Доступность в Интернете и ее влияние на покупки в Интернете

Интернет-магазины уже давно стали частью нашей жизни. Согласно опросу Marist Poll в 2018 году, почти семь из десяти американцев купили что-то в Интернете.

Люди могут покупать столь необходимые товары, не выходя из дома, вдали от опасностей COVID-19. С продолжающимся ростом электронной коммерции для компаний стало еще более важным обеспечить доступность своих веб-сайтов для всех потребителей.

Плюсы совершения покупок в Интернете

Число онлайн-покупателей продолжает расти день ото дня. Фактически, количество людей, покупающих товары в Интернете, только в 2021 году оценивается в 2,14 миллиарда человек, что составляет почти 28% населения мира. В США количество покупателей цифровых технологий оценивается в более 230 миллионов человек. И легко понять почему. Интернет-магазины имеют много преимуществ.

1. Экономия времени

Все знают наверняка, что покупки в Интернете невероятно удобны. Нет необходимости готовиться к поездке в один или несколько магазинов только за тем, что вам нужно. Вам не нужно беспокоиться о том, что после тяжелого рабочего дня вы будете проводить слишком много времени вне дома, выполняя эти обязанности.

Вам не нужно утруждать себя поиском места для парковки в часы пик для покупок или стоять в очереди, чтобы сдать все свои вещи. Что еще более важно, вам не придется беспокоиться о толпе и вашей безопасности в условиях этой пандемии.

При совершении покупок в Интернете все, что вам нужно сделать, это посетить веб-сайт магазина или использовать его приложение, добавить все необходимые товары в корзину и оформить заказ. Вы можете сделать все за полчаса или меньше. Кроме того, если вам нужно вернуть что-то, что вы купили, не нужно тратить время на то, чтобы зайти в магазин, чтобы оформить замену или возмещение. Вы можете сделать это, не выходя из дома. Более того, некоторые компании предлагают бесплатно забрать товар из вашего дома, если вы выполняете требования их политики возврата.

2. Больше вариантов продукта

Одним из лучших преимуществ онлайн-покупок является то, что доступно больше вариантов продукта. Вам не обязательно ограничиваться одним физическим магазином. Когда вы покупаете в Интернете, вы можете видеть все запасы компании, а это означает, что вы можете легко найти и приобрести нужные вам продукты, вместо того, чтобы довольствоваться тем, что есть на полке.

Мало того, интернет-магазины позволяют легко делать покупки в различных магазинах. Предметы, которые недоступны в вашем местном магазине Walmart или Target, теперь можно легко приобрести одним нажатием кнопки.

3. Сравните различные продукты.

Помимо возможности найти редкие предметы, покупки в Интернете также позволяют легко сравнивать товары и цены. Вместо того, чтобы пытаться вспомнить, сколько стоит товар в одном магазине, покупатели могут проверять сразу несколько магазинов, чтобы сравнить цены.

Фактически, есть веб-сайты, которые позволяют покупателям видеть сравнение цен на товары. Кроме того, интернет-магазины публикуют отзывы покупателей о товарах, которые позволяют потребителям принимать более разумные решения в отношении своих покупок. Фактически, опрос, проведенный Dimensional Research, показал, что почти 90% их респондентов заявили, что на их решения о покупке повлияло чтение онлайн-обзоров.

4. Более низкие цены

Мы уже упоминали, что при совершении покупок в Интернете потребители могут легко сравнивать товары рядом друг с другом, будь то сравнение, основанное на характеристиках или ценах. Но одним дополнительным преимуществом онлайн-покупок является то, что электронные магазины могут предлагать гораздо более низкие цены по сравнению с обычными магазинами. Это связано с тем, что стоимость эксплуатации физического магазина намного выше - арендная плата, электричество, оборудование, платежная ведомость и т. Д.

Накладные расходы на ведение бизнеса могут снизить их прибыль, поэтому многие розничные торговцы устанавливают более высокие цены на свою продукцию. С другой стороны, у интернет-магазинов нет таких накладных расходов, о которых нужно беспокоиться. Хотя есть еще некоторые эксплуатационные расходы, они не так высоки, как в обычном магазине. Это позволяет им снижать маржу, передавая свои сбережения потребителям.

Доступный веб-сайт упрощает процесс

Переход к онлайн-покупкам стал более заметным из-за пандемии COVID-19. Но никогда не возникало сомнений в том, что мы движемся в этом направлении. При этом многие веб-сайты электронной коммерции недоступны для более чем одного миллиарда человек по всему миру - это 15% населения мира.

Кто эти люди? Это люди, которые живут с инвалидностью, которая не позволяет им покупать товары и услуги в Интернете. Они не только не могут покупать те же товары и услуги, к которым большинство населения может получить доступ в Интернете, но и многие интернет-магазины лишены огромной потребительской базы с чистым доходом в 490 миллиардов долларов только в США.

Вот пример: не все веб-сайты доступны для навигации с помощью клавиатуры, но не все потребители могут использовать мышь. Если клиент не может перемещаться по веб-сайту, он расстроится и уйдет. Согласно Web FX, 88% пользователей с меньшей вероятностью вернутся на ваш сайт, если у них будет плохой опыт работы с ним. Вот еще одна статистика: 71% потребителей с ограниченными возможностями покидают веб-сайт, если он плохо доступен.

Ниже мы обсудим, как вы можете выполнить требования законов о доступности Интернета и помочь вам убедиться, что ваш веб-сайт доступен для всех, а также сделать путь вашего клиента не только возможным, но и более плавным.

Действия для обеспечения доступности Интернета:

Приведенный ниже список далеко не полный. Вы можете узнать все о стандартах веб-доступности, прочитав WCAG 2.1. Приведенные ниже советы помогут вам приступить к созданию более доступного веб-сайта и более удобного взаимодействия с клиентами для потребителей.

Иметь удобный для навигации веб-сайт

Одна из самых важных функций веб-сайта - это навигация. Ваши клиенты хотят иметь возможность легко найти то, что им нужно, в кратчайшие сроки. Однако не все используют веб-сайт одинаково. Хотя многие используют мышь для навигации между страницами, другие не могут этого сделать.

Обеспечение навигации по вашему веб-сайту с помощью клавиатуры или альтернативных устройств ввода, таких как ручка для рта, позволяет им исследовать ваш веб-сайт, как и любой другой потребитель. Логическая структуризация и организация контента на вашем веб-сайте также помогает значительно упростить навигацию по вашему веб-сайту. Заголовки позволяют потребителям легко находить разделы, которые им интересно читать или просматривать. Кроме того, все кнопки и ссылки должны быть интерактивными, чтобы обеспечить удобство работы с клиентами.

Предоставьте полное описание продукта

Nielsen Norman Group опубликовала отчет, в котором говорится, что 20% брошенных тележек вызваны «неполной или неясной» информацией о продукте. Клиенты хотят покупать товары с уверенностью. Нечеткие описания продуктов могут особенно расстраивать людей с ограниченными возможностями.

Многие люди с ограниченными возможностями могут иметь двигательные проблемы или проблемы с текстурой. Некоторым может понадобиться знать, что на одежде есть застежка-молния или застежка-молния, которую им проще использовать. Другим необходимо знать тип и текстуру материала. Если в описании продукта отсутствуют подобные подробности, люди с ограниченными возможностями не решаются делать покупки в этом магазине.

Представьте отзывы клиентов

Это потому, что отзывы клиентов являются социальным доказательством - они рассказывают потребителям, что другие испытали при использовании определенного продукта. Они вызывают доверие. Это особенно важно для людей с ограниченными возможностями. Это помогает им узнать, доступен ли продукт и может ли он удовлетворить их конкретные потребности.

Возьмем тот же пример - одежду. Онлайн-обзоры могут помочь клиентам с ограниченными возможностями лучше определить, насколько доступен дизайн. Он может предоставить им информацию о фактуре материала. Изучение реального жизненного опыта других людей, особенно людей с такими же ограниченными возможностями, может расширить возможности покупателя и улучшить опыт покупок.

Даже без пандемии интернет-магазины должны быть доступны для всех. Для людей с ограниченными возможностями возможность делать покупки в Интернете может расширять их возможности, предоставляя им независимость, которой они, возможно, не смогли бы насладиться, если бы им пришлось посетить магазин.