Искусство антисторителлинга в брендинге: как Zendesk украл шоу о внедрении программного обеспечения
4 апреля 2023 г.Никогда не бывает плохого, чтобы рассказать хорошую историю.
Кто это сказал? Я не знаю. Я хочу верить, что это я, но не уверен.
В чем я абсолютно уверен, так это в том, что Zendesk преуспела в своей рекламной кампании «ALTERNATIVE» IDGAF. Это было дико, непримиримо и эффективно. Zendesk Alternative заново изобрела службу поддержки клиентов вопреки всему и маркетинговым богам.
Во имя Отца Zendesk Anti-Story оказался сильнее антиматерии
Во-первых, среди кибер-воров есть честь. Я должен отдать должное, когда и где следует отдать должное автору статьи, который выбрал примеры гениального рассказывания историй о брендах. Zendesk был одним из таких примеров по чертовски веской причине:
<цитата>Вместо того, чтобы создавать видео, рассказывающее историю Zendesk, они создали развлекательное видео об альтернативе Zendesk. Так случилось, что это вымышленная инди-рок-группа, разочарованная тем, что служба поддержки клиентов «украла» название их группы, но признающая, что им нужны услуги Zendesk для продолжения их карьеры.
Вы должны это увидеть — zendeskalternative dot com, чтобы поверить в это, и воспроизвести видео, чтобы полюбить его.
О чем они думали? Ну, как бы это сказать, чтобы не задеть армию службы поддержки?
Это одна из тех отраслей, без которых мы все не можем обходиться, и тем не менее мы недостаточно ценим ее.
Как рассказать историю о программном обеспечении, меняющем правила игры, которое, честно говоря, нам не слишком интересно слушать? Рассказывая антиисторию. Вот как. Для компании, которая была основана в копенгагенском лофте тремя друзьями, которые использовали старую кухонную дверь в качестве стола, другого пути не было.
https://www.youtube.com/watch?v=FubTrwuPrsI&embedable=true
Расшифровка — это отдельная история:
-Ну как вы начали?
-Я и Роуди основали группу Zendesk в 1994 году в Сиэтле
-Что вы за группа, ребята?
-Альтернативный мужчина.
-Так о чем этот альбом?
-Поддержка по электронной почте. Какие-то парни украли наше имя для его компьютерной компании
-Что за компания?
– Большое программное обеспечение для поддержки клиентов. Бенджи заткнулся, и, поскольку он появился с кучей денег, теперь я делаю альбом концепции обслуживания клиентов.
-Ну, Эрик изучает дзен, и в этом процессе ему задают вопрос. Все, что он думает о свободе души и правде выражения. Но чтобы все это произошло, нам нужен Zendesk. Ну и другой Zendesk.
-Слушайте, все знают, что мы придумали это имя раньше…
Послушайте, мы все знаем, что «противопродажа» — лучшая тактика продаж. Вы знаете, о чем я говорю, не так ли? Ага, «Начало» Кристофера Нолана и сцена «не думай о слонах»:
https://www.youtube.com/watch?v=GrN_X6Ra9p8&embedable=true
Это работает каждый раз. Позвольте мне попробовать. Не читайте, не ставьте лайки и не делитесь этой историей!
Трехминутная длинная история стоимостью три миллиарда долларов
Да, это стоимость всех активов Zendek, плюс-минус. Раньше это была публичная компания в течение довольно долгого времени, но затем «в июне 2022 года было объявлено, что Zendesk будет приобретен консорциумом частных инвестиционных компаний во главе с Permira и Hellman & Фридмана в сделке наличными на сумму 10,2 миллиарда долларов».
Итак, это был мой рассказ об одном адском антисторителлинге, который отлично сработал для брендинга программного обеспечения. И будьте добры и терпеливы с парнями из службы поддержки, потому что никогда не знаешь наверняка. Вполне возможно, что это будет не ваша следующая работа, а единственная доступная в разгар текущего шторма технических увольнений.
Как насчет поддержки клиентов ИИ? Ну, это другая история, о которой я расскажу в другой раз.
Не думайте о слонах. Просто не надо.
Оригинал