Понимание эмпатического дизайн-мышления

[Эмпатия — это основа дизайн-мышления] (https://geekyants.com/blog/understanding-empathy-in-design-thinking) и решения проблем, и она позволяет дизайнерам понимать точку зрения своей аудитории и грамотно создавать решения. Об этом подробнее здесь.

Автор - [Заид Уддин Хайдер] (https://geekyants.com/zaid-uddin-haider)

Давайте начнем с понимания эмпатии, чтобы лучше понять, какую огромную роль она играет в дизайне! Проще говоря, эмпатия — это способность смотреть на мир глазами других людей, чувствовать то, что чувствуют они, и испытывать то, что испытывают они. Его часто путают с симпатией, но между этими двумя терминами есть огромная разница. Позволь мне объяснить.

Сочувствие больше относится к способности иметь или проявлять заботу о благополучии другого человека, и оно не обязательно требует от человека глубокого переживания вещей, которое переживают другие; это часто требует большого количества суждений, в то время как эмпатия их не имеет. Симпатия предполагает понимание с вашей точки зрения, тогда как эмпатия предполагает, что вы ставите себя на место другого человека и понимаете, ПОЧЕМУ у него могут быть именно эти чувства. Теперь, когда мы поняли оба этих термина, давайте перейдем к тому, как мы их реализуем при разработке продукта и как мы в GeekyAnts делаем это для создания креативных и уникальных приложений.

Что такое эмпатия в дизайне?

Дизайн — это обширная область, от дизайна продукта, дизайна анимации, дизайна взаимодействия до виртуальной реальности и дизайна автомобилей. Эмпатия — неотъемлемая часть дизайна, и она имеет решающее значение для удовлетворения потребностей любого пользователя/клиента или решения проблемы, которая может у него возникнуть. Это позволяет человеку увидеть и почувствовать сценарий с точки зрения своей аудитории. В GeekyAnts мы призываем наших дизайнеров сопереживать клиентам и их идеям, чтобы смотреть на вещи с их точки зрения. Это позволяет дизайнеру понять скрытые потребности и трудности, с которыми сталкивается его аудитория, наблюдая за их поведением. Мы следовали этой стратегии создания стольких успешных приложений.

Эмпатия в дизайн-мышлении

[В GeekAnts] (http://geekyants.com/) мы подчеркиваем, что эмпатия является важным достоинством и тем, что она должна быть первым этапом [процесса дизайн-мышления] (https://geekyants.com/blog/how). -дизайн-мышление-работает-для-бизнеса), за которым следует определение, создание идей, прототипирование, тестирование приложения и его многократные итерации для визуализации идей наших клиентов в эстетических приложениях. На этапе сопереживания мы, как дизайнеры, тратим много времени на то, чтобы узнать пользователя и понять его потребности, желания и цели, что помогает нам лучше понять идею приложения и найти отклик у аудитории на более индивидуальном уровне. Иногда это означает наблюдение за людьми и общение с ними, чтобы понять их психологически и эмоционально. Эмпатия — это фундаментальный подход в дизайне, ориентированном на пользователя. Это помогло нам отбросить предположения о мире и получить представление об аудитории приложения и их потребностях, чтобы привести продукт в соответствие с их требованиями.

Потребность в сочувствии

Эмпатический дизайн ориентирован на реальные потребности пользователей, а не на предполагаемые «средние значения». Одна из основных целей этапа сопереживания — выявить скрытые или скрытые потребности и поведение пользователя.

не артикулированный. Как дизайнеры, реализовавшие несколько успешных проектов, мы считаем важным различать то, что люди говорят, и то, что они сделали бы в конкретной ситуации. Благодаря [нашему обширному опыту в разработке приложений] (https://geekyants.com/blog/picking-a-mobile-app-development-company---2021-edition) мы обнаружили, что у пользователей могут быть привычки или желания, которые они не знают, поэтому важно наблюдать за пользователем в действии, чтобы лучше понять его требования.

Эмпатия также имеет решающее значение для успешного цифрового бизнеса. Успех продукта или услуги можно измерить по трем параметрам: желательность, осуществимость и жизнеспособность. Желательность — это аспект продукта или услуги, ориентированный на человека, в то время как осуществимость — это технический аспект разработки, а жизнеспособность измеряет успех продукта или услуги с точки зрения бизнеса.

Недостаточно наличия технологии или средств для разработки продукта или услуги (т. е. осуществимости). Эти преимущества могут быть получены с точки зрения бизнеса (т. е. жизнеспособности). Пользователи должны иметь чувство желанности в отношении решения. Мы можем полностью понять и разработать желаемый продукт или услугу только тогда, когда потребности, опыт, желания и предпочтения людей правильно поняты с помощью эмпатии.

Как применяется эмпатический дизайн

Давайте рассмотрим пример того, как эмпатия влияет на дизайн в хорошем или плохом смысле, и как мы используем ее в качестве мощного инструмента для разработки привлекательных приложений. В этом примере мы обсудим это, обсуждая плохо спроектированное табло отправления в аэропорту и хорошее, а также то, как это влияет на тех, кто путешествует.

Поймать полеты может быть очень напряженным опытом для любого. Когда вы попадаете на регистрацию, вы, возможно, уже беспокоитесь о том, не весит ли ваш багаж больше нормы, и не ударит ли вас мега-плата, или вы даже можете опоздать в качестве дополнительной проблемы. После того, как вы зарегистрировались, вы смотрите на табло отправления, чтобы узнать, прибывает ли ваш рейс вовремя, и вы можете столкнуться с трудностями в поиске своего рейса, что может вызвать беспокойство у любого.

Давайте возьмем во внимание эту доску вылетов, где несколько рейсов перечислены на мандаринском диалекте, и они меняются каждые пять секунд, чтобы отображать статусы других рейсов. Это также может сбивать с толку людей, которые не понимают язык, поскольку это не универсальный язык. Исходя из нашего опыта, мы можем сказать, что это плохо спроектированная доска отправления, потому что дизайнер не сочувствовал эмоциональному и психологическому состоянию своей аудитории, что делало ее плохой для путешественников, прибывающих через этот аэропорт.

Теперь давайте посмотрим на другую доску отправления, где при разработке учитывались все потребности и психологические состояния путешественников. Вы можете увидеть, как хороший дизайн может повлиять на психическое благополучие, а также на впечатления, которые получают путешественники. Поскольку на этой доске отображаются все рейсы, запланированные одновременно, с разбивкой по категориям, путешественник может быстро найти свой рейс, что сделает его жизнь менее напряженной, что является одним из показателей хорошего дизайна.

Вынос

Эмпатия — одно из важнейших качеств для дизайнеров, потому что она позволяет им понимать, как ведет себя и что чувствует их аудитория. Чтобы эффективно удовлетворять потребности ваших клиентов, вы должны всесторонне понять их проблемы после тщательного исследования. Это удобно при решении сложных проблем, которые плохо определены или неизвестны, путем переформулирования проблемы с учетом интересов человека.

Надеюсь, эта статья помогла вам понять роль чуткого дизайна и его влияние на пользовательский опыт приложения.

• Впервые опубликовано [здесь] (https://geekyants.com/blog/understanding-empathy-in-design-thinking)*