Удержание клиентов SaaS в условиях глобального экономического спада
20 февраля 2023 г.В условиях глобального экономического спада сохранение текущих клиентов имеет решающее значение для бизнеса, особенно для SaaS-компаний, сталкивающихся с растущим риском оттока клиентов. Присутствие и эффективная работа квалифицированной команды по работе с клиентами могут сыграть важную роль в снижении этого риска, поскольку это позволяет SaaS-компаниям строить и развивать прочные отношения с клиентами и обеспечивать их удовлетворенность, что приводит к удержанию клиентов.
Важность менеджеров по работе с клиентами
Чтобы сохранить лояльность клиентов во время глобального экономического спада, необходимо установить прочную связь с клиентами и понять их потребности. Команды по работе с клиентами могут играть центральную роль в обеспечении того, чтобы продукт или услуга соответствовали ожиданиям клиентов и обеспечивали превосходную ценность. Проводя тщательный анализ целей клиентов и активно предлагая соответствующие функции в качестве подарка или в знак доброй воли компании, можно повысить уровень удержания пользователей продукта, что приведет к увеличению его прилипчивости. Это означает, что клиенты не будут думать об отключении корпоративного SaaS-сервиса, когда у них возникнут трудности из-за сокращения бюджета.
Навыки эффективного общения и построения отношений имеют решающее значение для менеджеров по работе с клиентами и других членов команды. Это включает в себя прислушивание к отзывам и проблемам клиентов, предоставление своевременных и полезных ответов и активное решение потенциальных проблем. Прочные отношения с клиентами могут стимулировать рост, предоставляя возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Клиенты, которые чувствуют, что компания их ценит и поддерживает, с большей вероятностью порекомендуют продукт или услугу другим, что может значительно помочь привлечь новые потенциальные предприятия и увеличить доход.
Прочные отношения с клиентами необходимы для поддержания удовлетворенности и удержания клиентов, стимулирования роста компании и создания нового бизнеса в условиях глобального экономического спада. Несомненно, эти вышеупомянутые подходы важны для команд по работе с клиентами, и они всегда должны чувствовать себя тесно связанными с бизнесом клиента, особенно в меняющейся экономической среде. Кроме того, в настоящее время каждая SaaS-компания сталкивается с растущим уровнем оттока клиентов.
Успех клиентов в SaaS-компаниях по сравнению с нетехническим бизнесом
Как указано выше, коэффициент удержания клиентов жизненно важен для любого бизнеса. Однако, поскольку в этой статье обсуждаются стратегии повышения коэффициента удержания клиентов, особенно в SaaS-компаниях, я хотел бы подчеркнуть тот факт, что менеджеры по работе с клиентами в SaaS-компании значительно отличаются от тех, кто работает в других областях, по нескольким параметрам: в частности, по своим техническим знание и понимание программного обеспечения и технологий. Чтобы эффективно управлять клиентами SaaS и удерживать их, менеджеры по работе с клиентами должны иметь глубокое понимание программного обеспечения, которое они продают, а также его различных функций и преимуществ.
В дополнение к техническим знаниям менеджеры по работе с клиентами в SaaS-компаниях также должны обладать сильным набором сложных навыков, включая управление проектами, анализ данных и общение. Эти навыки позволяют им эффективно определять потребности клиентов, отслеживать и измерять показатели успеха, а также общаться с клиентами, чтобы убедиться, что они получают максимальную отдачу от программного обеспечения.
В целом, менеджеры по работе с клиентами в SaaS-компаниях должны обладать уникальным сочетанием технических знаний и социальных навыков, чтобы эффективно управлять клиентами и удерживать их в сложной и постоянно развивающейся отрасли. Они должны быть в курсе последних тенденций и технологий в отрасли, а также уметь эффективно общаться с клиентами и предлагать решения, отвечающие их потребностям.
Как менеджеры по работе с клиентами могут увеличить удержание клиентов
Отток клиентов — основная проблема для SaaS-компаний, чья бизнес-модель основана на подписке, поэтому основное внимание следует уделять удержанию существующих клиентов. Стоит отметить, что окупаемость инвестиций в удержание выше, чем в приобретение. Чтобы максимизировать рентабельность инвестиций, менеджер по работе с клиентами должен сосредоточиться на удержании существующих клиентов. Давайте углубимся в то, как удержать ваших клиентов, если они отказываются продлевать контракт из-за сокращения бюджета и финансовых трудностей, возникающих в каждой отрасли из-за текущей макроэкономической ситуации.
* Программы лояльности
Предприятия SaaS должны рассмотреть возможность внедрения программы лояльности клиентов, чтобы повысить их удержание. Эта программа лояльности будет вознаграждать клиентов за их постоянное покровительство и может создать чувство общности внутри клиентов и лояльность к бренду. Многие предприятия довольно часто используют эту практику. Он демонстрирует, что, предлагая уникальный набор преимуществ, привилегий, скидок и других поощрений, компании могут стимулировать клиентов продолжать пользоваться их продуктами или услугами даже во время рецессии.
* Скидки
Кроме того, предложение скидки в связи с сокращением бюджета также может помочь сохранить существующих клиентов, независимо от прибыли, которую они могут принести в текущем году. Программы лояльности могут принести пользу бизнесу в долгосрочной перспективе, поскольку клиент останется постоянным клиентом и потенциально может принести более высокую прибыль в будущем.
* Приостановка действия контракта
Еще один вариант в критической ситуации, когда бюджет клиента ограничен, — приостановить выполнение контракта. Эта мера однозначно может быть принята только в том случае, если финальная точка переговоров уже была достигнута и не было возможности сохранить и продлить контракт с заказчиком.
* Отличная поддержка клиентов
Традиционно эффективной стратегией удержания клиентов является предоставление отличной поддержки клиентов. Это включает в себя отзывчивость, чуткость и инициативность в удовлетворении потребностей клиентов. Делая все возможное в поддержке клиентов, компании могут выделиться среди своих конкурентов и обеспечить положительный опыт работы с клиентами, который отличает их от других.
Как успех клиентов влияет на техническое развитие компании
Помимо того, что они способствуют сохранению клиентов, менеджеры по работе с клиентами играют важную роль в развитии компании. Менеджер по работе с клиентами может предложить ценную информацию, которая повлияет на рост компании. Они могут видеть и судить о слабых сторонах программного обеспечения и помогать компаниям понять, как их исправить. Компании также должны сосредоточиться на постоянном улучшении своих продуктов или услуг, чтобы удовлетворить меняющиеся потребности своих клиентов. Регулярный поиск отзывов клиентов и внедрение изменений на основе полученных отзывов может помочь гарантировать, что продукт или услуга останутся актуальными и ценными для своих клиентов. Предприятия SaaS могут сохранить лояльность своих клиентов и сохранить конкурентоспособность на рынке, если будут постоянно улучшать и развивать свои предложения и продукты.
Итак, удержание клиентов во время глобального экономического спада требует многогранного подхода. Компании могут поддерживать лояльность клиентов и оставаться конкурентоспособными в трудные времена, понимая их потребности, обеспечивая превосходную поддержку клиентов, реализуя программу лояльности клиентов и постоянно совершенствуя свои продукты или услуги.
Ведущий образ создан со стабильным распространением. п
Оригинал