Расстрять роль менеджера продукта: Внутри ума

Я обычно начинаю свой день, делая себе чашку кофе и уделяя несколько тихих минут, чтобы размышлять. Мне нравится думать о том, что произошло за последние несколько дней и на чем мне нужно сосредоточиться сегодня. Отражение является важным шагом для меня, особенно утром - оно помогает мне оставаться заземленным, устанавливать приоритеты и убедиться, что я не просто прохожу движения. Этот небольшой ритуал также дает мне ментальное пространство для мозгового штурма свежих идей и мыслить более четко.

Я начал свою карьеру как продвинутый учитель математики, а также создавал цифровые продукты и контент для образовательных технологий. Этот опыт дал мне более глубокое понимание себя - я понял, сколько радости я нашел в решении реальных болевых точек пользователя, особенно когда я мог видеть прямое влияние этих решений.

В то же время я всегда был очарован тем, как быстро развивается технология и как она формирует способ, которым мы учимся и взаимодействуем. Благодаря большим исследованиям и исследованиям, я обнаружил, что управление продуктом - это идеальное пересечение всего, о чем я забочусь: эмпатия пользователей, непрерывное обучение и преодоление разрыва между бизнес -целями и техническими возможностями. Это было похоже на естественный следующий шаг, который позволил мне расти, оставаясь близко к тому, что я ценю больше всего - создавая значимые, полезные решения.

Когда я впервые увидел цитату Билла Гейтса -“Your most unhappy customers are your greatest source of learning”- Это немедленно резонировал со мной. Для меня лучшая часть того, чтобы быть менеджером по продукту, - это решать реальные болевые точки клиента и предоставлять решения, в которых они действительно нужны. Что мне особенно интересно, так это то, что то, что клиенты говорят, что они хотят, не всегда то, что им на самом деле нужно.

Иногда они описывают проблему на уровне поверхности, но реальная потребность лежит глубже, часто скрытой при предположениях или пробелах связи. Мне нравится процесс задания правильных вопросов, внимательно слушать и преодолевать этот разрыв - потому что именно тогда вы раскрываете реальную ценность и создаете то, что действительно делает их жизнь лучше.

Дизайнерское мышление - один из самых важных инструментов в моем наборе инструментов. Это помогает мне оставаться заземленным в потребностях пользователей и творчески думать о решении проблем. Подход Apple к дизайну вдохновил меня. Одна книга, которая повлияла на мою точку зрения, - это“Creative Selection”Кен Kocienda, который делится тем, как Apple итерация на таких продуктах, как клавиатура iPhone, одержимо сосредоточившись на мелких деталях, которые формируют отличные пользователи. Это мышление напоминает мне никогда не упускать из виду точку зрения пользователя, даже в крошечных взаимодействиях.

Для планирования и выравнивания я используюАга!управлять дорожными картами продукта и обеспечить прозрачные приоритеты и привязаны к бизнес -результатам. На стороне исполнения,Джиранеобходимо для того, чтобы оставаться на связи с инженерными командами, отслеживания прогресса и поддержания движения. Помимо самих инструментов, я думаю, что настоящий «инструмент инструментов» хорошего PM заключается в том, чтобы быть четким коммуникатором, чутким слушателем и человеком, который может сосредоточиться на команде, почему за работе.

Лучший продукт, над которым я работал до сих пор,-это инструмент самообслуживания, предназначенный для автоматизации ручных процессов поддержки и оптимизации задач конфигурации клиента. Ранее, когда клиент должен был изменять настройки системы или получить поддержку, он часто включал в себя длительную связь с командой поддержки с командой поддержки-наполняющие запросы, ожидание подтверждений и неоднократно.

С помощью этого продукта клиенты теперь могут разрешить свои потребности в поддержке быстрее и четко, без необходимости полагаться на человеческую поддержку на каждом шаге. Это не только повысило эксплуатационную эффективность, но и значительно повысил качество обслуживания клиентов.

Я был ведущим менеджером по продуктам для этой инициативы, работая непосредственно с клиентами, чтобы понять их проблемы и перевести их в требования к продукту. Моя цель состояла в том, чтобы убедиться, что решение было не просто технически осуществимым, но и искренне полезным и интуитивным для конечных пользователей.

Одной из самых больших проблем, с которыми я столкнулся в качестве менеджера по продукту, было сбалансировать конкурирующие приоритеты между обязательствами клиентов и внутренними инженерными потребностями. В какой-то момент у нас было две высокоприоритетные функции клиентов, запланированные для доставки, в то время как инженерная работа также имела критические внутренние задачи, такие как обновление компонентов и конфигурация центра обработки данных. Из -за ограниченной пропускной способности команда не могла занять все. Я взял на себя лидерство в выравнивании всех заинтересованных сторон, инициировав структурированные разговоры, чтобы понять как срочность бизнеса, так и технические ограничения.

После нескольких недель координации и тщательной приоритетов мы достигли решения, которое отвечало ключевым потребностям с обеих сторон. Опыт усилил то, насколько важным является ясное, постоянное общение, особенно когда вы отвечаете за честь обещания клиентам при поддержке долгосрочного здоровья продукции.

Я считаю, что гибридный подход является ключевым. Гибкость с широкой картиной необходима для адаптации к изменению потребностей клиентов, изменений на рынке и технических реалий. В то же время нам нужно солидное краткосрочное планирование, особенно в течение следующих двух-трех кварталов. Чтобы мы могли дать командной структуре, направлению и фокусировке. По моему опыту, лучшие дорожные карты сочетают в себе долгосрочное видение с способностью вносить краткосрочные коррективы.

Например, я выравниваю команды вокруг ежеквартальных целей, но оставляю пространство для переоценки на основе отзывов пользователей или технических блокировщиков. Дорожная карта должна быть живым документом, который руководствуется, а не диктует. Гибкость обеспечивает инновации, в то время как планирование сохраняет импульс и подотчетность.

Я думаю, что Agile - это прочная основа - это итеративная природа позволяет командам быстро реагировать и постоянно получать ценность. Тем не менее, я видел случаи, когда чистый подход с водопадом привел к тому, что команды ощущались ошеломленными и потеряли из виду приоритеты. По моему опыту, лучший процесс - это тот, где все ясно: когда команда знает свои способности и скорость, планирование становится гораздо более точным и эффективным.

Вот почему я предпочитаю гибридную модель-инжинирирование может оставаться гибким в спринтах, в то время как продукт и дизайн соответствуют долгосрочным циклам планирования. Ключ заключается в том, чтобы адаптировать процесс к ритму команды, сохраняя при этом прозрачность, фокусировку и гибкость в основе. В конечном счете, цель состоит не в том, чтобы идеально следовать методологии, а создавать систему, которая позволяет команде доставлять последовательно и устойчиво.

Одна тенденция, о которой я много думал, - это рост ИИ в управлении продуктом - заменит ли он части нашей работы или сделает нас значительно более эффективными. С одной стороны, я искренне взволнован тем, как ИИ может помочь с такими вещами, как анализ рынка, сегментация клиентов, даже создание ранних проектов или пользовательских историй. Но с другой стороны, я немного закатываю глаза, когда люди предполагают, что ИИ можетзаменятьМенеджеры продукта полностью.

В основе управления продуктом лежит человеческое суждение, интуиция, сочувствие и способность связывать точки между людьми, проблемы и возможности - вещи, которые трудно автоматизировать. Я думаю, что реальная возможность состоит в том, чтобы принять ИИ как множитель силы, а не замену. Лучшими PMS будут те, кто знает, как использовать инструменты искусственного интеллекта, а не бояться их.

Я бы сказал себе исследовать управление продуктом раньше - чтобы как можно скорее подвергаться воздействию роли, мышления и мастерства построения отличных продуктов. Хотелось бы, чтобы я начал изучать принципы продукта и дизайнерское мышление раньше, и заставил себя практиковать больше интервью с тем PM, чтобы укрепить смысл моего продукта.

Чем раньше вы начинаете думать, как PM, тем быстрее вы развиваете способность разрушать проблемы, расставлять приоритеты в компромиссах и глубоко общаться с пользователями. Оглядываясь назад, каждый шаг, который я сделал, вел меня сюда, но старт помог бы мне расти еще быстрее.