Самый эффективный способ связаться с вашими пользователями — построение многоканального взаимодействия

В этой серии статей, состоящей из двух частей, мы рассмотрим тенденции, которые ожидаются в области коммуникации с клиентами в 2022 году. Как компаниям будет наиболее эффективно привлекать своих клиентов? [В первой части нашей серии] (https://hackernoon.com/5-ways-to-reach-your-customers-in-2022) мы рассмотрели тенденции 2021 года, а затем рассмотрели следующие пять клиентов. каналы коммуникации, которые будут ключевыми в 2022 году:

1. Голос и видео

1. Социальные сети

1. СМС

1. Электронная почта

1. Живой чат и самообслуживание

Наш вывод, однако, заключался в том, что способность бизнеса эффективно достигать своих клиентов зависит не от того, какой канал использовать, а скорее от множества используемых каналов. Самый эффективный способ для компаний привлечь своих клиентов и найти новых — это многоканальный опыт. Только с помощью многоканального решения ваш бизнес может направлять нужные сообщения в нужное время нужным клиентам.

В этой статье мы рассмотрим, как начать внедрение многоканального решения. Существует множество сервисов, которые могут помочь вам привлечь клиентов с помощью многоканального решения, включая Mitel, Reve и Twilio, и это лишь некоторые из них.

В нашем примере мы будем использовать [Moments] (https://www.infobip.com/moments) от Infobip. Это отличное решение для примеров, поскольку оно позволяет использовать все эти каналы с помощью решений с минимальным кодом или без него. Давайте рассмотрим, как это работает.

Настройка связи с Infobip Moments

В этом пошаговом руководстве мы предполагаем, что вы уже вошли на [Портал Infobip] (https://portal.infobip.com/). Первое, что мы сделаем, это создадим человека, на котором мы будем использовать поток связи (который мы вскоре создадим). В навигации в левой части пользовательского интерфейса щелкните значок «Люди», показанный стрелкой на изображении ниже:

Теперь, когда вы находитесь в разделе «Люди», вам нужно создать новый профиль человека, используя кнопку, показанную ниже.

Если вы следите за этим и тестируете это самостоятельно, я рекомендую использовать ваш реальный номер телефона и адрес электронной почты, чтобы вы могли понять опыт как клиент.

После заполнения информации нажмите «Создать человека», чтобы перейти к записи этого человека. Давайте проверим информацию, перейдя в раздел «Контактная информация». Нажмите на ссылку «Подтвердить номер», чтобы отправить одноразовое текстовое сообщение на введенный вами номер; это позволит вам получать текстовые сообщения от Moments.

Единые потоки связи с клиентами

Создав нашего человека (представляющего нашего клиента), мы теперь можем создать поток, который будет обрабатывать пути связи с нашим клиентом. Щелкните значок «Моменты» в меню навигации.

С правой стороны будет кнопка «Создать поток», которая приведет нас к списку потоков по умолчанию:

Мы выберем поток «Напоминание», который будет использовать возможности отправки и получения SMS в Moments.

Когда вы нажмете «Использовать», вы попадете в пользовательский интерфейс в стиле блок-схемы. Поток останется в основном таким же, но мы добавим один шаг для отправки электронного письма, если при использовании этого потока не получен ответ в виде текста. Рядом с центром потока вы увидите блок оценки SMS с условиями, перечисленными ниже:

По умолчанию условие «Если нет ответа в течение 1 дня» приводит к выходу из потока связи. Однако, возможно, наш клиент просто пропустил текст и нуждается в дополнительном напоминании.

Сначала удалите блок «Выход из потока», связанный с условием «Если нет ответа».

После удаления блока выхода вы сможете добавить элемент, нажав на стрелку рядом с условием «Если нет ответа» и выбрав «Отправить письмо».

Форма для отправки электронной почты имеет несколько параметров, позволяющих определить отправителя, использовать настраиваемые шаблоны электронной почты и даже запланировать время отправки электронной почты. Для краткости мы оставим эти детали на ваше усмотрение. Однако на данный момент у вас есть основа для создания человека и потока, а также возможность изменять поток в соответствии с вашими потребностями!

Вещание на большую аудиторию

Далее давайте рассмотрим функцию трансляции в Моментах, используемую для отправки сообщения большой аудитории. Вернитесь в основной раздел «Моменты» на платформе Infobip и нажмите кнопку «Создать трансляцию».

В этом случае у нас есть только один Человек, которому нужно отправить сообщение, но вы можете выбрать несколько записей Человека, чтобы отправить SMS нескольким людям одновременно. Заполните необходимые данные и нажмите «Продолжить предварительный просмотр».

Предварительный просмотр трансляции представляет собой реалистичный пример того, как ваше SMS будет выглядеть для вашего клиента, а также разбивку стоимости, количество получателей и определенные вами параметры.

Последним шагом в процессе трансляции является нажатие «Запустить». Опять же, поскольку у нас определен только один получатель, завершение трансляции происходит довольно быстро. Если вы ввели действующий номер телефона при создании записи Персоны, то вы получите SMS-сообщение!

Infobip активно управляет отправкой сообщений при обработке больших трансляций, чтобы ваши сообщения не помечались как спам. Это может привести к увеличению времени обработки широковещательной рассылки, но гарантирует, что ваши клиенты получат все ваши сообщения.

Теперь, когда наша трансляция завершена, мы можем проверить представление Person Insights, чтобы увидеть, что Джон Доу был включен в нашу трансляцию. Перейдите в раздел «Люди» и нажмите «Джон Доу». Вы увидите трансляцию под лентой активности!

Лента активности гарантирует, что у вас будет полная видимость всех сообщений от клиента к клиенту.

С нетерпением жду

Если вы зададите вопрос Что будет дальше в 2022 году?, ответ лучше всего выразить одним словом — рост. Ожидания клиентов будут продолжать расти. Движущими силами общения с клиентами в 2022 году будут простота, количество вариантов и эффективность. Количество каналов связи будет продолжать расти. Будет больше мобильных вариантов, больше онлайн-вариантов и больше разнообразия по мере того, как демография продолжает развиваться. Наконец, будет расти критичность коммуникации, ориентированной на клиента.

В 2022 году вашему бизнесу потребуется инвестировать в многоканальную коммуникационную платформу, чтобы удовлетворить потребности клиентов и обеспечить индивидуальный и ценный опыт. Привлечение и удержание клиентов имеют первостепенное значение, поэтому использование платформы, упрощающей омниканальные коммуникации, такой как Infobip Moments, гарантирует, что все ваши клиенты будут услышаны и о них позаботятся.