5 когнитивных искажений, которые необходимо преодолеть, чтобы эффективно общаться
5 апреля 2023 г.В часть 1 о когнитивных искажения, я написал о 5 когнитивных искажениях, которые влияют на принятие вами решений, ухудшая вашу способность ясно мыслить.
В этой статье я расскажу о 5 когнитивных искажениях, влияющих на общение:
- Заблуждение о небесной награде
- Проклятие знания
- Основная ошибка атрибуции
- Ошибочное изменение
- Велосипед
Приступим.
Заблуждение о небесной награде
Мы все ожидаем похвалы за нашу тяжелую работу и усилия. Мы все хотим, чтобы нас ценили, замечали и вознаграждали. Но большая часть нашей работы часто остается незамеченной. Всегда делать добро другим не всегда получается. Упорный труд, жертвование и изнурение себя бесконечной работой не повышают вероятность успеха.
Стремление к внешнему вознаграждению и внешнему одобрению приводит только к разочарованию, чувству гнева, разочарования и обиды, потому что реальность часто не совпадает с нашими ожиданиями.
Тем, кто находится под влиянием заблуждения о небесной награде, трудно сказать «нет». Они думают, что если они будут продолжать делать добро другим, другие будут делать добро и им, или если они всегда будут помогать, другие также помогут им, когда им это нужно.
Но мир несправедлив. Постоянная отдача другим не гарантирует возврата.
Пример когнитивного искажения заблуждения о небесной награде
Допустим, вы руководите большим проектом. Вы рассматриваете этот проект как шанс показать свои навыки, доказать свою состоятельность и подняться на следующую ступень карьерной лестницы. Итак, вы работаете очень усердно, тратя время на семью, работая даже в выходные и допоздна, чтобы ничто не помешало его успеху. Но всего за несколько недель до окончательной поставки компания решает закрыть этот проект.
Реструктуризация внутри организации приводит к изменению стратегии компании, и ваш проект, который когда-то считался очень ценным, больше не нужен.
Ошибка мышления — я сделал то, о чем меня просили, это не моя вина, что компания изменила свою стратегию — что вы должны быть вознаграждены за всю тяжелую работу и жертвы, которые вы принесли до сих пор, приведет только к чувству гнева, разочарование и горечь, когда награды не приходят.
Как с этим справиться
Чтобы избежать эффекта этого когнитивного искажения, не думайте о своих усилиях с точки зрения конкретных результатов, которых вы хотите достичь. Скорее сформулируйте его с точки зрения прогресса, которого вы добиваетесь, чему вы учитесь и как вы совершенствуетесь.
Стремясь к внутреннему признанию, а не к внешнему показателю вашей ценности, и переопределяя вознаграждение от работы к обучению, вы можете привести свои действия в соответствие со своими принципами и ценностями и направить свою энергию на улучшение, а не на поиск конкретной должности, вознаграждения. или признание.
Короче говоря, отделите входы от выходов.
Проклятие знания
Проклятие знаний – это когнитивное искажение, при котором люди, являющиеся экспертами в своих областях или хорошо осведомленные в определенных областях, делают ошибочное предположение, что другие имеют такой же опыт и знания по темам, что и они.
Быть проклятым знаниями делает неэффективным делиться ими с другими — большинство людей либо не понимают их, либо информация не запоминается. Это происходит потому, что знание чего-то затрудняет представление о том, что другие не на их уровне, и им еще многое предстоит наверстать. Незнание состояния ума других создает разрыв между тем, что они говорят, и тем, что понимают другие.
Те, кто находится под влиянием проклятия знания, используют абстрактный язык, переключаются между темами, не устанавливая четкой связи, или используют фразы и жаргон, понятные только людям с глубоким знанием темы.
<цитата>Многие из нас обладают опытом в определенных областях. Стать экспертом в чем-то означает, что мы все больше и больше увлекаемся нюансами и сложностью. Именно тогда срабатывает проклятие знания, и мы начинаем забывать, каково это — не знать того, что мы знаем.
– Чип и Дэн Хит
Пример когнитивного искажения проклятия знания
Допустим, вы старший инженер, которому поручено наставлять младшего инженера, только что присоединившегося к вашей команде. Под проклятием знаний вы можете пропустить контекст, объяснить терминологию или то, как определенные вещи выполняются в команде.
Будучи экспертом в своем деле и потратив так много времени на то, чтобы делать это хорошо, вы забываете, что не были экспертом, когда только начинали. Поскольку младший инженер ничего не понимает в том, что вы только что сказали или как сделать то или иное, его неспособность выполнить ваш план только усугубляет ваше разочарование.
Как с этим справиться
Чтобы избежать эффекта этого когнитивного искажения, используйте технику Фейнмана — общайтесь так, как если бы вы разговаривали с 5-летним ребенком. Сосредоточьтесь на основных понятиях и их взаимосвязях, избегайте сложной лексики и жаргона и используйте легкодоступные слова и фразы.
Короче говоря, если вы являетесь экспертом в определенной области или руководителем, который хочет эффективно общаться, помните о разрыве между тем, что вы знаете сейчас, и тем, что вы знали раньше, и используйте простой язык, чтобы излагать свои идеи и стратегии.
Основная ошибка атрибуции
Фундаментальная ошибка атрибуции или предвзятость атрибуции – это когнитивное искажение, при котором мы выносим суждения или штампуем людей как «они такие, какие они есть», не анализируя ситуационные факторы, влияющие на их поведение.
Чем меньше мы знаем о ком-то, тем легче нам навесить на него ярлык, приписать его поведение его характеру, а затем придерживаться этих предположений, не принимая во внимание ограничения и ограничения, в рамках которых он может действовать.
Когда коллега отклоняет ваше приглашение на встречу, вы считаете его грубым?
Когда коллега отказывается помочь, вы называете его высокомерным?
Судить о характере таким образом — ошибочное мышление. Использование ограниченной или неполной информации без учета альтернативных точек зрения или других факторов, которые могли повлиять на их поведение, может нарушить общение, повлиять на сотрудничество и даже лишить кого-то работы.
<цитата>Ошибка, которую мы совершаем, думая о персонаже как о чем-то едином и всеобъемлющем, очень похожа на своего рода слепое пятно в том, как мы обрабатываем информацию.
Психологи называют эту тенденцию Фундаментальной ошибкой атрибуции (ФАО), что является причудливым способом сказать, что, когда дело доходит до интерпретации поведения других людей, люди неизменно совершают ошибку, переоценивая важность фундаментальных черт характера и недооценивая важность ситуации и ситуации. контекст — Малкольм Гладуэлл
Фундаментальная ошибка атрибуции возникает из-за того, что наш мозг работает на автопилоте и выбирает личную атрибуцию, которая является простой и автоматической, а не ситуативную атрибуцию, которая является сложной и преднамеренной. Не преднамеренно думая, мы попадаемся на кратчайший путь.
Когда мы помечаем людей как трудных, некомпетентных, ленивых, небрежных или глупых, мы не видим ничего плохого в своих суждениях, потому что верим в нашу версию реальности.
Пример фундаментальной ошибки атрибуции когнитивного искажения
Допустим, вы руководитель онлайн-образовательной компании. Сегодня к вам присоединился новый член команды Рея, который возглавит вашу новую бизнес-инициативу.
На утренней встрече с Реей и другими руководителями вы замечаете, что Рея постоянно отвлекается. Она выглядит потерянной и продолжает проверять свой телефон вместо того, чтобы пытаться общаться с другими. Мать Реи госпитализирована. Она пришла в офис, так как это был ее первый рабочий день, но теперь она волнуется и ждет ответа от своего мужа, который в больнице ухаживает за ее мамой.
Не поговорив с Реей и не поняв, почему она отвлеклась, вы можете объявить ее ненадежной, высокомерной или просто не подходящей для этой роли.
Как с этим справиться
Вы не можете полностью устранить фундаментальную ошибку атрибуции, потому что она возникает из-за того, что вашему мозгу необходимо использовать ярлыки, которые часто необходимы и полезны — преднамеренное мышление во всех ваших взаимодействиях просто невозможно, потому что оно слишком медленное.
Но вы можете научиться избегать фундаментальной ошибки атрибуции, когда ставки высоки, задавая следующие вопросы:
* Почему этот человек так себя ведет? * При каких обстоятельствах я могу увидеть, что я или другие ведут себя подобным образом? * Какие ситуационные факторы могли этому способствовать?
Притормозите и сделайте паузу, чтобы найти доказательства, которые могут указать вам направление, отличное от заданного по умолчанию.
Короче говоря, карта — это не территория. В истории всегда есть нечто большее, чем вы думаете.
Ошибочное изменение
Это когнитивное искажение сопровождается верой в то, что наш успех и счастье зависят от окружающих и что изменить их — единственный способ получить то, что мы хотим.
Я могу быть счастлив на своей работе только в том случае, если мой начальник перестанет контролировать меня на микроуровне.
Или
Моя работа может стать намного более значимой, только если мои товарищи по команде перестанут со мной не соглашаться и начнут слушать то, что я хочу сказать.
Ожидать, что другие изменятся, — это заблуждение. Давление на других, манипулирование ими или поощрение их к изменению не гарантируют счастья, потому что истинное счастье не внешнее, оно исходит изнутри.
Думая, что другие являются источником ваших проблем, и ожидая, что все вокруг вас изменятся, кроме вас самих, вы заставляете вас сосредоточиться на поведении и действиях других людей — вещах, которые вы не можете контролировать, — в отличие от вашего собственного поведения и действий — вещах, находящихся под вашим контролем.< /p>
Это отличается от демонстрации разочарования в чьем-то поведении или указания на его ошибки — вы не заинтересованы в их улучшении ради них самих, а из-за желания заставить их делать то, что вы хотите. Попытка контролировать других создает конфликт — они могут чувствовать себя атакованными или помыкающими, что еще больше усугубляет конфликт и делает их более устойчивыми к изменениям.
Пример ошибочного когнитивного искажения изменения
Вы можете полагать, что ваша команда не ценит ваши идеи, и отвергать их, не выслушав их полностью. Это заставляет вас обижаться на них. Вы начинаете утаивать и перестаете делиться своими идеями, полагая, что в этом нет смысла, пока ваша команда не изменит свое отношение и не начнет прислушиваться к тому, что вы хотите сказать.
Обижаться на них или ожидать, что они согласятся с вами, не получится. Вместо этого переключите свое внимание с «как я могу сделать так, чтобы меня услышали?» на «Как я могу внести свой вклад?»
* Определите, что должно измениться в том, как вы передаете идеи. * Есть ли пробел в вашем понимании того, что нужно команде? * Поговорите с ними о том, что им не нравится в ваших идеях и как вы можете их улучшить.
Как с этим справиться
Вместо того, чтобы требовать от других изменений, предполагая, что они виноваты в ваших несчастьях или что ваши потребности не могут быть удовлетворены, если другие не будут вести себя так, как вы от них ожидаете, возьмите на себя ответственность за свои собственные действия и решения — то, что вы сделали или не сделали. делать. Ожидать, что другие изменятся, бесполезно, единственный человек, которого вы можете изменить, — это ВЫ.
<цитата>Нет ничего плохого в темпераменте человека. Но в их поведении, отношении и выборе может быть много неправильного. Они делали этот выбор в течение долгого времени, так что это не то, что мы можем легко изменить. Мы не можем гарантировать, что они сделают правильный выбор, но мы можем решить, как реагировать на этот выбор — Майк Бехтл
Короче говоря, направьте свою энергию на собственное поведение и действия и не тратьте ее на попытки изменить других.
Велосипед
Когнитивное искажение, связанное с отказом от велосипеда, также известное как закон тривиальности Паркинсона, проявляется, когда мы посвящаем непропорционально много времени мелким и тривиальным делам, оставляя важные дела без внимания.
Мы все были участниками собраний, на которых мелкие или неважные вопросы отнимали большую часть времени, оставляя меньше времени для более сложных вопросов, или где обсуждение отвлекалось на тривиальные вопросы, оставляя сложные проблемы без внимания.
Это происходит потому, что обсуждение простого вопроса кажется комфортным — его легче понять в рамках нашей компетенции, он требует меньше когнитивных ресурсов и дает нам возможность поделиться своим мнением с другими. С другой стороны, сложные вопросы требуют дополнительной работы — неизвестные, неопределенность и природа проблемы требуют тщательного анализа, вы можете не полностью понимать сложность или сочтете рискованным высказывать свое мнение.
Отказ от велосипедов также влияет на вас лично, когда вы продолжаете откладывать сложные задачи, отмечая более простые в своем списке дел. Приоритизация тривиальной работы над более важной лишь дает вам иллюзию продуктивности — задачи, которые кажутся более легкими, требуют меньше времени для выполнения, заставляя вас верить, что вы продуктивны, но откладывая работу, которая более ценна в долгосрочной перспективе, выделяя больше времени на черную работу. задачи — пустая трата времени.
Пример когнитивного искажения при езде на велосипеде
Допустим, вы старший инженер в компании-разработчике программного обеспечения, которому поручено разработать новый продукт. Задача сложная и включает много неизвестных.
Вместо того, чтобы тратить большую часть своего времени на эти сложные элементы (каковы точки отказа, какая приемлемая отказоустойчивость, какой технологический стек использовать), вы тратите больше времени на обдумывание имен таблиц базы данных, определение конечных точек API, рефакторинг существующего кода. или выполнять другие простые задачи.
Велосипедирование эффективно, если вы продолжаете делать легкую работу за счет откладывания важных и сложных задач, с которыми трудно справиться, но которые повышают ценность проекта.
Как с этим справиться
Чтобы избежать байкшеринга в групповой обстановке, установите четкую цель для всех встреч с одним пунктом повестки дня и попросите группу указывать, когда обсуждение выходит за рамки.
В «Искусстве собирать» Прия Паркер говорит, что «конкретность» — это ключевой компонент успешного обсуждения. Другими словами, у каждой встречи должна быть сфокусированная и четкая цель. Размышление о цели встречи также поможет вам решить, кого пригласить — лучше исключить из списка тех, у кого нет соответствующих знаний и опыта.
Лично для вашей собственной работы знание того, что велопрогулки — это отправная точка для противодействия их последствиям — перестаньте ставить тривиальные вопросы выше важной работы.
Короче говоря, на решение сложных проблем может уйти больше времени, но они более эффективны — именно они продвигают вас вперед, помогая преодолеть страхи, принять вызов и освоить новые навыки.
Обзор
- Когнитивные искажения ограничивают вашу способность эффективно общаться.
- Под влиянием заблуждения о небесной награде вы ожидаете вознаграждения за всю свою тяжелую работу, усилия и жертвы, показывая разочарование, разочарование, негодование и неудовлетворенность, когда эти вознаграждения не материализуются.
- Проклятие знаний мешает понять, что другие не разделяют ваш уровень знаний и опыта. Вы общаетесь в манере, которую другим очень трудно понять.
- Фундаментальная ошибка атрибуции заставляет вас привязывать поведение и действия других людей к их характеру, не принимая во внимание ситуационные и другие факторы.
- Заблуждение изменений заставляет вас сосредоточиться на улучшении других, а не на внутреннем анализе собственного поведения и действий.
- Отказ от велосипедов заставляет вас тратить больше времени на решение тривиальных вопросов, а не на расстановку приоритетов над сложными проблемами.
Ранее опубликовано здесь.
Оригинал