Успех программного продукта: 3 ключевых фактора операционного совершенства
23 февраля 2023 г.Программные продукты, предлагаемые по модели подписки "Программное обеспечение как услуга" (SaaS), привлекают значительный интерес инвесторов и участников рынка, поскольку они предоставляют клиентам один из самых быстрых путей реализации коммерческой ценности.
Хотя основное внимание уделяется основной функциональности, функциям и удобству использования продукта (и это вполне оправданно), конечный бизнес-успех продукта зависит от опыта работы с продуктом и измеримой потребительской ценности.
Научные и инженерные достижения в области операционного совершенства SaaS являются результатом неустанного внимания к определению, выполнению, измерению и совершенствованию стандартных операционных процедур в ответ на инциденты и запросы клиентов. Это, наряду с постоянными инновациями, направлено на импровизацию обслуживания клиентов. О операционном совершенстве как стратегическом отличительном факторе говорят не так часто, но он остается важной частью раскрытия ценности.
В этой статье мы рассмотрим несколько ключевых возможностей, которые необходимо развивать службе управления продуктами, чтобы помочь компаниям дифференцировать свои продукты с помощью функциональных (функций) и операционных инноваций.
1. Развивайте культуру DevOps до надежности системы, ориентированной на проектирование надежности сайта (SRE)
DevOps и SRE лучше всего рассматривать как интегрированные практики в непрерывной цепочке создания ценности надежного запуска и работы функций продукта, отвечающих постоянно меняющимся потребностям клиентов.
Проще говоря, методы DevOps направлены на обеспечение быстрой, эффективной и непрерывной разработки и развертывания функций программного продукта. SRE представляет ориентированное на пользователя представление о том, как воспринимаются эти функции продукта, уделяя особое внимание влиянию надежности системы на этот опыт. Это требует культурного сдвига, чтобы рассматривать надежность системы не только как проблему эксплуатации, но и как критически важную ответственность, в которой заинтересованы все команды, включая инженеров, продукты и операции.
<цитата>SRE — это и практика, и набор навыков, в которые организации должны инвестировать, чтобы наращивать потенциал. Эта практика поможет переориентировать инженерные и эксплуатационные функции в единое целое, управляемое показателями, влияющими на конечного пользователя. Эта перспектива критически важна для преодоления разрозненности организаций, налаживания сотрудничества и определения истинной «путеводной звезды» успеха программного продукта.
SRE, как функция, встроенная в операции, окажет культурное трансформационное влияние на то, как воспринимается клиентский опыт и как на него влияют все процессы, которые способствуют достижению этого результата.
2. Разрабатывайте возможности гиперавтоматизации и масштабируйте их для постоянного улучшения работы
Гиперавтоматизация – это дисциплина систематического внедрения автоматизации в ИТ и бизнес-операции во всех действиях и процессах программных продуктов. Результат таких инициатив по автоматизации часто приводит к переосмыслению операционных процессов, что приводит к новым способам работы.
Инициативы в области гиперавтоматизации, которые в значительной степени используют операционные данные для получения оперативной информации для профилактического и профилактического обслуживания, приводят к дисциплине операций машинного обучения (MLOPs), процессу создания, тестирования и обслуживания моделей машинного обучения в качестве операционной дисциплины, которая может привести к впечатляющим результатам. как для бизнеса, так и для клиентов.
Гиперавтоматизация — это святой Грааль текущих операций с количественными преимуществами, влияющими на операционную эффективность, сокращение тяжелого труда, повышение морального духа сотрудников и улучшение качества обслуживания клиентов.
Масштабное развертывание автоматизации требует от организаций переориентации своего подхода к операциям с функции затрат на функцию создания стоимости. Автоматизация операций является ключевым фактором для расширения возможностей людей, преодоления операционного и технического долга и создания постоянного операционного рычага, который может снижать эффективность квартал за кварталом.
Дисциплина создания, расширения и выполнения конвейера автоматизации с той же тщательностью, что и список невыполненных функций продукта, обеспечит постоянную экономию операционных расходов.
3. Согласуйте показатели операционной эффективности с ключевыми показателями успеха клиентов
Разрозненным организациям иногда не хватает прозрачности и прямой видимости между работой функциональных групп и их влиянием на качество обслуживания клиентов. Культура DevOps в некоторой степени помогает решить эту проблему, но отслеживаемые здесь показатели по-прежнему носят технический характер.
Существует потребность в более тесной увязке бизнеса с операциями, чтобы и те, и другие говорили на одном языке. Это требует от технических руководителей более глубокого понимания предметной области и обсуждения отраслевого жаргона, который влияет на результаты клиентов.
<цитата>Воздействие на клиентский опыт может быть значительным, если организационная способность преобразовать ключевые клиентские инициативы по улучшению операционной деятельности в бизнес-преимущества, связанные с клиентами. Это создаст благотворный цикл согласования всех корпоративных усилий для обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов.
Разработка клиентоориентированного подхода к операционному совершенству может оказать трансформационное влияние на культуру организации и моральный дух команд. Это добавит обновленное чувство цели с упорядоченным согласованием организационных целей с повседневными задачами, когда положительный результат этих инициатив может быть связан с признанием прогресса, вознаграждением и признанием. Это приведет к максимальному удовлетворению клиентов и, в конечном счете, к успеху продукта.
:::информация Автор: Мадхаван Кришнан,< em> Старший вице-президент по эксплуатации и проектированию SaaS в Epsilon India.
:::
Оригинал