Узнайте, почему сотрудники Instacart хотят бойкотировать приложение

В свой первый день в качестве нового генерального директора Instacart в начале августа Фиджи Симо, бывший руководитель Facebook, признала бурные отношения, которые компания по доставке продуктов время от времени испытывала со своими работниками. В [открытом письме] (https://www.instacart.com/company/shopper-community/excited-to-join-the-instacart-family/) она предложила сдачу курьерам, которых компания считает независимыми. подрядчики, а не работники.

«Я хочу быть вдумчивым и открытым партнером», — написала она. Она добавила, что работники могут отправлять ее предложения по улучшению условий труда по электронной почте, говоря: «Моя команда и я прочитаем каждую заметку, и я отвечу на столько, сколько смогу».

Но члены [Коллектива Gig Workers Collective] (https://www.gigworkerscollective.org/home), группы из более чем 13 000 гиг-работников, которые сформировались для защиты от имени доставщиков еды и продуктов на основе приложений для таких компаний, как Uber Eats. , DoorDash и Shipt говорят, что в Instacart мало что изменилось.

«Мы были оптимистичны в том, что на горизонте были позитивные изменения», — сказал Вилли Солис, сотрудник Instacart и ведущий организатор Gig Workers Collective. «Но наш первоначальный оптимизм был разбит».

Instacart, основанная в 2012 году, [собрала 2,7 миллиарда долларов венчурного капитала] (https://www.crunchbase.com/organization/instacart/company_financials).

Компания заявила, что во время пандемии коронавируса бизнес процветал, а количество заказов [выросло на 500 процентов] (https://www.cnbc.com/2020/05/13/coronavirus-making-grocery-delivery). -services-like-instacart-popular.html), что побудило его нанять более 500 000 новых курьеров.

Хотя [неясно, насколько прибыльна Instacart] (https://www.theinformation.com/articles/what-instacart-s-failed-deal-outreach-reveals), а бизнес по доставке продуктов в целом начал падать, компания указал [планирует стать публичным] (https://www.reuters.com/article/us-instacart-directlisting-exclusive/exclusive-instacart-mulls-direct-listing-in-snub-to-ipos-sources-idUSKBN2AX13F ) до конца года.

Тем не менее, по словам защитников, зарплаты работников Instacart не улучшаются, что является фундаментальным вопросом в новой кампании #DeleteInstacart, запущенной Gig Workers Collective. Группа просит клиентов поддерживать работников службы доставки, бойкотируя компанию до тех пор, пока она [“ исправляет действительно несправедливое отношение к своим покупателям».] (https://gigworkerscollective.medium.com/deleteinstacart-b1e138ed88f3) («Покупатель» — термин Instacart для доставщика). Коллектив также [запланировал забастовку на 16 октября] (https://www.vice.com/en/article/v7e9gb/instacart-shoppers-will-stage-nationwide-strike), попросив работников не доставлять компания.

«Мы очень серьезно относимся к отзывам покупателей и по-прежнему стремимся прислушиваться и учиться у нашего сообщества, чтобы улучшить качество обслуживания покупателей Instacart», — сказала Наталия Монтальво, директор Instacart по взаимодействию с покупателями и коммуникациям.

«Хотя исторически действия этой группы не приводили к каким-либо сбоям или влиянию на наш сервис, наши отношения со всеми покупателями невероятно важны, и мы глубоко привержены тому, чтобы поступать с ними правильно».

Ребекка Гиван, адъюнкт-профессор Школы менеджмента и трудовых отношений Университета Рутгерса, сказала, что трудовые конфликты не уникальны для работников Instacart — она видела общий всплеск бойкотов, забастовок и увольнений, проводимых гиг-работниками.

«По мере того, как на рабочих оказывается больше давления, они начинают осваивать успешные организационные стратегии» — Ребекка Гиван

«По мере того, как на рабочих оказывается больше давления, они начинают осваивать успешные организационные стратегии», — сказал Гиван. «Работники прямо просят клиентов использовать другой вариант. Это немного отличается, когда мы говорим о гиг-работниках, потому что как работники, так и клиенты могут легко переключиться на другое приложение».

В прошлом работники Instacart предпринимали различные формы коллективных действий против компании. В начале пандемии рабочие требовали выплату за работу в опасных условиях и доступ к оплачиваемому отпуску по болезни; а до этого они протестовали по поводу низкой оплаты труда и по поводу того, как компания распределяет рабочие советы.

В этом последнем раунде беспорядков у Gig Workers Collective есть [пять конкретных требований] (https://gigworkerscollective.medium.com/deleteinstacart-b1e138ed88f3), которые сосредоточены на условиях труда и структуре оплаты Instacart. Группа [опубликовала этот список в открытом письме Симо] (https://gigworkerscollective.medium.com/open-letter-to-fidgi-simo-instacarts-ceo-e72c0de55e22) в середине августа.

По словам Монтальво из Instacart, Симо «постоянно читает электронные письма и отвечает на них» и провел «ряд личных бесед» с работниками. Но Солис из Gig Workers Collective сказал, что отдельные работники, с которыми он разговаривал, получили «заготовленные ответы» от генерального директора, и коллектив еще не получил ответа.

«В конце концов, это было не более чем пустая болтовня, — сказал Солис. «Нам нужно больше, чем успокаивающее подшучивание».

Сколько платят работникам Instacart?

Рабочие говорят, что по мере того, как заработная плата со временем снижалась, их заработок стало труднее предсказать и понять.

Когда Келли Харрис начала работать в Instacart в Колумбусе, штат Огайо, в 2017 году, ее заработная плата колебалась в зависимости от того, что, по словам Instacart, было потребительским спросом. Она сказала, что тогда было легче предсказать, какой будет ее заработок: 0,40 доллара за единицу в каждом заказе плюс установленная цена за заказ. Эта цена будет расти или снижаться [в зависимости от того, какое время Instacart считает загруженным] (https://tech.instacart.com/instacart-anytime-a-data-science-paradigm-33eb25a5c32d).

В 2018 году Instacart изменила свою структуру оплаты, избавившись от ценообразования «занятого» времени и платежей в размере 0,40 доллара за единицу товара. Компания начала больше полагаться на свой алгоритм для расчета заработной платы. Рабочие будут получать не менее 10 долларов за заказ, и цена может вырасти оттуда, но рабочие говорят, сколько и когда, казалось, были произвольными. Харрис сказала, что она стала меньше зарабатывать.

Затем, в 2019 году, Instacart снова изменился, снизив минимальную оплату с 10 до 7 долларов за заказ и объединение до трех заказов вместе по этой базовой цене в 7 долларов (или любой другой цене, установленной алгоритмом).

«С такими деньгами, которые я тогда зарабатывал за 20–30 часов, сейчас мне, вероятно, пришлось бы работать 100 часов», — сказал Харрис, переехавший в Стьюбенвилль, штат Огайо. «Я видел 70-процентное сокращение зарплаты за эти годы. Это действительно того не стоит; это уже ненадежно».

«Я видел, как за эти годы зарплата сократилась на 70 процентов. Это действительно того не стоит», — Келли Харрис.

Монтальво не ответил на вопросы о том, как алгоритм компании рассчитывает заработок работников, но сказал: «Есть много соображений для каждого заказа, которые необходимо учитывать при определении оплаты партии, включая объем покупательского спроса, географические профили, ассортимент розничной торговли. , товары, вес и предполагаемое время доставки».

Когда работники открывают приложение, они видят доступные «партии» (псевдоним Instacart для заказов продуктов), которые показывают установленную комиссию плюс чаевые покупателя. Если партия более высокооплачиваемая, у рабочих есть около 30 секунд, чтобы решить, брать ли ее, прежде чем она исчезнет. Рабочие говорят, что 7 долларов и другие партии с более низкой оплатой, как правило, остаются там. Харрис сказал, что цены на партии могут быть самыми разными.

«Я видел партии с 90 уникальными предметами по 7 долларов, а также партии из 12 или 13 предметов по 7 долларов», — сказал Харрис. «В этом нет смысла».

В конце сентября Харрис предоставил The Markup несколько скриншотов партий. Один, например, был на 107 продуктов и предлагал общую оплату в размере 14,92 доллара без чаевых. Другой был за четыре предмета за 22,94 доллара и чаевые в размере 3,33 доллара, но включал 28-мильную поездку до дома клиента.

На нескольких других снимках экрана также показаны длительные поездки, две партии, объединенные вместе по одной цене, или заказы с более чем 100 товарами (на выполнение которых может уйти до двух часов). Все платежи находились в диапазоне от 7 до 22 долларов.

![Скриншот приложения Instacart, которое предлагает 14,92 доллара США и не дает чаевых за доставку 107 продуктовых товаров. Источник: Келли Харрис] (https://cdn.hackernoon.com/images/ckzop-7-h-3-z-000-d-0-as-63-k-4-wbmbn.jpg)

Некоторые заказы Instacart предназначены для более чем 100 товаров, выполнение которых, по словам работников, может занять до двух часов.

В своих требованиях Gig Workers Collective просит Instacart восстановить три предыдущих способа оплаты. Он хочет, чтобы работникам платили за каждый заказ, а компания перестала объединять партии.

Он хочет, чтобы оплата за единицу товара была восстановлена, поскольку заказы с большим количеством товаров занимают больше времени. И он хочет, чтобы Instacart восстановил чаевые в приложении по умолчанию до 10 процентов, а не до 5 процентов, как сейчас. (Клиенты могут выбрать свою собственную сумму чаевых; по умолчанию предлагается подсказка.)

Мы «удалили параметр «Нет» в настройках чаевых покупателя, требуя, чтобы клиенты вручную изменяли свои чаевые на 0 долларов, если это необходимо, и снижая вероятность того, что клиент вообще удалит чаевые покупателя», — сказал Монтальво. Она добавила, что «у нас есть настройка по умолчанию для чаевых клиентов, которая позволяет клиентам сохранять свои чаевые по умолчанию на основе их последнего заказа». Монтальво не прокомментировал другие требования Gig Workers Collective относительно оплаты труда.

В прошлом Instacart заявляла, что [не будет повышать чаевые приложения по умолчанию] (https://www.theverge.com/2020/1/13/21064108/instacart-workers-organizing-tip-protest-delivery-default ), потому что он «служит базой для потенциальных чаевых покупателя и может быть увеличен до любой суммы». Когда компания изменила свою структуру оплаты и [прекратила выплаты в размере 0,40 доллара США за единицу товара] (https://arstechnica.com/tech-policy/2018/11/instacart-changes-how-it-pays-shoppers-but-many-say -теперь-делают-меньше/), в нем говорилось, что это должно «обеспечить более четкие и стабильные заработки» для рабочих.

«Со временем он начал ухудшаться», — сказал Солис. «Мы считаем эти [требования] разумными… Это вещи, которые у нас были раньше, и мы просто хотим их вернуть».

Что еще нужно сотрудникам Instacart?

Наряду с изменением того, как Instacart платит работникам, Gig Workers Collective просит компанию скорректировать [рейтинговую систему, по которой клиенты оценивают работников службы доставки] (https://www.vox.com/first-person/22338325/instacart-grocery-delivery). -рейтинговая-система). В настоящее время клиенты оценивают работников по пятибалльной шкале, и Instacart может вознаграждать за высокие баллы, предоставляя этим работникам первые бабки за заказы. Работникам с более низким рейтингом могут предложить менее прибыльные партии.

«Доступ покупателей к партиям определяется рядом факторов, включая потребительский спрос и местоположение покупателя», — сказал Монтальво. «Если покупателей больше, чем доступных партий, мы будем использовать дополнительные критерии, такие как своевременность, точность и рейтинг клиентов, чтобы определить доступ к партиям».

Рабочие говорят, что клиенты часто звонят им из-за таких вещей, как распроданные товары в продуктовом магазине и медленная доставка из-за длинных очередей или пробок. Согласно статье Los Angeles Times, некоторые покупатели сообщают о пропаже или повреждении товаров, чтобы получить продукты бесплатно или со скидкой, и Instacart склонен винить в таких ситуациях курьеров.

«Даже когда мы предоставляем фотографии доставок, Instacart может либо понизить наш рейтинг (из-за чего мы не можем видеть хорошие предложения в течение нескольких недель), либо полностью деактивировать нас на платформе», — говорится в открытом письме Gig Workers Collective. «Неспособность Instacart должным образом расследовать жалобы клиентов не должна приводить к тому, что вина несправедливо возлагается на покупателей».

Монтальво сказал, что в тех случаях, когда компания определяет, что клиент был мошенником, низкий рейтинг работника в этом случае может быть «простителен».

Работники в группах Facebook, темах Reddit и в Твиттере часто жалуются на несправедливую деактивацию. Некоторые говорят, что это, возможно, потому, что их рейтинги упали. Другие говорят, что, возможно, это потому, что они запрашивали [доплату за тяжелые заказы] (https://www.reddit.com/r/InstacartShoppers/comments/p4eepn/i_got_deactivated_because_i_had_to_request_heavy/) слишком много раз.

Несколько рабочих говорят, что они думали, что они были деактивированы после того, как их [телефон случайно сфотографировал в кармане] (https://www.reddit.com/r/InstacartShoppers/comments/o2d5ph/wow_i_accidentally_had_my_phone_in_my_pocket_with/), что, по их мнению, подумал Instacart была мошенническая проверка селфи (что иногда требует компания).

Последнее требование Gig Workers Collective заключается в том, чтобы Instacart предоставила работникам пособия в связи со смертью на работе, чтобы помочь их семьям, если что-то пойдет не так. Говорят, работа в компании может быть опасной. Не только рабочие [дали положительный результат на COVID-19] (https://gigworkerscollective.medium.com/an-instacart-shopper-with-covid-19-is-now-on-a-ventilator-instacart-refuses-to -help-92d5f2d4c844), но их тоже ограбили, подверглись нападению и на них натянули оружие. Линн Мюррей, одна из [людей, убитых в супермаркете во время массовой стрельбы в Боулдере, штат Колорадо] (https://www.denverpost.com/2021/03/23/boulder-shooting-victim-lynn-murray/) , в то время работал в Instacart.

Монтальво сказал, что компания предлагает «[Защиту покупателей от травм] (https://www.instacart.com/company/shopper-community/introduction-new-shopper-perks-for-a-more-holistic-shopper-experience/), », который «включает покрытие определенных медицинских расходов, выплат по инвалидности и пособий в результате несчастного случая». Она сказала, что работники могут подавать претензии непосредственно в страховую компанию Instacart. Монтальво не ответил на вопросы о том, сколько работников получили пособие. Работники Instacart, которые разговаривали с The Markup, сказали, что никогда не слышали об этой программе.

Потому что Instacart классифицирует своих работников как независимых подрядчиков, у них нет льгот для сотрудников, таких как страхование жизни, медицинское обслуживание, компенсация работникам и больничные.

«Эта работа становится все более опасной, — сказал Солис. «Мы чувствуем, что нам нужна базовая защита».

Что могут дать бойкоты, протесты и забастовки?

Такие коллективные действия случались и раньше, но с неоднозначными результатами.

Когда в марте 2020 года тысячи работников Instacart объявили о экстренном увольнении из-за неадекватных средств индивидуальной защиты и отпуска по болезни,сообщила компания журналистам, «Мы не заметили абсолютно никакого влияния на работу Instacart».

Тем не менее, за несколько дней до забастовки он изменил свою политику, пообещав отправить работникам комплекты СИЗ и подтвердив 14-дневную оплату отпуска по болезни для тех, у кого диагностирован COVID-19.

Точно так же годом ранее, когда работники Instacart подали коллективный иск против компании за [субсидирование их заработной платы чаевыми клиентам] (https://www.nbcnews.com/business/business-news/why-instacart-doordash- worker-don-t-always-receive-tips-you-n965926), основатель и бывший генеральный директор Апурва Мехта [принес редкие извинения] (https://medium.com/shopper-news/state-of-pay-doing- right-by-our-shoppers-81de4b66580) и прекратили практику.

Дело было разрешено в рамках мирового соглашения. Рабочие увидели и другие изменения из-за их протестов. В какой-то момент Instacart оплатил некоторым работникам всего 1,50 доллара за заказ, и компания подняла такие цены после того, как рабочие высказались».

«Компании никогда не хотят признавать, что если они меняют политику, то только потому, что этого требуют рабочие», — сказал Гиван из Rutgers. Но «организационные навыки работников Instacart становятся все более и более острыми по мере того, как они создают движение».

Однако, несмотря на то, что в прошлом Instacart шла на уступки, рабочие говорят, что они до сих пор не увидели структурных изменений, которых давно требовали.

«С нашими протестами они не имеют немедленного эффекта, которого мы хотим, но они имеют эффект», — сказал Солис. «Вот почему мы продолжаем это делать».

Автор: [Дара Керр] (https://themarkup.org/people/dara-kerr/)

Эта статья была первоначально опубликована на The Markup и переиздана под лицензия Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives.