В каком направлении будут развиваться CRM в 2022 году?
1 ноября 2022 г.Введение.
В последние несколько лет CRM-системы стали важной частью делового мира. Они помогли компаниям оптимизировать свои процессы и повысить эффективность, но теперь они предназначены не только для крупных корпораций. Современные CRM-системы предназначены для всех, от малого бизнеса до стартапов, а это означает, что в ближайшие годы у вас будет еще больше возможностей для роста!
Системы CRM станут больше, чем когда-либо.
Системы CRM станут больше, чем когда-либо. CRM-системы станут более популярными из-за их способности повышать эффективность, и их будут использовать больше, чем когда-либо.
Облачные системы будут продолжать расти благодаря своей способности легко и эффективно масштабироваться.
Облачные системы — отличный выбор, если вам нужна CRM. система, которую легко настроить и обслуживать. Их можно увеличивать или уменьшать по мере необходимости, что делает их идеальными для предприятий с меняющимися потребностями. Кроме того, облачные системы дешевле, чем покупать их у поставщиков: большинство компаний ежегодно тратят менее 1000 долларов США на программное обеспечение CRM (и эта цифра не включает ежемесячные платежи).
Тем не менее, нельзя обойти стороной тот факт, что многие люди не доверяют облачному программному обеспечению, потому что никогда не использовали его раньше в своей жизни. Если вы не знакомы с тем, как работают такие программы и чем они отличаются от традиционных, таких как Salesforce или Microsoft Dynamics 365; затем подумайте о том, чтобы потратить некоторое время, прежде чем принять решение о том, какая компания должна работать с вашей!
Связь между различными платформами станет проще.
Возможность общаться с клиентами – одна из важнейших функций CRM-системы. Для этого вам необходимо, чтобы системы вашей компании были подключены друг к другу, чтобы можно было обмениваться всей информацией из всех источников в режиме реального времени.
Связь между различными платформами со временем станет проще, поскольку все больше сторонних поставщиков разрабатывают для этого решения и продолжают работать в своих собственных сетях. Это означает, что компаниям следует сосредоточиться на создании собственной облачной инфраструктуры, прежде чем они начнут рассматривать другие варианты, такие как гибридное или локальное развертывание.
Ожидайте, что рынок CRM-систем вырастет еще больше.
Ожидайте, что рынок систем CRM будет расти еще больше. Ни для кого не секрет, что CRM-системы становятся все более популярными, а также усложняются. Потребность в таких инструментах растет, поскольку компании стремятся установить контакт со своими клиентами эффективным и результативным способом.
Лучшее, что вы можете сделать, это начать исследования сейчас, чтобы быть готовыми к тому, что в будущем вашему бизнесу понадобится одно или несколько решений CRM!
Рынок движется к более вертикальному программному обеспечению.
Рынок движется к более вертикальному программному обеспечению. Вертикальные системы CRM ориентированы на конкретные отрасли и их потребности, а не на все отрасли в целом.
Это важно для компаний, которые хотят предоставлять решения, адаптированные к конкретным потребностям каждой отрасли, а не подходящие для всех продуктов или услуг.
Ожидайте, что автоматизация ИИ улучшится
Ожидайте, что автоматизация ИИ улучшит CRM-системы.
Искусственный интеллект — это будущее CRM, и он улучшит ваше взаимодействие с клиентами. ИИ поможет в обслуживании клиентов, автоматизируя задачи, которые ранее выполнялись вручную или вручную сотрудниками отделов продаж и маркетинга, например, делать заметки о потенциальных покупателях или планировать встречи с потенциальными клиентами.
Кроме того, ИИ также можно использовать для улучшения маркетинговых кампаний, рекомендуя продукты на основе демографических данных и предпочтений клиентов (например, если пользователь проявил интерес к избавлению от беспорядка). Это означает, что компаниям больше не нужно полагаться исключительно на ручные процессы — вместо этого они могут использовать автоматизированные инструменты, которые оставляют им больше времени для других важных задач, таких как продажа продуктов или улучшение программ лояльности.
Самостоятельная разработка систем станет более популярной.
Самостоятельная разработка систем станет более популярной. Стоимость найма разработчиков, обслуживания и безопасности не следует упускать из виду при рассмотрении вопроса о том, стоит ли инвестировать в стороннюю CRM-систему. Кроме того, многим компаниям сложно идти в ногу с последними техническими достижениями и обновлениями, необходимыми для их систем.
Существуют также расходы, связанные с обслуживанием существующего внутреннего CRM-решения, а также с его поддержкой, чтобы оно продолжало эффективно работать в вашем бизнесе.
CRM потребуют некоторых усилий по развитию, но в конечном итоге они того стоят.
CRM потребуют определенных усилий, но в конечном итоге они того стоят. CRM-системы будут больше, чем когда-либо. В результате вам потребуется больше места на сервере и более мощное оборудование для их запуска. Облачная модель будет продолжать расти благодаря своей способности легко и эффективно масштабироваться. Связь между различными платформами также станет проще — подумайте об этом, как о соединении Facebook с Tinder (а может и нет). Ожидайте, что рынок программного обеспечения CRM со временем будет расти еще больше!
Заключение
В заключение мы думаем, что у систем CRM будет гораздо лучшее будущее, чем в прошлом. Их будет использовать больше людей, и больше компаний будут создавать собственное программное обеспечение. Отрасль становится все более вертикальной, что означает, что вы можете использовать одну платформу для продаж и маркетинга, а также для обслуживания клиентов.
Внутренняя разработка также становится все более распространенной среди крупных организаций, которые хотят иметь полный контроль над своими собственными системами CRM, не полагаясь на третьих лиц, таких как Adobe или Salesforce. варианты настройки и более быстрые сроки реализации. Трудно не любить технологии, когда они облегчают нашу жизнь!
Оригинал