Salesforce ложится спать с WhatsApp
22 сентября 2022 г.Salesforce и WhatsApp заключили новое партнерское соглашение, в рамках которого средства обмена мгновенными сообщениями будут доступны на платформе Customer 360.
Об этом партнерстве было объявлено на Dreamforce 2022 предоставит предприятиям новый способ общения с клиентами благодаря интеграции WhatsApp с несколькими CRM приложений.
Соглашение заложит основу для «удобного, интегрированного и персонализированного взаимодействия между людьми и предприятиями», говорит Salesforce, а также удовлетворит спрос на большую согласованность каналов связи.
WhatsApp приходит в Salesforce
Исторически компании общались с клиентами лично или по электронной почте, но Salesforce считает, что обмен мгновенными сообщениями — это «следующий важный рубеж взаимодействия с клиентами».
Исследование Kantar, цитируемое Salesforce, показывает, что значительное большинство (66%) клиентов теперь предпочитают взаимодействовать с компаниями, а не платформы для обмена сообщениями, которые позволяют общаться в диалоговом режиме.
Встраивая обмен сообщениями WhatsApp в свой пакет продуктов, Salesforce стремится помочь компаниям удовлетворить эти новые предпочтения и построить более личные отношения со своими клиентами.
< p>В частности, обмен сообщениями WhatsApp будет встроен в приложения Salesforce Marketing Cloud, Service Cloud и Commerce Cloud для поддержки рекламных и клиентских сценариев использования."Наши клиенты привлекают аудиторию в США и во всем мире, что требует от них постоянного поиска способов улучшить качество обслуживания клиентов, связывая каждую точку взаимодействия с клиентом с источником достоверной информации для создания действительно персонализированного взаимодействия в масштабе", – сказал Майкл Аффронти. , генеральный менеджер по обмену сообщениями в Salesforce.
«Обмен сообщениями для бизнеса, ориентированный на WhatsApp, позволяет каждому клиенту Salesforce предоставлять личные и диалоговые возможности, которые увеличивают продажи, улучшают обслуживание клиентов и привлекают клиентов, где бы они ни находились».
Обмен сообщениями в WhatsApp появится в Salesforce Marketing Cloud в декабре, а в последующие месяцы будет реализована дальнейшая интеграция, которая станет общедоступной.
- Наш список лучших CRM-сервисов для малого бизнеса
Оригинал