Почему большинство покупателей могут игнорировать вопрос SIP или VoIP

SIP или VoIP — распространенный вопрос, но он не поможет вам в процессе покупки.

Voice over Internet Protocol (VoIP) — это общий термин для технологии, которая обеспечивает голосовые вызовы через Интернет. Он работает путем преобразования аудиосигналов в пакеты данных, а затем преобразования этих пакетов обратно в аудио, когда они принимаются на другом конце.

С другой стороны, протокол инициирования сеанса (SIP) является одним из нескольких протоколов, используемых для работы системы VoIP.

Каждый протокол имеет свои правила и стандарты — MGCP, H.323, IAX и RTSP являются примерами других протоколов, которые могут использовать системы VoIP. SIP — это всего лишь один из способов, а не единственный.

На самом деле вам не нужно выбирать между ними. На самом деле, многие интернет-звонки используют оба варианта.

Если SIP или VoIP — неверный вопрос, то какой?

SIP, SIP trunking, SIP trunking services, IP, VoIP и VoIP services часто используются как взаимозаменяемые, несмотря на то, что это очень разные вещи. Это создает много путаницы.

Правильный вопрос, который вам следует задать, — использовать ли услуги SIP-транкинга или услуги VoIP.

Для ясности вот что на самом деле означают эти термины:

VoIP: технология, которая позволяет вам совершать звонки через Интернет. Услуги VoIP: поставщики, которые предоставляют вам все необходимое для использования технологии VoIP, например Skype, Zoom, Google Voice и Nextiva. SIP: протокол, который позволяет различным технологиям, сетям и системам работать вместе для общения в реальном времени, включая телефонные звонки, видеочат и мгновенные сообщения. Транкинг SIP: метод предоставления голосовых услуг через Интернет. Он позволяет компаниям подключать свои существующие телефонные системы (например, устаревшие АТС) к Интернету, что делает их более дешевыми и простыми в масштабировании без замены всей системы. С другой стороны, переключение на услуги VoIP обычно заменяет существующую систему. Услуги транкинга SIP: поставщики, например, Nextiva, Ooma и RingCentral, которые предоставляют вам все необходимое для использования транкинга SIP.

Выбор между услугами SIP-транкинга и услугами VoIP определяет, как вы будете двигаться дальше и придется ли вам полностью заменять существующую систему.

Я уже затронул, как работают базовые технологии, лежащие в основе этих сервисов, но это еще не все.

Как работает SIP

Когда вы совершаете звонок, отправляете сообщение или начинаете видеозвонок с помощью SIP, система отправляет запрос на ваш сервер для инициирования связи. Это все, что делает SIP — он не передает данные о вызове и не управляет ничем, кроме начала и завершения связи.

Традиционные стационарные телефонные системы используют медные провода, которые физически подключаются к телефонной компании.

При переходе на SIP-транк эти физические провода заменяются цифровым подключением к телефонной сети общего пользования (PSTN).

Это новое соединение связывает вашу старую систему с виртуальной системой VoIP, позволяя вам общаться через Интернет.

Чтобы это работало, вам нужен Session Border Controller (SBC) для управления потоком данных между вашей старой системой и вашей новой виртуальной системой. Вам также понадобится поставщик SIP-транкинга, который настроит вас с помощью SIP-сервера и создаст подключение к вашей существующей системе.

Когда вы совершаете звонок, SIP устанавливает соединение и передает его на ваш SIP-транк.

Затем магистраль направляет вызов из вашей виртуальной телефонной системы в пункт назначения, позволяя вам начать разговор.

Для входящих звонков это обычно выглядит так:

Входящий вызов проходит через вашу виртуальную систему. Он направляется в вашу традиционную телефонную систему. Затем он отправляется на компьютер, мобильное устройство или телефон с поддержкой IP (в зависимости от того, как вы его настроили). Если никто не отвечает, вызов следует установленным вами правилам маршрутизации вызовов. Это может означать переход на голосовую почту или звонок на телефон коллеги.

Такая гибкость позволяет вам и вашей команде отвечать на звонки с различных устройств, что было бы невозможно без SIP-транка.

SIP-транкинг, как правило, намного дешевле традиционных систем, поскольку не требует физической инфраструктуры. Плюс, междугородние звонки стоят столько же, сколько и местные, что позволяет вам сэкономить еще больше.

Однако SIP-транкинг полезен только в том случае, если у вас уже есть устаревшая система и вы хотите сохранить инфраструктуру, в которую вы инвестировали.

Как работает VoIP

Если у вас нет аналоговой системы или вы хотите избавиться от имеющейся, лучшим решением будет полный переход на услуги VoIP.

Технология VoIP работает путем преобразования голоса в цифровые сигналы, которые сжимаются и передаются через Интернет в виде пакетов данных. Эти пакеты перемещаются по IP-сетям к месту назначения.

Если вы звоните на стационарный телефон, VoIP преобразует пакеты данных в стандартные сигналы по пути, чтобы другой человек мог вас услышать.

При совершении исходящего звонка это обычно выглядит так:

Ваш телефон подключается к вашему поставщику услуг VoIP. Они действуют как коммутатор для маршрутизации вашего звонка. Они также обеспечивают сжатие и правильную передачу ваших пакетов данных. Эти пакеты делятся на более мелкие сегменты и помечаются важной информацией, например, кто звонит и кто принимает звонок. Затем они проходят через кодеки VoIP, которые еще больше сжимают данные. Это помогает поддерживать качество голоса, одновременно уменьшая размер пакетов данных, позволяя им перемещаться быстрее с минимальной задержкой или задержкой на другом конце. По прибытии они собираются и преобразуются обратно в звуковые волны с помощью цифро-аналогового преобразователя (ЦАП).

Как и в случае с SIP-транкингом, пользователи могут совершать и принимать звонки с помощью различных устройств, включая компьютеры, смартфоны или физические телефоны. Некоторые физические телефоны поддерживают IP, что означает, что они подключены к Интернету — они без проблем работают с системами VoIP.

Аналоговым телефонам требуется адаптер для подключения к Интернету. После установки адаптера процесс становится бесшовным.

Услуги VoIP против услуг SIP-транкинга

Услуги VoIP сильно отличаются от услуг SIP-транкинга. Вдобавок ко всему, нет двух одинаковых провайдеров — все, от функций и цен до времени внедрения и ежемесячных лимитов звонков, сильно различается между ними.

Цель этого раздела — помочь вам разобраться во всем этом.

Как выглядят услуги SIP-транкинга?

Ценообразование является одним из основных различий между услугами SIP-транкинга и VoIP.

SIP-транкинг обычно оценивается за канал (также называемый транком). Каждый канал представляет один вызов. Если у вас есть команда из 100 человек, но вам нужно обрабатывать только 10 одновременных вызовов, вам понадобится 10 каналов. Цена за канал обычно колеблется от 15 до 25 долларов в месяц.

С другой стороны, услуги VoIP и традиционные системы взимают плату за каждого пользователя, и ее стоимость составляет от 30 до 60 долларов США за пользователя в месяц.

Вместо того, чтобы платить (как минимум) $3000 в месяц за 100 пользователей, SIP-транкинг будет стоить от $150 до $250 в месяц за 10 каналов. Это оказывается более выгодным, если вам не нужно, чтобы у каждого пользователя была своя собственная линия.

Что касается внедрения, оно может занять от нескольких часов до нескольких дней, в зависимости от размера вашего бизнеса и сложности существующей системы.

Обычно ваш провайдер берет на себя большую часть сложной работы, включая настройку вашего SBC и подключение вашей системы к сети VoIP.

Некоторые провайдеры могут взимать единовременную плату за установку в размере от 200 до 500 долларов США.

Что касается функций, они сильно различаются у разных провайдеров. Базовые функции обычно включают идентификатор вызывающего абонента, голосовую почту и перевод вызовов. Некоторые могут предлагать более продвинутые функции, такие как видеоконференции, интеграция с CRM, автосекретари, IVR, запись вызовов, мгновенные сообщения и многое другое. Многие провайдеры позволяют вам добавлять эти дополнительные функции за дополнительную плату, если они вам нужны.

Как выглядят услуги VoIP?

В отличие от услуг SIP-транкинга, услуги VoIP оплачиваются за пользователя. Обычно вы платите от 30 до 60 долларов за пользователя в зависимости от необходимых вам функций. Хотя это дороже, чем SIP-транкинг, вы получаете гораздо более мощную систему с функциями настройки, автоматизации и внутреннего сотрудничества.

Они включают в себя все те же функции, что и службы SIP-транкинга (и даже больше), а также полностью облачное программное обеспечение, которое будет работать так же, как и другие используемые вами инструменты.

Вы можете управлять системой со своего компьютера, пользователи получают собственные логины, и вам действительно не нужно никакого оборудования (если только вы не хотите использовать настольные телефоны). Ваш провайдер занимается безопасностью, обслуживанием и обновлениями программного обеспечения, поэтому вам также не нужны ИТ-ресурсы.

Внедрение VoIP так же просто, в большинстве случаев оно занимает от нескольких часов до одного дня. Многие провайдеры занимаются внедрением удаленно, что упрощает работу удаленных команд.

Существуют планы для обычных деловых коммуникаций и контакт-центров, которым нужны передовые инструменты для управления звонками в большом объеме. Некоторые из этих передовых возможностей включают:

Мониторинг вызовов в реальном времени. Речевая аналитика. Управление очередями. Оптимизация рабочей силы. Управление производительностью.

Масштабируемость и реализация этих двух типов услуг одинаковы — основными отличиями являются комплексность, гибкость и цена.

SIP или VoIP: что выбрать?

Если у вас есть устаревшая телефонная система и вы хотите постепенно перейти на облако или у вас есть долгосрочные контракты, которые необходимо выполнять, услуги SIP-транкинга станут отличным решением.

Однако нет смысла покупать традиционную телефонную систему ради использования услуг SIP-транкинга. Во-первых, это повлечет за собой огромные первоначальные затраты на реализацию необходимой вам инфраструктуры. Во-вторых, это займет много времени.

Услуги VoIP являются самыми простыми, быстрыми и экономически эффективными из двух вариантов для предприятий, не имеющих существующей телефонной системы.