Более рациональные потоки взаимодействия с клиентами благодаря интеграции нового сегмента Courier

16 февраля 2023 г.

Имея четкое представление о том, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим приложением — когда они входят в систему, с какими функциями они взаимодействуют или на какие уведомления они нажимают, — вы можете улучшить взаимодействие и, в конечном итоге, повысить вовлеченность пользователей. Но отследить шаги ваших пользователей при различных интеграциях — сложная задача. Платформы клиентских данных (CDP), такие как Segment, стремятся достичь этого путем агрегирования данных о событиях из нескольких источников в одном централизованном месте. Это помогает компаниям получить более четкое представление о своих пользователях и использовать эту информацию для индивидуального взаимодействия с приложением.

То, как приложение взаимодействует со своими пользователями, является ключевым. Используете ли вы веб- и мобильные push-уведомления, папку «Входящие» в приложении, автоматические сообщения электронной почты и SMS или уведомления Slack: все это может оказать огромное влияние на восприятие приложения вашими пользователями. Вот почему так важно отслеживать данные об использовании уведомлений в CDP.

Сегодня мы рады сообщить, что команды, использующие Segment, теперь могут получать данные об использовании уведомлений из Courier, поэтому что это может служить основой для новых идей. Какие сообщения были успешно доставлены? Какие из них были открыты и прочитаны? На каких каналах? Эти типы событий, созданные в Courier, теперь можно использовать для создания пользовательских циклов взаимодействия с пользователем.

Этот шаг завершает интеграцию двух служб: ранее сегмент был доступен как данные пункт назначения в Courier. Теперь, когда интеграция прошла полный цикл, давайте посмотрим, как ваша организация может извлечь выгоду из объединения этих двух инструментов.

<цитата>

"Интеграция Courier's Segment действительно закрепила сделку. Вы можете просто получить больше информации о пути клиента, а также о действиях и событиях, инициируемых при использовании продукта." n Пьер-Камиль Хамана, генеральный директор & Основатель, Hospitable

Объединение Курьера и Сегмента

Если вы еще не слышали о нас, Courier — это платформа уведомлений, которая позволяет разрабатывать, масштабировать и управлять многоканальными уведомлениями для вашего приложения. Сочетая мощные примитивы API с пользовательским интерфейсом без кода для проектирования и мониторинга потоков уведомлений, Courier значительно упрощает создание уведомлений, которые работают синхронно с пользовательским интерфейсом вашего приложения, чем если бы вы создавали сложную инфраструктуру уведомлений с нуля.

Segment – это популярная платформа данных о клиентах (CDP), которая позволяет вам собирать данные, созданные вашими пользователями в разных местах, и собирать это в одном месте. Это дает вам более полное представление о ваших пользователях, позволяя нацеливаться на них более разумным и персонализированным способом. Если ваша организация использует разные инструменты для отслеживания и хранения взаимодействий пользователей, то, скорее всего, вы используете сегмент, подобный CDP.

В Segment взаимодействия ваших пользователей сохраняются как «события» вместе с метаданными, которые вы определяете заранее. События могут быть связаны с идентификатором пользователя или храниться анонимно, в зависимости от разрешений. Затем вы можете извлечь их для дальнейшего анализа данных, например для агрегирования и разделения событий по различным критериям, в зависимости от вопросов, на которые вы пытаетесь ответить.

Например, вы можете посмотреть на общее взаимодействие пользователей с конкретным уведомлением, объявляющим о новой функции продукта. Или вы можете использовать свои данные о событиях, чтобы понять, как конкретная группа людей — например, 25–35-летние жители Южной Африки — взаимодействовала с вашим уведомлением в течение определенного периода времени; скажем, в течение 24 часов с момента отправки уведомления. Такую информацию теперь можно легко получить благодаря двусторонней интеграции Courier и Segment.

Обмен данными между Courier и Segment приносит пользу как инженеру, стремящемуся создать более органичный интерфейс уведомлений для своих пользователей, так и аналитику данных, который хочет понять, как пользователи взаимодействуют с данным продуктом. Интеграция Courier Segment позволяет вам в полной мере воспользоваться преимуществами объединения обоих инструментов.

Курьер как пункт назначения для событий сегмента

Сегодня многие команды разработчиков уже используют Segment и Courier. За последние два года пункт назначения курьерской доставки в сегменте позволил компаниям Например, Hospitable, чтобы создавать эффективные многоканальные уведомления. Данные о событиях, отслеживаемые в сегменте, будут передаваться в Courier и запускать предварительно настроенные уведомления.

Например, вы можете отреагировать на действия пользователя, такие как покупка определенного продукта или запрос на сброс пароля, отправив определенное уведомление через входящее сообщение в приложении, push-уведомление или электронное письмо.

Объединив данные о событиях сегмента с возможностями отправки уведомлений Courier, команды могут разработать интерфейс уведомлений, который кажется персонализированным и адаптированным к пути пользователя к продукту — практически без инженерных усилий.

Получите более полное представление о своих пользователях с помощью данных уведомлений

Однако когда вы отправляете уведомление своим пользователям, это, в свою очередь, создает новые данные о событии. Нажимал ли пользователь на ваше уведомление в течение определенного промежутка времени? Сколько уведомлений не было доставлено? Какой процент пользователей отписался? Все это чрезвычайно ценная информация, когда вы пытаетесь составить полное представление о том, как ваши пользователи взаимодействуют с вашим продуктом.

Путем интеграции Courier как источник событий в сегменте, теперь вы можете максимально использовать эти ценные данные. Просто импортируйте события уведомлений в сегмент, где вы сможете комбинировать их с данными с других веб-сайтов и приложений.

После подключения Courier может отправлять в Segment два типа пользовательских данных: события сообщений и события аудитории.

Сообщения о событиях

События сообщений связаны с возможностью доставки ваших уведомлений, а также с тем, как ваши пользователи взаимодействуют с ними. Было ли сообщение отправлено, доставлено, кликнуто и открыто: все это можно наблюдать с помощью событий сообщений.

Комбинируя эти события с другими данными, вы можете получить ценную информацию. Допустим, например, что пользователи в определенном регионе менее заинтересованы в сообщениях, отправленных в определенное время суток. Теперь вы можете поэкспериментировать с разным временем отправки и посмотреть, повысится ли при этом такие показатели, как показатель открываемости. Или, возможно, заголовок уведомления не работает для определенной аудитории? Вы можете настроить его и посмотреть, улучшит ли это взаимодействие с пользователем.

Аудитории

Аудитории – это динамически определяемые группы пользователей Courier, которые более гибки, чем статические списки. Например, вы можете определить аудиторию, которая находится в США. Когда пользователь из этой аудитории выезжает за границу и его профиль обновляется, он автоматически удаляется из аудитории США на основе его обновленного местоположения. Это, например, повлияет на время, в которое они получат сообщение, поэтому вы можете быть уверены, что никто не проснется по электронной почте с попыткой продать им продукт или подобным подрывным поведением.

Как только ваше сообщение и события аудитории попадут в сегмент, вы можете агрегировать и просматривать их, чтобы получить представление, или направлять их в место назначения аналитики, такое как Tableau или Looker. Благодаря интеграции сегментов вы теперь можете выполнять аналитику данных уведомлений и получайте подробные сведения о пути ваших пользователей. Четкое понимание того, как ваши пользователи взаимодействуют с вашими сообщениями, поможет вам создавать еще более восхитительные уведомления.

Начать

Интеграция Courier Segment теперь доступна для всех пользователей. Прочтите документы, чтобы начать. Для тех, кто уже использует Courier в качестве места назначения для событий Segment, настроить Courier в качестве источника данных несложно. Вы можете добавьте Courier в качестве источника данных, подключив свой ключ записи сегмента.

Предоставив Courier в качестве источника в сегменте, мы на один шаг приблизимся к полному пониманию действий и мотивов ваших пользователей. Попробуйте сегодня!

---

Оригинал