Роль эмоций в принятии решения о покупке и сила убедительного копирайтинга
26 декабря 2023 г.При всех маркетинговых инструментах, доступных бизнесу, легко упустить из виду один важный фактор: эмоциональную связь. Мы все помним вещи, которые заставляют нас чувствовать себя счастливыми и защищенными, поэтому неудивительно, что эмоции играют роль в принятии решения о покупке. Проверка пользователей с помощью метода пользовательского тестирования дает ценную информацию об эмоциях клиентов в их повседневной среде.
Эмоциональная вовлеченность влияет на решения о покупке
Данные показывают, что эмоциональная вовлеченность влияет на решения потенциальных клиентов о покупке. В отчете Harvard Business Review говорится, что стратегия обслуживания клиентов, основанная на эмоциях, улучшает финансовые результаты бизнеса. Например, в отчете отмечается, что данная стратегия привела к увеличению числа активных покупателей на 15 % и росту количества магазинов крупного ритейлера одежды более чем на 50 %.
Согласно исследованию Института нейробиологии и психологии Университета Глазго, у людей есть четыре основные эмоции: счастье, грусть, страх/удивление и отвращение/гнев. Клиенты запомнят и узнают ваш бренд по тем ощущениям, которые он вызывает у них. Ключевая задача — выявить эмоциональные мотиваторы вашей целевой аудитории, а затем разработать маркетинговую стратегию с акцентом на эмоциональные связи.
Эмоциональные мотиваторы
Исследователи Harvard Business Review обнаружили, что эмоциональные мотиваторы существенно влияют на поведение клиентов. Некоторые из этих мотиваторов включают в себя:
* Выделиться из толпы * Почувствуйте чувство свободы * Почувствуйте острые ощущения * Почувствовать чувство принадлежности * Чувствовать себя в безопасности
Так как же узнать, какие эмоциональные мотиваторы применимы к вашим потенциальным клиентам? Во-первых, вы должны найти тип эмоций клиентов, которые применимы к вашей аудитории, и найти способ связаться с этими эмоциями. Например, компания по совместному использованию поездок удовлетворяет потребность чувствовать себя в безопасности во время поездки в автомобиле. Эмоциональным мотиватором в этом случае будет безопасность. Чтобы реализовать этот мотиватор, компания разработала приложение, ориентированное на безопасность, которое включает в себя видеонаблюдение и тревожную кнопку.
Исследуйте, как пользователи принимают решения
Когда дело доходит до развития эмоциональной связи с вашим брендом, ничто не заменит исследования. Доступны различные инструменты, которые помогут вам обнаружить эмоциональные мотиваторы для вашей аудитории.
* A/B-тестирование — несколько версий одной и той же веб-страницы показываются разным группам пользователей для определения воздействия. * Тестирование контента — проверяет эффективность ключевых слов, тона, изображений, призывов к действию и других переменных контента. * Тестирование сообщений — анализирует влияние различных типов маркетинговых сообщений. * Пользовательское тестирование — анализирует поведение пользователей, выявляет проблемы и возможные улучшения. * Аналитика — собирает, измеряет и анализирует данные веб-сайта, такие как просмотры страниц и рейтинг кликов. * Фокус-панель — измеряет чувства и восприятие пользователей о продукте или услуге.
Пользовательское тестирование в естественной среде
А теперь представьте, что вы можете проверить эмоциональные связи в естественной среде пользователя. Проверка вашей аудитории очень важна в непринужденной обстановке: пользователь отвечает на вопросы, чтобы дать представление о подсознательных решениях о покупке. Вы можете использовать любую платформу пользовательского тестирования, чтобы узнать об эмоциях и покупательском поведении вашей целевой аудитории.
Также очень важно отметить, что важно не то, что вы говорите, а то, как вы это говорите: написание текста, который говорит о многом
Контент превыше всего. Оптимизированный веб-текст привлекает внимание, привлекает пользователей, рассказывает историю вашего бренда и существенно повышает конверсию. Но прежде чем вы нажмете «Опубликовать», вы должны инвестировать в тестирование текста вашего сайта. Почему? Потому что вы не ваша целевая аудитория. То, что резонирует с вами, может не резонировать с вашими клиентами. Единственный способ гарантировать, что ваше сообщение попадет в цель, а ваш веб-текст будет говорить о многом, — это обеспечить обратную связь из реальной жизни.
В этой статье мы рассмотрим элементы оптимизированного веб-контента, прежде чем углубиться в важность тестирования текста вашего сайта на реальных пользователях. Это доступнее, чем вы думаете.
Основные элементы оптимизированного веб-текста
Оптимизированный текст привлекает, вовлекает и вдохновляет посетителей вашего сайта. Он формирует первое впечатление, демонстрирует ваши ценности и побуждает к действию. Это позиционирует ваш бренд как отраслевого и идейного лидера, повышая ваш авторитет и надежность. Так как же выглядит отличный текст?
Он ориентирован на пользователя. Ваш клиент — герой, и ваш текст должен демонстрировать, как вы можете решить его болевые точки.
Это соединяется на эмоциональном уровне. Люди склонны покупать на эмоциях и оправдываться логикой, поэтому, если ваш текст сможет задействовать чувства читателей, вы сможете повысить коэффициент конверсии.
Его можно сканировать. Не прячьте свое решение, опыт или предложение за стеной текста. Вместо этого разместите ключевые моменты спереди и по центру, используя заголовки и графику, чтобы привлечь внимание к самой важной информации.
Его голос постоянен. Вам не нужен веб-сайт, который читается так, как будто его написали 10 разных людей (даже если так оно и было!). Последовательность вашего бренда повышает его аутентичность и авторитет.
Он содержит четкие и убедительные призывы к действию. Если вы хотите, чтобы читатель взял трубку и позвонил вам, предложите ему. Если вы хотите, чтобы посетитель ознакомился с вашей последней рекламной акцией, укажите ему правильное направление.
Это сводит к минимуму трение и способствует положительному пользовательскому опыту. Ваш текст должен соответствовать ожиданиям посетителей, предоставляя им информацию, которую они ищут.
Лучший способ проверить, соответствует ли ваш текст вышеперечисленным жизненно важным элементам? Получите отзывы реальных пользователей.
Получите отзыв о веб-версии
Опытный копирайтер может следовать лучшим практикам создания контента и способствовать тому, что теоретически должно быть оптимальным пользовательским опытом. Однако единственный способ гарантировать эффективность копии вашего веб-сайта — это протестировать ее.
Анализ текста и сообщений веб-сайта с помощью отзывов и данных пользователей дает вам и вашей команде надежную количественную и качественную информацию об эффективности вашего контента. A/B-тестирование и аналитика предоставляют информацию о поведении посетителей на сайте, а пользовательское тестирование проливает свет на то, почему член аудитории был вынужден нажать, узнать больше, добавить в корзину или покинуть ваш сайт.
Не оставляйте коэффициент конверсии веб-копий на волю случая
Не думайте. Используйте метод проверки аудитории для быстрого и надежного решения для тестирования контента, чтобы точно определить, где именно ваш текст можно улучшить, чтобы повысить конверсию.
Оригинал