Slack улучшает интеграцию Salesforce и расширяет инструменты резюмирования ИИ

16 сентября Slack объявил о запуске нескольких новых функций искусственного интеллекта, инструментов повышения производительности и способов подключения к Salesforce CRM.

Эти обновления отражают непрерывный быстрый темп Slack по внедрению функций на основе ИИ, большинство из которых сосредоточены на резюмировании текста. Поиск и резюмирование на основе ИИ впервые появились на платформе обмена сообщениями и производительности в феврале, за которыми в августе последовали автоматизированные конструкторы рабочих процессов.

Slack AI доступен уже сейчас за дополнительную плату в размере 10 долларов США за пользователя в месяц в дополнение к тарифным планам Slack Pro и Business+ или по цене, зависящей от контрактов Slack Enterprise.

Бета-версия Agentforce от Salesforce (ранее Einstein Copilot) будет доступна в Slack в октябре.

«ИИ открывает здесь много возможностей, но мы также считаем, что он несет в себе определенный риск, поскольку при неправильном использовании он может создать еще больший хаос и еще больше замедлить выполнение людьми своей работы», — рассказал TechRepublic Джеймс Ланкастер, вице-президент по ИИ и поиску в Slack.

В целом, цель Slack — убрать «задачи с низкой ценностью» и упростить поиск среди большого количества приложений и сервисов, которые сотрудники могут использовать в течение своего рабочего дня. Новые функции и интеграции ИИ направлены на облегчение проблем «переключения контекста», с которыми сталкиваются сотрудники, когда их инструменты не взаимодействуют друг с другом бесперебойно, сказал Ланкастер.

Slack применяет двухсторонний подход:

Добавление агентов ИИ. Использование генеративного ИИ изначально (Slack AI).

Структура агентов тесно интегрируется с Salesforce, которая также продвигает свою инициативу Agentforce во время сезона конференций Dreamforce этого года.

Расширение возможностей ИИ-обобщения Slack

Хаддлы в Slack, поиске и Workflow Builder теперь будут иметь функции ИИ. Во время хаддлов Slack будет генерировать боковую панель холста с автоматически сгенерированной расшифровкой и заметками.

Функции ИИ в поиске будут улучшены, чтобы включить файлы, такие как видео, холсты, Google Docs и другие подключенные приложения. Клиенты просили больше доступа к контексту и файлам, сказал Ланкастер. Эти новые файлы будут использоваться, когда ИИ Slack будет формировать свой ответ на поисковый запрос.

SEE: Генеративный ИИ может стать причиной ошибок в коде, из-за которых компании простаивают, сообщает генеральный директор Sonar.

Агенты ИИ от таких организаций, как Adobe Express, Asana, Box, Cohere, Workday и Writer, позволят беспрепятственно вести беседы в нескольких приложениях. Клиенты могут создавать собственных агентов с помощью собственных больших языковых моделей.

Slack не уточняет, модели искусственного интеллекта какой компании он использует, обычно называя их «сторонними LLM», размещенными на AWS.

Кроме того, Slack AI придет в Workflow Builder, инструмент для автоматизации процессов. Это означает, что работники смогут использовать естественный язык для построения рабочего процесса.

«Мы встретились с клиентами и услышали следующее: это предложение на самом деле является отправной точкой для их представлений о том, что они будут строить», — сказал Ланкастер.

Новые инструменты повышения производительности еще больше сближают Slack и Salesforce

Salesforce также объявила о запуске двух новых инструментов повышения производительности, не основанных на ИИ:

Каналы Salesforce: Переносит информацию CRM в Slack, доступ к которой можно получить через Slack или Salesforce. Шаблоны Slack: Интегрирует различные типы модулей Slack и упрощает определенные задачи или потребности.

Salesforce Channels будет объединен с Salesforce Starter Suite в ближайшие месяцы. Шаблоны Slack будут доступны в октябре.

«Мы видим, как клиенты объединяют рабочие процессы, списки и холсты, чтобы по-настоящему автоматизировать бизнес-процессы и сэкономить время своих сотрудников», — сказал Ланкастер.