Мы не планировали это: как отзывы пользователей продвинули наше приложение вперед
6 августа 2025 г.Приложение «Word of Day» началось как небольшой эксперимент с Motley Crew of Developers, запускающих случайные идеи приложений. Со временем он поднял тысячи верных поклонников, а затем почти рухнул под его собственным весом.
Никто не видел, как наступил поворот сюжета: обычное UX интервью, которое открыло целую новую главу для приложения.
Слушание пользователей оказалось единственным решением, которое изменило все.
Эта история рассказана словарной исполнительной командой США:
Дмитрий Сухоцкий ВСоучредитель и генеральный директор.Влад Хребен ВСоучредитель и технический директор.Таня Мактавиш ВСоучредитель и глава отдела стратегических партнерств.- Джон Стайарт, Исполнительный председатель.
Лоскутное происхождение
Без маркетинга, финансирования или редакторов - и нулевых ожиданий - оригинальная команда подумала, что было бы весело создать небольшое приложение, которое показывало пользователям одно английское слово в день, вдохновленная сценой календаря бумаги в фильмеАльфи(да, правда).
Первая версия приложения была весело сырой, поэтому она должна была исчезнуть, как и другие. Прототип был составлен в Xamarin, кроссплатформенном ярлыке, который, как предполагали разработчики, будет достаточно хорош, чтобы начать.
В приложении был пользовательский интерфейс в стиле календаря, в котором пользователям было показано одно новое слово каждый день, одно и то же слово для каждого пользователя, какими бы словами выглядели интересно из списков словарного запаса на Pinterest. В результате некоторые слова были отключены.
Дмитрий:Скажем так, что в это время мало внимания уделялось лингвистическому качеству.
Органический рост и ранние уроки
Несмотря на интерфейс с голой кости и странные слова, которые иногда появлялись, слово дня начало набирать обороты, особенно среди нас, пользователей. Это было сюрпризом, так как он был нацелен на британский рынок (у нас было это видение британцев, изучающих причудливые слова над послеобеденным чаем).
Оказывается, что многие американцы выросли, получая дневные календари на Рождество или наблюдая, как их учителя пишут слово дня на доске, поэтому проверка приложения была чем-то вроде утешительной традиции.
Приложение было свободным в течение первых двух лет, затем разработчики начали монетизировать с работы. Пользователи, похоже, не возражали, и установки неуклонно росли. Devs также запустили некоторые другие цифровые продукты, которые набирали Steam, поэтому они наняли команду, чтобы запустить слово дня.
Дмитрий:Я пришел в качестве менеджера по продукту, и Таня присоединилась вскоре после этого, чтобы провести интервью с пользователями. У меня была степень лингвистики, и она говорила на нескольких языках, так что это был проект мечты для нас.
Неожиданно приложение взлетело, казалось бы, в одночасье. Это был просто органический рост: из уст в уста, делятся в Твиттере, кто знает, где. К сожалению, кодовая база Xamarin, которая держала календарь вместе, не могла растянуть.
Влад:Ксамарин пытался сесть на два стулья одновременно, и когда высокое движение ударило, оба стулья сломались.
Чтобы извлечь выгоду из момента, нам пришлось восстановить с нуля. VLAD вызвался изучить Swift на лету и перестроить версию iOS с помощью Uikit, стандартного интерфейсного инструментария интерфейса Apple. Находясь нативными, сократила дополнительные слои, которые замедлили все и остановили худшие аварии.
Восстановление с намерением
Слово Nerds в команде уже стремилось добавить более надежный контент, поэтому мы решили воспользоваться этой возможностью.
Дмитрий:Мы не преследовали первую волну, она преследовала нас. Восстановление было нашим шансом превратить удачу в продукт, который заслуживает его аудитории.
Марк Дэвис, создатель английской Corpora.org, продал нам обширные данные и фразы из Coca Corpus (корпус современного американского английского). Стефан Грис, профессор Калифорнийского университета в Санта -Барбаре, стал консультантом, чтобы помочь нам структурировать и разумно оценить слова.
Мы построили внутреннюю редакционную команду для создания привлекательного контента вокруг слов, принесли иллюстраторы для создания иллюстраций ручной работы, чтобы соответствовать, и разработали умный пользовательский интерфейс для обнаружения слов.
Мы также сформировали маркетинговую единицу, чтобы сосредоточиться на приобретении пользователей и внедрили цикл отзывов пользователей для повышения удержания. Это оказалось решением, которое изменило все, хотя мы не осознавали этого в то время.
Лучший продукт, более жесткая толпа
Когда новое и улучшенное слово дня попало в магазин приложений, мы быстро узнали, как прикрепленные люди были для старой версии. В течение ночи входящий почтовый ящик был заполнен злым сообщением.
Таня:Я сидел там с новорожденным, выставляя десятки сообщений в неделю от пользователей, называющих нас идиотами.
Это был не просто один тип человека. Подростки жаловались на потерю своего инструмента обучения, пожилые люди жаловались на то, что их утренний ритуал нарушил. Мы даже слышали от людей, выздоравливающих после операции на мозге, которые использовали приложение в качестве своего рода инструмента обучения мозга.
Мы поняли, что если мы хотим сохранить эту вещь в живых, нам нужно лучше понять, кто там был и что им нужно.
Превращение обратной связи в прогресс
Все наши усилия UX были направлены на техническое обслуживание, но мы начали предпринимать согласованные усилия, чтобы открыть диалог с пользователями. Мы решили добавить обзор рынка продукта (PMF) прямо в приложение.
Таня:Я начал обращаться ко всем, кто ответил, что они были бы «очень разочарованы», чтобы потерять приложение. Первые несколько попыток никто не ответил. Потребовалось некоторое время, чтобы усовершенствовать мой шаг.
В конце концов люди начали отвечать. Мы забронировали два или три звонка в день с пользователями и начали действительно слушать. Почему они скачали приложение, когда они использовали его, где они его использовали ... мы хотели знать все.
Это был не просто исследовательский проект. Мы взяли то, что узнали, и начали кормить его обратно в продукт.
[Короновая коробка] Pro-Tips Tanya для работы с пользователем
- Найдите правильный тон.Когда вы связываетесь с пользователями, звучит как доступное и дружелюбное в своих электронных письмах. Не задумывайтесь над этим. Как будто вы общались старым другом, чтобы наверстать упущенное. Корпорация Линго убивает вашу охват.
- Сегментируйте своих самых заинтересованных пользователей.Люди, которые были бы «очень разочарованы», не просто счастливыми клиентами, они ваши евангелисты продукта. Понимание их конкретных вариантов использования выявляет возможности расширения.
- Пусть понимание управляет решениями о продукции.Отзывы пользователей напрямую повлияли на нашу редакционную стратегию, подход монетизации и разработку функций. Не собирайте обратную связь. Действуйте на это.
Звонок, который изменил все
Несмотря на первоначальную обратную реакцию, внутренне, цифры выглядели лучше: длина сеанса роста, бревна аварии сплющивались и удержание вверх каждую неделю. Наш рейтинг магазина приложений поднялся до 4,8. Мы также привлекли внимание потенциальных инвесторов.
В приложении было много лет, что означает, что оно может по существу работать с экипажем скелета навсегда. У разработчиков, которые построили первую версию, были другие проекты, и были готовы продать его, получить их прибыль и двигаться дальше. Наш, ботаники с словом, хотели выращивать продукт, добавить больше функций и посмотреть, как далеко мы могли его забрать.
Это было положение вещей, когда коллега приехал в Таню о интересном парне, с которым только что взял интервью, который хотел поговорить с ответственным человеком.
Таня:Его звали Джон Стайарт, и он был предпринимателем ветеранов Силиконовой долины с
Таня направил просьбу Дмитрию, потому что он понимал приложение лучше, чем кто -либо. Он был занят, но его инстинкты сказали ему, что было бы разумно взять вызов.
Разговор длился более часа и охватывал много мест, от эволюции приложения до философии Иоанна и инвестиционной философии.
Джон:Я нахожусь в той точке своей жизни, когда я думаю о том, чтобы сделать мир лучше, и как это сделать с помощью технологий. Я хочу поддерживать бизнес, которые, как я считаю, имеют такой потенциал.
Когда Джон спросил о планах будущего приложения, Дмитрий рассказал ему немного о внутреннем конфликте, с которым сталкивалась команда.
Дмитрий:Я в шутку сказал что -то вроде: «Не думай, что вы ищете еще одну компанию, в которую можно поверить?»
Но когда Джон ответил «возможно», он вообще не шутил.
Джон:Я всегда ищу предпринимательские возможности. Это всегда в глубине души. Так что это был не спонтанный ответ в этом смысле.
Этот первый звонок привел ко второму. Таня присоединилась к третьему звонку. Четвертый включал Влад. Сделка начала заключаться в форме.
Джон сделал предложение о покупке приложения, но только в том случае, если основная команда согласилась продолжать его запускать. Он будет работать вместе с нами и предлагать руководство по масштабированию с расширенной миссией по созданию языковых инструментов обучения за пределами мобильной платформы.
Следующая глава
Вместе с Джоном мы сформировали новую компанию под названием «Слово» США и работаем над созданием экосистемы продуктов обучения словарным запасам, как в Интернете, так и в автономном режиме.
Мы также продолжаем выращивать наш флагманский продукт,
В настоящее время пользователи принимают адаптивную, персонализированную обстановку словарного запаса в рамках процесса адаптации. Не только о том, что они знают, но и то, что им любопытно. Это допускает персонализированные каналы слов, которые в первую очередь согласуются с нашим мандатом удовлетворения потребностей пользователей.
Таня: Мы не пытаемся заменить платформы для тестирования. Мы хотим быть чем-то более легким и более ориентированным на проницательность, что заставляет людей чувствовать себя острыми и способными без запоминания.
Зная, что некоторые пользователи полагаются на приложение, чтобы сохранить свои мысли, мы разрабатываем это с учетом этого. Мы представили геймификацию, отслеживание прогресса на контексте и доставку с учетом контекста.
Три урока, которые мы выучили:
- Успех - это стресс -тест. Стройте слабые как в коде, так и в людях до шипа.
- Переписать раньше, чем чувствовать себя в безопасности. Ожидание было бы внедрило технические долги и замедляет каждый будущий эксперимент.
- Познакомьтесь с вашими пользователями. Как мы обнаружили, они более лояльны и умны, чем вы когда -либо могли себе представить.
Приложение «Слово дня» началось как случайный эксперимент, но оно стало устойчивым бизнесом, когда мы начали рассматривать пользователей как к партнерам по разработке продуктов. Это стало основой всего, что мы построили потом.
Иногда самое мощное понимание продуктов приходит от вопроса пользователей, что они думают. И, может быть, если вам повезет, один из этих пользователей установит вашу компанию на совершенно новый курс.
Оригинал