Дофаминовая ловушка фабрик функций: почему мы ценим функции и как сосредоточиться на истинном влиянии

Если вы когда-либо испытывали прилив удовлетворения, когда функция выходит в свет, вы не одиноки. Это особенно приятно, когда вы являетесь пользователем собственного продукта и видите, что функция работает так, как задумано. Как менеджер по продукту, я хорошо знаю это чувство — увидеть, как функция выпущена и работает гладко, может стать для меня гордостью и поднять настроение на весь день.

Но задумывались ли вы когда-нибудь, что стоит за этим повышением уровня дофамина?

• Это потому, что наш доход утроился?
• Приобрели ли мы тысячи новых пользователей?
• Или, может быть, получили восторженные отзывы от наших постоянных клиентов?

Правда в том, что эти результаты часто требуют времени, чтобы материализоваться. Влияние функции на наш бизнес и пользователей может не быть очевидным в течение недель или даже месяцев.

Так что же именно мы празднуем?

Это руководство предназначено для команд по продуктам, которые слишком сосредоточены на результатах, а не на результатах. Я рассмотрю психологические причины удовлетворения от релизов функций и предложу стратегии, которые позволят нам сместить фокус на то, что действительно важно:результаты.

Наши мозги заставляют нас любить фабрики функций

Если вы не знакомы с этим термином, то фабрика функций — это, какProductPlan описывает это, «бизнес, сосредоточенный на создании функций, а не на решении проблем клиентов». Вместо того чтобы концентрироваться на результатах, этот тип компаний отдает приоритет выходу. Хотя недостатки фабрик функций широко обсуждались, и управление продуктами все чаще пыталось избежать этой ловушки, все еще легко попасть в ловушку фабрик функций. Я считаю, что для этого есть по крайней мере три психологические причины.

Более быстрое удовлетворение

В психологии два ключевых понятия, связанных с удовлетворением, — это мгновенное удовлетворение и отсроченное удовлетворение. Наш мозг настроен на то, чтобы жаждать мгновенного удовлетворения. КакПозитивнаяПсихологияговорит: «Это естественное человеческое желание — хотеть хороших вещей и хотеть их СЕЙЧАС». Напротив, отложенное удовлетворение подразумевает сопротивление желанию получить немедленное вознаграждение в пользу более ценного вознаграждения в будущем (Британника).

Хотя внедрение и развертывание функции может занять время и не является по-настоящему мгновенным удовлетворением, оно все равно обеспечивает ощущение «быстрого удовлетворения». Это происходит потому, что удовлетворение от того, что функция запускается в эксплуатацию, возникает раньше, чем от наблюдения значительных улучшений в бизнес-показателях. Это предпочтение более быстрого удовлетворения побуждает команды стремиться к быстрым победам, таким как выпуск функций, даже если эти быстрые победы не способствуют долгосрочному успеху.

Быть инвестированным

Как член команды по продукту, вы можете глубоко вовлечься в свою работу, развивая сильную привязанность к функциям и проектам, над которыми вы работаете. Это особенно верно, если вы придумали идею, внесли вклад в видение и сыграли роль в проектировании и реализации. Естественно чувствовать гордость и волнение от выпуска функции, в которую вы вложили столько времени и усилий.

Эти сильные инвестиции также могут привести к когнитивным искажениям, таким как заблуждение о невозвратных затратах. Это заблуждение описывает нашу тенденцию продолжать заниматься проектом, в который мы вложили много средств, даже когда он больше не имеет смысла (Асана). Когда мы эмоционально вовлечены, нам трудно отпустить ситуацию, что облегчает продвижение выпуска функции и празднование этого. Эта привязанность также может привести к предвзятости подтверждения, когда мы ищем доказательства, подтверждающие ценность функции, игнорируя признаки того, что она на самом деле может не отвечать потребностям пользователей.

Ощутимые результаты в цифровом мире

Функции — один из немногих «осязаемых» результатов в цифровом мире. Часто наша работа в качестве команд по продуктам может казаться оторванной от реальности. Мы создаем артефакты, которые существуют только в цифровом виде, такие как документы, прототипы и макеты, которые редко оказывают влияние на реальный мир. Только когда функция выпущена, она становится «осязаемой» и может иметь реальное значение. Некоторые люди, работающие над цифровыми проектами, обращаются к хобби, таким как деревообработка, покраска или ремонт мебели, чтобы создать что-то физическое и увидеть немедленные результаты.

Выпуск функции или улучшения в вашем цифровом продукте дает похожее чувство осязаемости. Это то, с чем вы можете взаимодействовать и чем можете поделиться с другими, обеспечивая видимый и ценимый результат.

Почему фабрики функций являются проблемными

Итамар Гилад предоставляетчеткое объяснениепочему модель фабрики функций несовершенна. На традиционной фабрике каждая произведенная единица создает ценность, потому что ее можно продать с прибылью. Таким образом, больше продукции равно большей ценности. Хотя я не полностью согласен с идеей, что «каждая произведенная единица создает некоторую ценность», учитывая мой ориентированный на устойчивость образ мышления, я понимаю его точку зрения.

Однако в разработке программного обеспечения это не так. Мы часто относимся к разработке программного обеспечения как к фабрике, но не все, что мы производим, на самом деле добавляет реальную ценность. На фабрике функций мы в конечном итоге получаем раздутые, сложные в обслуживании продукты с функциями, которые немногие пользователи считают ценными. Такой образ мышления может привести к накоплению технического долга, снижению инноваций и росту недовольства пользователей. Со временем эти проблемы усугубляются, что затрудняет поддержание качества продукта, подавляет креативность и заставляет пользователей искать лучшие альтернативы. В конечном итоге это может подорвать конкурентное преимущество компании и долгосрочный успех.

Последние тенденции в управлении продуктами ввели такие методы, как непрерывное открытие продукта и проверка гипотез, благодаря таким экспертам, как Тереза ​​Торрес. Несмотря на это,Отчет о состоянии управления продукцией за 2023 годProductPlan показывает, что фабрики функций остаются серьезной проблемой: 54% дорожных карт разработаны вокруг выходов, в то время как только 44% фокусируются на результатах. Переход к подходу, ориентированному на результат, происходит медленно и сложно.

Как отойти от мышления «фабрики функций»

Понимание того, почему нас привлекают функции, — это только начало. Настоящая проблема — сместить фокус с выходов на результаты.

Наш мозг настроен на поиск вознаграждения и ощутимых результатов, что затрудняет отстранение от продуктов, над которыми мы работаем. Даже если мы стремимся уйти от этого мышления, наша естественная склонность заботиться о своей работе и искать немедленное вознаграждение остается.

Как мы можем использовать эти предубеждения мозга в своих интересах, отходя от мышления фабрики функций? Все сводится к тому, чтобы сделать результаты более ощутимыми для вашей команды и использовать позитивное подкрепление на основе результатов. Вот три ключевых действия, которые нужно предпринять, чтобы отойти от мышления фабрики функций.

Во-первых, на этапе планирования,ставьте конкретные, выполнимые цели, на которые ваша команда может напрямую влиять. Вместо того, чтобы фокусироваться на запаздывающих показателях, стремитесь к измеримым результатам продукта, на которые можно немедленно повлиять с помощью выпусков функций или улучшений. Тереза ​​Торрес в книге Continuous Discovery Habits предлагает устанавливать результаты продукта в качестве целей, поскольку они отражают изменения в поведении клиентов, которые происходят сразу после запуска функции. Кроме того, убедитесь, что отслеживание метрик легкодоступно, и подчеркивайте его важность с помощью регулярных проверок команды.

Во-вторых, хотя и важно признавать усилия команды по предоставлению функций,еще больше празднуют достижение своих целей. Менеджеры должны предоставлять стратегическую обратную связь, которая поощряет мышление, ориентированное на результат, и закрепляет позитивное поведение.

Окончательно,больше взаимодействуйте с пользователями, чтобы понять, как ваша работа повлияла на их жизньи поделитесь этой обратной связью со своей командой и, возможно, со всей компанией. Этот подход превращает результаты в ощутимые результаты через личные истории, которые резонируют глубже, чем просто необработанные данные.

Чтобы эффективно отойти от мышления фабрики функций, сосредоточьтесь на постановке четких, выполнимых результатов, отмечайте подлинные успехи, основанные на ценности, и постоянно ищите отзывы пользователей, чтобы направить свою команду на то, что действительно важно. Хотя переход может быть сложным, в конечном итоге он приведет к более сильной команде, лучшим продуктам и общему росту компании.

Привет, я Валерия! Спасибо, что прочитали мою статью. Это моя первая статья для Hackernoon, и я буду рада услышать ваши отзывы. Здесь я поделюсь идеями по управлению продуктом, дизайну продукта и устойчивому развитию, так что следите за обновлениями. Увидимся в следующей статье! 👋