Как лучше всего структурировать вопросы для интервью для тех, кто пострадал от войны?

При собеседовании с кандидатом, чья жизнь/родственники/дом подверглись опасности из-за войны, имейте в виду, что интервью может вызвать эмоциональную реакцию.

Собеседование может быть стрессовым событием: кандидату нужно показать себя с лучшей стороны; они разговаривают с незнакомцем, который наверняка их оценит.

Они нервничают по поводу того, пригласят ли их на эту должность или нет.

Кроме того, симптомы психической травмы часто усиливаются в стрессовых ситуациях. Поэтому интервью может быть эмоционально тяжелым для человека, затронутого войной.

Как это может проявиться?

• Слезы.

• Агрессия.

• Замораживание.

• Желание сменить тему интервью на то, что их беспокоит в данный момент.

Что делать интервьюеру в этой ситуации? Ниже приведены некоторые из моих мыслей на эту тему как психолога и генерального директора Indigo Tech Recruiters.

1. Помните: поведение кандидата — это нормальная реакция на травмирующие события.

Если они начинают ругаться или иным образом выражать гнев, значит, им нужно выговориться. Не останавливайте их. Но вам не нужно быть терпеливым, если эмоция направлена ​​на вас. Если да, предложите отложить интервью.

Если кандидат расплакался, у него накопилось много горя, и ему нужно его выпустить.

Если кандидат замолкает, возможно, именно так он реагирует на стресс. Им нужно переварить то, что произошло, и они испытывают трудности с установлением контакта в данный момент.

1. Окажите эмоциональную поддержку

Только если вас попросят или вы найдете подходящий момент.

Нет необходимости расспрашивать вашего кандидата, т.е. «Что вы чувствуете?», «Ваша семья покинула зону боевых действий?» и так далее. Если им не хочется показывать свои эмоции, не заставляйте их.

Однако игнорировать ситуацию также не следует. Вы можете спросить: «Как дела?», «Где ты сейчас?», «Надеюсь, ты в безопасности?» и т. д.

Эти вопросы все же могут вызвать эмоциональный отклик. Первое, что вам нужно сделать в этом случае, это сопереживать.

Попробуйте поделиться эмоциями. Суть в том, чтобы поделиться этим, а не предложить позитив.

Если кандидат говорит, что он напуган или зол, ==не делайте== ответьте:

— Я знаю, что ты боишься.

— Я понимаю, что ты сердишься.

«Страшно, но скоро все будет хорошо».

«Не все люди такие плохие. Постарайтесь понять их и успокоиться».

Это заставляет вас выглядеть отстраненным, а это означает, что вы не разделяете эмоции и просто перечисляете их. Может показаться, что вы обесцениваете чувства кандидата.

Некоторыми лучшими вариантами были бы:

• «Это действительно страшно».

• «Правда, это может свести с ума».

• «Да, это раздражает».

• «Да, это ужасно».

Не пытайтесь болтать и успокаивать кандидата. Просто разделите их эмоции и будьте рядом с ними.

Не отвечайте своими чувствами в полной мере и не вовлекайтесь в собственную травму.

Чтобы сохранять спокойствие во время интервью, мы рекомендуем регулярно консультироваться с вашим собственным консультантом. Естественно, если вы тоже начнете плакать в ответ на слезы кандидата. Вы человек — вы чувствуете свою боль так же, как и боль других.

Постарайтесь установить доверительные отношения и дать возможность выпустить чувства, чтобы уменьшить их интенсивность.

Ты можешь сказать:

«Если вам хочется плакать, не нужно сдерживать себя».

— Если хочешь промолчать, можешь.

«Я просто буду здесь. Если вы хотите поделиться тем, через что вы проходите, просто дайте мне знать — я хочу поддержать вас».

Если кандидат начинает говорить, используйте методы активного слушания:

• Периодически говорите: «Да», «Согласен», «Продолжайте, пожалуйста».

• Не перебивай.

• Не отвлекайтесь на телефон.

• Используйте невербальное общение, т.е. продолжай кивать.

• Уточняйте информацию без любопытства, т.е. «Правильно ли я понимаю, что...»

• Не давайте непрошеных советов или мнений.

Со временем вы заметите, что накал эмоций спадет, а кандидат успокоится.

Здесь не нужны «успокаивающие фразы», ​​т.е. «Ну вот, все в порядке». Более того, будьте осторожны, чтобы не показать, что вы устали слушать, т.е. «Хорошо, что вы сейчас успокоились».

Если настроение кандидата выровнялось, не пытайтесь его подбодрить. ==Не говори:==

• «Не волнуйся, теперь ты в безопасности»

• «Посмотрите, какая хорошая погода на улице, нужно радоваться каждому дню своей жизни»

• "Жизнь идет; все будет отлично"

Кандидат по-прежнему является перемещенным лицом, живущим в незнакомой стране или городе, его друзья и семья могут по-прежнему находиться в опасности, и он может беспокоиться о своем будущем, доме и местах, которые ему дороги.

Они могут найти способы поддержать себя и испытать момент радости, но не пытайтесь форсировать это.

Не вам решать менять эмоции кандидата с негативных на позитивные. Просто дайте им выговориться, и вы сможете продолжить интервью, как только накал эмоций утихнет.

1. Когда проводить интервью

Не волнуйтесь, если на само собеседование осталось мало времени. Пожалуй, самая ценная часть времени, отведенного на собеседование, — это эмоциональная поддержка, оказанная кандидату.

Вы можете перенести само интервью на другое время, и оно начнется по-другому, так как вы уже установили доверие. Интервью не будет казаться таким напряженным и не вызовет сильного эмоционального отклика.

1. Выводы после интервью

Вы можете столкнуться с трудным решением, отказавшись от кандидата, которому нужна работа.

Если кандидат эмоционально стабилен и соответствует требованиям работодателя, не стесняйтесь рекомендовать его.

Однако, если кандидат погрузился в то, через что он прошел, и на втором собеседовании ситуация не изменилась, согласитесь, он не сможет эффективно работать и ему потребуется еще какое-то время для восстановления.

Единственное, что вы, вероятно, можете сделать в этом случае, это предложить информацию о группах поддержки и бесплатных консультациях.

1. Сохраняйте конфиденциальность

Никогда не делитесь историей взаимодействия с кандидатом вместе с его именем и вашей оценкой его поведения.

Если вы хотите поделиться этим в качестве учебного примера, чтобы помочь другим, вы можете это сделать, но убедитесь, что ведете себя надлежащим образом в таких ситуациях. При этом вы не должны делиться личными данными человека.

1. Забота о себе важна

Вы можете столкнуться с многочисленными историями, которые взбудоражат вас эмоционально или даже спровоцируют вашу собственную травму. Работая в human2human, вам нужно будет позаботиться о себе.

Подумайте о том, чтобы устраивать регулярные консультации, присоединяться к терапевтическим группам или искать ресурсы и способы заземлиться — у всех это может быть по-разному. Вы можете заниматься спортом, общаться с семьей и друзьями, гулять в спокойных местах.

Эта статья о [как брать интервью у людей, переживающих травматические] (https://indigohire.com/blog/kak-provodit-sobesedovania-s-lyudmi-stolknuvshimisya-s-voynoy) события была первоначально опубликована в блоге Indigo Tech Recruiters.