Отчет Slack: приближается ли внедрение ИИ к плато?

Согласно новому отчету Slack, ажиотаж вокруг генеративного искусственного интеллекта, возможно, начинает спадать.

Опрос более 17 000 офисных работников по всему миру, опубликованный 12 ноября, выявил несоответствие между стремлениями к ИИ и темпами его внедрения. В отчете основное внимание уделялось препятствиям для внедрения ИИ на работе и тому, как руководители могут прояснить вопросы об этом. Небольшое снижение глобального интереса заметно после почти года возросшего ажиотажа вокруг ИИ.

«Внедрение ИИ касается не только предприятий, но и сотрудников», — заявила Кристина Джанцер, руководитель лаборатории Slack Workforce Lab, в пресс-релизе. «Поскольку настроения вокруг ИИ падают, компаниям необходимо помочь сотрудникам ускорить их путь к ИИ и устранить культурные и организационные препятствия, стоящие на их пути».

ИИ может не оправдать ажиотаж

Slack продемонстрировал устойчивый рост внедрения ИИ с сентября 2023 года по март 2024 года. На пике в марте 2024 года около трети (32%) опрошенных офисных работников использовали ИИ для выполнения своей работы. Этот процент начал демонстрировать снижение или плато в последние три месяца.

Конкретно:

В США рост использования ИИ составил всего один процентный пункт — с 32% до 33% офисных работников. «Воодушевление» по поводу помощи ИИ в выполнении рабочих задач среди работников по всему миру снизилось на 6%. Воодушевление по поводу ИИ снизилось на 9% за последние три месяца в США. Воодушевление по поводу ИИ снизилось на 12% за последние три месяца во Франции.

Почти все (99%) опрошенных руководителей заявили, что в этом году будут инвестировать в ИИ.

Почти половине сотрудников было бы некомфортно рассказывать руководителям об использовании ИИ

В то время как некоторые компании создают инициативы сверху вниз для поощрения использования ИИ, многие сотрудники неохотно делятся своим использованием ИИ: 48% участников опроса заявили, что им было бы некомфортно рассказывать своим менеджерам о том, что они используют ИИ. Они опасались восприятия использования ИИ как обмана, ресурса менее компетентных или лени.

Примечательно, что Slack спрашивал участников, было бы им некомфортно делиться своим использованием ИИ с менеджером, а не то, было бы им некомфортно вообще использовать ИИ. Опрашиваемые, которым комфортно делиться тем, что они используют ИИ на работе, с большей вероятностью будут его использовать. Тем не менее, основные опасения отражают как технологию, так и культуру компании.

СМ.: ИИ может представлять угрозу безопасности для организаций и служб безопасности.

В целом, использование широко разрекламированных технологий имеет тенденцию выравниваться с течением времени. Slack отметил, что потенциальные обвинения в «лени» и «мошенничестве», восприятие того, что ИИ «еще не оправдывает шумиху», и отсутствие обучения использованию ИИ являются основными факторами, которые влияют на точку зрения сотрудников на технологию.

Сотрудники обеспокоены тем, что ИИ не сократит объем административных задач

Сторонники ИИ уже давно утверждают, что эта технология помогает компаниям, автоматизируя рутинные задачи, тем самым освобождая время для значимых действий, которые поддерживают итоговый результат организации. Однако в отчете Slack указано, что организации не увидели сокращения административных задач за последние несколько месяцев. Вместо этого многие сотрудники подозревают, что ИИ может привести к более тяжелой работе и увеличению рабочей нагрузки.

«Сотрудники обеспокоены тем, что время, которое они экономят с помощью ИИ, на самом деле увеличит их рабочую нагрузку — поскольку руководители ожидают, что они будут выполнять больше работы в более быстром темпе», — сказал Джанцер. «Это дает руководителям возможность пересмотреть то, что они подразумевают под «производительностью», вдохновляя сотрудников улучшать качество своей работы, а не только ее количество».

На вопрос о том, что они хотели бы делать со временем, сэкономленным благодаря ИИ, участники ответили, что им нужно время для нерабочих занятий и развития навыков. Но на вопрос о том, что они, скорее всего, будут делать со свободным временем, люди перечислили административные задачи и дополнительную работу по существующим проектам.

Как руководители групп, желающие продвигать ИИ, могут изменить мнение

Slack, у которого есть собственный помощник на основе искусственного интеллекта, рекомендует менеджерам, желающим продвигать ИИ:

Проводите упражнения по формированию команды, связанные с ИИ. Сделайте использование ИИ, и ИИ побеждает, видимым для всей организации через удобные каналы связи. Моделируйте использование ИИ в собственной работе менеджеров по мере необходимости. Сосредоточьтесь на развитии навыков и обучении использованию генеративного ИИ. Переосмыслите, что означает производительность, связав цели с инновационными или творческими рабочими проектами, чтобы стимулировать передачу рутинной работы ИИ. Помните, что ИИ не может заменить настоящее человеческое общение. Подходите к связям в вашей команде и к тому, как люди просят друг друга о помощи, с «намеренностью».

Slack также рекомендовал организациям обучать своих сотрудников использованию ИИ с помощью коротких, но эффективных сеансов, также известных как «микрообучение».

«Программы обучения ИИ не обязательно должны быть тяжелым грузом», — сказала Крисси Арнольд, директор программ будущего работы в Workforce Lab. «В Slack мы получили довольно удивительные результаты всего за 10 минут в день микрообучения ИИ».