавцу, желающему использовать персонализацию, нужны технологии, способные понимать, интерпретировать и создавать индивидуальный клиентский опыт.
Первый шаг, который должны сделать ритейлеры, — это интегрировать свой уровень данных с возможностями искусственного интеллекта, чтобы они могли лучше понимать и интерпретировать потребности и желания клиентов по мере их продвижения в процессе поиска информации в режиме реального времени. Это еще более необходимо сейчас, когда сторонние данные ушли в прошлое, и у нас есть только основные данные, которые можно использовать.
2. Работа с Метавселенной. Ритейлерам следует перенестись в другой мир, где они смогут удовлетворить индивидуальные потребности и желания каждого покупателя, независимо от его местонахождения и времени. Это может означать разработку виртуальной среды розничной торговли или использование иммерсивных возможностей технологий виртуальной и дополненной реальности.
Для масштабной персонализации данные являются ключевым элементом, и сейчас мы сталкиваемся с изменением парадигмы в отношении данных, поскольку метавселенная неизбежна и неизбежна. В нынешней парадигме люди существуют, а компании охотятся за их данными.
Однако в этой новой парадигме данные будут на первом месте, и люди будут существовать только благодаря своим данным в качестве аватара в этой метавселенной. Это создаст бесконечные возможности для брендов по созданию индивидуального опыта и среды с учетом интересов, потребностей и предпочтений людей.
Воздействие будет любым: от создания индивидуального опыта для каждого отдельного потребителя в базе данных компании до понимания того, как наши предпочтения меняются в зависимости от контекста и меняющихся обстоятельств.
Мы уже видим это, когда делаем покупки в Интернете. Например, Nike знает, что мне интересны стили кроссовок, потому что я уже покупал у них обувь.
Nike также знает, что, когда я покупаю дизайнерскую обувь, мое настроение меняется, и я думаю о другом списке вещей, которые потенциально могут повлиять на мое намерение совершить покупку.
Маркетологи также сильно обеспокоены смертью сторонних данных, но следует помнить, что, живя в полностью развитой метавселенной, мы будем генерировать бесконечное количество данных.
Кроме того, маркетологи могут использовать аналитические данные и средства автоматизации, созданные с помощью ИИ, чтобы создавать наиболее ценные впечатления для своих потенциальных клиентов.
Ключевые моменты, о которых следует помнить ритейлерам, которые хотят использовать все возможности персонализации в масштабе и в метавселенной:
* Ориентированность на потребителя: сосредоточьтесь на местах, где потребители взаимодействуют — в магазине, в Интернете и даже в метавселенной — и на том опыте, который они хотят получить от брендов. Потребители хотят и должны быть подчеркнуты. Потребители заботятся о брендах и ожидают, что они будут иметь цель. Составьте измеримый план целей, который окажет реальное влияние.
* Быть цифровым: от проникновения смартфонов до использования онлайн и внедрения электронной коммерции потребители во всем мире в значительной степени переходят на цифровой образ жизни, ориентированный на мобильные устройства. Маркетинг с цифровым подходом будет иметь решающее значение для поддержания связи с потребителями.
* Привлекайте внимание: в эпоху отвлекающих факторов важно активное внимание. Чтобы произвести впечатление с помощью вашей рекламы и побудить потребителей выбрать ваш бренд, а не конкурентов, необходимо сосредоточиться на внимании как на новом важном показателе. Метавселенная может быть огромной возможностью, но также и огромной проблемой с точки зрения привлечения внимания пользователей.
* Целевое поколение Z: Поколение Z будет иметь беспрецедентную покупательную способность и будет более сосредоточено на себе, чем предыдущие поколения. Это может быть хорошо, потому что бренды смогут предоставить им персонализированный сервис, который укрепит их отношения. Ожидается, что бренды будут обсуждать с ними свои интересы, и они всегда подключены через свои телефоны к социальному взаимодействию.
Мы видим, что состояние персонализации в эту эпоху — это больше, чем просто целевой контент. Персонализация — это создание среды, адаптированной к потребностям и предпочтениям каждого отдельного пользователя, независимо от того, насколько они отличаются друг от друга.
Следующий рубеж персонализации — в виртуальной и дополненной реальности, а следующий рубеж розничной торговли — в первую очередь потребитель, возможность создавать трехмерные миры и взаимодействовать с ними таким образом, чтобы их можно было адаптировать к уникальным желаниям каждого человека.
Это будущее персонализации: не только то, как компании проводят свои рекламные кампании, но и то, как они продвигают себя и где живут бренды.
Оригинал