Почему «задачи, которые нужно выполнить» не работают и что вам следует делать вместо этого
product-management

Почему «задачи, которые нужно выполнить» не работают и что вам следует делать вместо этого

5 сентября 2023 г.

Как специалист по продукту, вы, вероятно, киваете головой, когда слышите термин «задачи, которые необходимо выполнить». О «работе клиента» приятно говорить. Это то, что мы слышим постоянно. «Наши клиенты «нанимают» наши продукты, чтобы помочь им в чем-то в их жизни». Все на одной волне.

В этой статье я объясню, почему, по моему мнению, почти никто не понимает и не применяет теорию правильно на практике. Я покажу, почему это сложно применить на практике, и что даже если бы бизнес действительно захотел это сделать, ему пришлось бы проделать большую работу. Наконец, я объясню, что для новых продуктов он не идеален, если только вам не повезет или у вас не будет много навыков и времени.

Что не так с Джобсом?

Вы к этому не готовы

Основная проблема с тем, как мы думаем о «Вакансиях, которые нужно выполнить», заключается в том, что это полная противоположность тому, как люди обычно создают вещи.

Большинство людей начинают с идей, а затем ищут проблемы, соответствующие этим идеям. И что они делают, когда идея не работает? Они либо модифицируют идею, либо ищут дополнительные подтверждающие ее данные.

Конечно, они могут изменить некоторые части идеи, способ ее представления и новый продукт, который они производят, но поскольку идея прижилась, они не могут видеть дальше фактов.

Эта часть не является уникальной для задач, которые необходимо выполнить. Большинство методов дизайн-мышления начинаются с потребностей или проблем, а затем переходят к решениям.

Но когда дело доходит до работы, одну и ту же работу можно выполнять по-разному, и вы не сможете подготовиться к тому, что узнаете. 9/10: ваш продукт не соответствует требованиям, поэтому вы либо откажетесь от него, либо откажетесь от него на словах.

Из-за этого слово «работа» в большинстве случаев превратилось в не что иное, как способ заставить людей звучать умно в презентациях.

Отличная теория, неоднородная практика

Другая проблема Джобса заключается в том, что, как и в случае со стратегией, у него нет полного набора практик для его реализации.

Теория сильна, но практика окутана некоторой загадкой.

Существует две основные школы мысли JTBD:

* Тони Ульвик * Боб Моэста и др.

Хотя теория была разработана Клейтоном Кристенсеном, а Боб был одним из его основных сотрудников, Тони Ульвик утверждает, что изначально представил ее Кристенсену.

С тех пор пути практического применения разошлись.

Инновации Тони Ульвика, ориентированные на результат, — это один из путей. Боб Моэста и его партнеры выбрали свой собственный путь. Многие другие авторы внесли свой собственный вклад в практику работы, которую необходимо выполнить. Но главное то, что эти люди — консультанты, которые хотят, чтобы вы пригласили их в свою организацию, чтобы они могли использовать свои знания (и получать много денег).

Поэтому они всегда упускают некоторые вещи. Например, лишь намекают и редко полностью объясняют, что процесс Моэсты во время анализа в значительной степени опирается на довольно сложный кластерный анализ, для которого не существует стандартного приложения. Конечно, Ульвик тоже не раскрывает всех своих секретов.

Другие придумали свои собственные смешанные методы, но дело в том, что если вы не наймете этих людей, ваше исследование предстоящих работ, вероятно, столкнется с некоторыми проблемами и, вероятно, завершится, прежде чем вы сможете использовать его в работе. практический путь.

Это большая работа, даже если вы решите это сделать

Intercom и Basecamp стали двумя наиболее известными примерами успешного использования JTBD в полуоткрытой среде, и они рассказали миру о своем успехе. Но детали — вот что действительно важно. Для них это не была помолвка на один месяц.

Таким образом, вполне вероятно, что если вы наняли агентство, которое попыталось как можно точнее скопировать книги, или, что еще хуже, если вы позволите своим занятым менеджерам по продукту проводить это исследование самостоятельно, ваши исследования, подлежащие исполнению, не будут достаточно убедительными, чтобы помочь вам где угодно.

Компании должны быть готовы тратить время и деньги, необходимые для того, чтобы выяснить, чего хотят их клиенты и почему, а также подвергнуть сомнению то, что, по их мнению, они знают о своих продуктах и ​​рынках. Однако такое случается редко, поскольку большинство компаний находятся в затруднительном положении и нуждаются в решениях вчерашнего дня.

Существующие продукты и существующие вакансии

Наконец, вакансии могут раскрыть существующий процесс, лежащий в основе того, как потенциальные клиенты решают свои задачи.

Однако рабочие места работают намного лучше, если у вас уже есть продукт, который люди покупают (чтобы вы могли выяснить, для какой работы они его нанимают) или если люди используют аналогичные альтернативы вашему продукту (чтобы вы могли понять работу и перепроектировать решение). чтобы лучше соответствовать работе и завоевать клиента).

Во втором случае, когда вы пытаетесь выяснить, какие продукты нанимают люди, изучение пространства решений или даже проблемного пространства может оказаться дорогостоящим и трудоемким, чтобы разработать что-то, что подойдет лучше.

Конечно, это работает и для матрасов (футляр для матраса Casper — один из примеров, показывающих, как проводить опрос клиентов). Для некоторых работ вы, вероятно, не будете нанимать ничего особенного, кроме матраса, так что в этом случае это подойдет.

Однако, если вы создаете что-то радикальное, вы должны сначала понять работу или деятельность, которую выполняют люди, чтобы зацепиться за что-то в своем исследовании. «Развлеки меня» — это работа с миллионом ответов и сотней нюансов. Так что, если вам не повезет (или вы не убедите себя, что ваша приблизительная идея соответствует найденной вами работе), вам следует быть готовым к длительным поискам.

Вывод

Jobs-to-be-done – мощный инструмент для разработчиков продуктов, но важно понимать его ограничения и усилия, необходимые для его работы. В большинстве случаев это не месячное задание, и оно требует значительных ресурсов для изучения решений и проблемных областей, чтобы разработать что-то, что лучше соответствует работе. Без необходимых ресурсов и времени исследования, подлежащие исполнению, не будут достаточно сильными, чтобы получить желаемые результаты.

Оригинал

Recent Post

Categories

PREVIOUS ARTICLE
NEXT ARTICLE