«Эти командные разговоры были трудными» — опытным пользователям Sonos действительно не нравится ее новое приложение, и компания отвечает, в том числе просит оставить отзыв.

Sonos, производитель качественного аудиокомплекта и одни из лучших беспроводных колонок выпустила новое мобильное приложение для подключения и управления Sonos устройства – но не все довольны изменением.

Большое количество пользователей жалуются на новое сопутствующее приложение, которое было существенно переработано после многих лет «обширных пользовательских исследований» и выпущено для пользователей iOS и Android 7 мая вместе с новым браузерным приложением для настольных компьютеров. С момента выхода новой версии торговые площадки приложений были наводнены однозвездочными отзывами.

Вот как социальные аккаунты Sonos описывают приложение: «Свежий взгляд. Более быстрый доступ к вашей музыке. Более простой контроль». Он призван предложить более простой интерфейс, более настраиваемый для каждого пользователя, предлагая что-то вроде сброса настроек по сравнению с предыдущими версиями приложения.

А вот как публикуется сообщение на Сабреддит Sonos с 700 голосами описывает это: «Они по-настоящему облажались».

С тех пор Sonos ответил официальным заявлением на The Verge, от Максима Бува-Мерлена, директора по продукту. «Редизайн приложения Sonos  — это амбициозная задача, которая показывает, насколько серьезно мы стремимся к изобретениям и переосмыслению… Требуется смелость, чтобы перестроить основной продукт бренда с нуля, и чтобы сделать это, зная, что это может потребовать принятия нескольких шагов. назад, чтобы в конечном итоге прыгнуть в будущее».

Обновление: Sonos предоставила TechRadar аналогичное полное заявление, хотя оно не дает четкого ответа на наш вопрос о том, когда пользователи могут ожидать возвращения таких функций, как таймеры сна или будильники. Заявление следующее:

«Редизайн приложения Sonos — это амбициозная задача, которая показывает, насколько серьезно мы стремимся к изобретениям и переосмыслению. Требуется смелость, чтобы перестроить основной продукт бренда с нуля, и чтобы сделать это, зная, что это может потребовать принятия несколько шагов назад, чтобы в конечном итоге прыгнуть в будущее.

Обновление приложения не только направлено на удовлетворение запросов клиентов в краткосрочной перспективе, но также имеет решающее значение для поддержки интересных инноваций, которые появятся от Sonos в предстоящие годы.

Мы понимаем, что есть любимые функции, которыми наши слушатели хотят и дальше наслаждаться. Мы усердно работаем над тем, чтобы снова представить их в ближайшие месяцы, а также внести дополнительные улучшения, которые сделают приложение еще более удобным.

Это только начало новой захватывающей главы для Sonos, поскольку мы продолжаем расширять возможности слушателей, которые могут получить доступ ко всему любимому контенту и наслаждаться им более персонализированным и удобным способом. Мы всегда прислушивались и будем продолжать прислушиваться к отзывам клиентов, чтобы создавать звуковые впечатления, которые значительно превосходят как наши стандарты, так и стандарты наших слушателей".

Продолжение исходной статьи: У компании также есть обратился к участникам субреддита r/Sonos, где происходила большая часть недовольных обсуждений (вместе с некоторыми в почтовом ящике TechRadar), чтобы объяснить, что отзывы обсуждаются внутри компании, и запросить дополнительные отзывы. . «Эти командные обсуждения были трудными, но в конечном итоге очень помогли выделить функции и возможности, которые наиболее важны для вас», — говорит менеджер сообщества КейтФромСонос.

Итак, если вы один из тех, кого затронули недостающие функции (подробнее об этом ниже), обязательно воспользуйтесь возможностью, чтобы вас услышали (надеюсь).

Новое приложение Sonos — Мегатема отзывов от r/sonos

Вернуться к основам

Итак, что же пошло не так? Есть много сообщений об ошибках и приложениях, которые не загружаются должным образом, но наиболее распространенные жалобы, по-видимому, касаются небольших недостающих функций, на которые полагались люди, таких как таймеры сна, будильники и определенные цифры для регулировки громкости. скрыты или полностью отсутствуют в приложении. (Как бы то ни было, я не смог найти их в своем приложении для Android. И это моя работа.)

Учитывая, что люди используют будильники, чтобы вовремя вставать и приходить на работу, внезапное удаление этой функции в качестве функции на случай, если кто-то будет застигнут врасплох, кажется рискованным.

Новое приложение также не позволяет пользователям редактировать свою очередь песен, которая сегодня является настолько важным аспектом потоковой передачи музыки, что ее отсутствие немного шокирует – даже если Sonos намеревается добавить ее обратно позже.

Редизайн, безусловно, гладкий, со всеми этими закругленными краями, любимыми дизайнерами пользовательского интерфейса в наши дни, и постоянным меню «Сейчас играет», которое занимает значительную часть экрана. Стоит отметить, что некоторые пользователи являются довольны или менее затронуты изменением некоторых функций, а цель Sonos — упростить пользовательский интерфейс и объединить важную информацию одним взглядом — ясно видно из нового программного обеспечения.

Выпуск нового приложения часто сопряжен с трудностями, и мы живем в то время, когда компании вынуждены выпускать быстрые версии и улучшать их посредством последовательных обновлений, а не выкладывать все сразу. Однако если у вас уже есть значительная база пользователей, которые определенным образом привыкли к приложению и семейству устройств, удаление этих функций вряд ли когда-либо пройдет успешно.

Это похоже на бета-версию приложения: Sonos признает, что ограниченный набор функций будет постепенно добавляться в будущем. В случае с этим сообщением поддержка чтения с экрана — еще одна очень важная функция, которую следует оставить позади.

Но обещание будущих обновлений в какой-то момент не станет утешением для людей, обнаруживших, что их домашняя аудиосистема внезапно стала тупее, чем раньше. Мы обратились к Sonos за комментариями о том, в какие сроки следует ожидать добавления функций, и сообщим вам, если появится дополнительная информация.

Мы рекомендуем пока отложить обновление, если вы не обычный пользователь вашей системы Sonos, поскольку отменить его невозможно. (Возможно, Sonos мог бы позволить сделать предыдущее приложение S2 доступным для отдельной загрузки — это станет отличным мостом, пока все будет слажено.) И если вы уже обновились, мы рекомендуем настроить будильник где-нибудь еще. Тем не менее, в приложении есть темный режим, так что, по крайней мере, он поможет вам настроиться перед сном.

Вам также может понравиться…