Обзор Ooma (2024): цены, характеристики и альтернативы (pocketoption.com)

27 августа 2024 г. Краткие факты об OomaСтартовая цена: 19,95 долл. США за пользователя в месяцОсновные характеристики:Виртуальный секретарь.Бесплатные бесплатные номера.Онлайн-факс.Мобильное приложение.Интерком и пейджинг Посетите Ooma

Ooma — это телефонная система для малого бизнеса, которая включает десятки стандартных функций в каждом плане. Это отличный выбор для небольших офисных сред с личным присутствием, которые предпочитают настольные телефоны смартфонам или настольным приложениям.

Недостаток? Функции, которые обычно считаются стандартными у других провайдеров, такие как отправка текстовых сообщений, видеоконференции и настольное приложение Ooma, доступны только на более высоких уровнях.

Цены Ooma

Essentials: 19,95 долл. США на пользователя в месяц за голосовую связь, факс и стандартные функции. Pro: 24,95 долл. США на пользователя в месяц за видеоконференции, отправку текстовых сообщений, запись звонков, аналитику и звонки через настольное приложение. Pro Plus: 29,95 долл. США на пользователя в месяц за очереди, интеграцию с CRM, более масштабные видеоконференции, командный чат, автодозвонщики и hot desking.

Каждый план Ooma Office включает 50 стандартных функций и неограниченные звонки в США, Канаде, Мексике и Пуэрто-Рико. Хотя это может показаться большим, большинство из них — это базовые функции, которые вы ожидаете, например переадресация, расширения, голосовая почта и переводы вызовов.

План Essentials отлично подходит, если вам нужны только голосовые, факсимильные и базовые телефонные возможности. Я ценю, что Ooma дает вам возможность использовать простую телефонную систему без излишеств, если это все, что вам нужно.

Для полноценного делового общения вам понадобится тарифный план Pro Plus — единственный тарифный план, включающий командный чат.

Ключевые особенности Ooma

Каждый план Ooma Office поставляется со стандартным набором функций. Большинство из них довольно базовые, но мы рассмотрим некоторые из самых полезных опций более подробно ниже.

Виртуальный регистратор

Виртуальный секретарь Ooma упрощает маршрутизацию входящих звонков для малого бизнеса. Звонящие могут услышать важную информацию о вашем бизнесе, например, часы работы и адрес, а затем использовать свою панель набора номера, чтобы выбрать отдел или расширение.

Этот инструмент позволяет вам создавать различные группы звонков для вашей команды, а также поддерживает маршрутизацию расширения dial-by-name. Вы даже можете создать несколько вариантов меню на разных языках.

Как следует из названия, эта функция призвана устранить необходимость в личном присутствии секретаря для обработки входящих звонков.

С помощью Ooma Office вы можете получить виртуального секретаря. Изображение: Ooma

Бесплатный бесплатный номер

Когда вы регистрируетесь в Ooma, у вас есть возможность получить бесплатный номер телефона. Это номера с префиксами вроде 800, 888, 877, 866 и т. д.

При бесплатном номере звонящему не придется платить, если он звонит со стационарного телефона, даже если это не местный звонок.

Это очень удобно для обслуживания клиентов и даже может помочь вам отслеживать успешность конкретных кампаний, привязанных к этому номеру.

По умолчанию вы получаете 500 бесплатных минут, включенных в ваш план каждый месяц. Это определенно не лучшее предложение, которое мы видели на рынке, но оно должно подойти для небольших компаний с в основном местными клиентами. При необходимости можно приобрести дополнительные бесплатные минуты.

Виртуальный факс

Каждый тарифный план Ooma Office включает возможности виртуального факса, помогая компаниям отказаться от громоздкого и устаревшего физического устройства в пользу более современного способа отправки и получения факсов.

Интересным компонентом факсовой системы Ooma является то, что каждый номер имеет свою собственную линию для прямого доступа, которая может быть связана с расширением конкретного пользователя. После настройки все входящие факсы будут автоматически отправляться на электронную почту получателя в виде файла PDF. Это исключает накопление физических факсов в общей комнате без конфиденциальности информации.

Если ваш бизнес все еще зависит от факса, Ooma вам поможет. Изображение: Ooma

Мобильное приложение

Это действительно важное предложение для Ooma, поскольку их настольное приложение не является стандартной функцией и доступно только на некоторых тарифных планах.

Если вы подписываетесь на базовый тарифный план Essentials от Ooma, это означает, что вам придется полагаться на мобильное приложение для доступа к большинству функций и управления вызовами, когда вы находитесь вдали от стационарного телефона.

Мобильное приложение доступно для iOS и Android, и вы можете настроить его на одновременный звонок. Это означает, что ваш офисный телефон и мобильный телефон будут звонить каждый раз, когда вы получаете входящий звонок, что помогает вам быть в зоне покрытия, когда вы находитесь вдали от своего рабочего места.

Доступ к голосовой почте, обработка факсов и набор добавочных номеров также являются стандартными функциями приложения.

В зависимости от вашего тарифного плана, на более высоких уровнях вы также сможете записывать звонки, отправлять текстовые сообщения и переключать звонки с мобильного приложения на настольное приложение.

Никогда не пропустите звонок с мобильным приложением Ooma. Изображение: Ooma

Интерком и пейджинговая связь

Технически это две разные функции, но они идут рука об руку и обе соответствуют способности Ooma приспосабливаться к условиям офисного пространства.

С функцией интеркома кто-то в вашем офисе может набрать внутренний номер, и принимающий телефон автоматически поднимет громкоговоритель. Его можно использовать для уведомления менеджера о том, что кто-то ждет его в приемной, а также для совместной работы без необходимости набирать номер и поднимать трубку.

Система пейджинга на потолке подходит для больших помещений и офисов, где люди находятся в нескольких комнатах или разных частях здания. Ooma легко интегрируется с существующими системами пейджинга на потолке, поэтому вам просто нужно установить адаптер, и он готов к использованию.

Оттуда вы можете быстро делать объявления для всего офиса, делиться важными новостями или даже отправлять экстренные оповещения. Это также полезно для связи передней части торгового помещения с бэк-офисом, например, для вызова менеджера, чтобы поговорить с клиентом.

Используйте систему пейджинга Ooma для объявлений, если у вас большое помещение или офис. Изображение: Ooma

Оома профи

Простой способ обновления до облака. Простая настройка своими руками. Полное руководство по внедрению. Бесплатный перенос номера. Никаких контрактов. Включает отправку факсов в каждый план. SRTP и сквозное шифрование. Круглосуточная поддержка по телефону и в чате.

Оома минусы

Нет настольного приложения на самом дешевом плане. Дорого за то, что вы получаете. Очень базовые видеоконференции. Ограниченные интеграции. Крупные предприятия будут чувствовать себя стесненными.

Альтернативы Ооме

Nextiva и RingCentral — две из лучших альтернатив Ooma, но по разным причинам. Nextiva более доступна, проще в использовании и имеет лучшую общую ценность для малого бизнеса — особенно для удаленных и гибридных рабочих сил.

RingCentral более продвинут, чем Nextiva и Ooma, что немного усложняет его настройку, но в целом это надежный выбор для средних и крупных организаций.

Ниже вы можете сравнить Ooma с Nextiva, RingCentral и другими конкурентами.

OomaNextivaRingCentral8x8Dialpad Начальная цена19,95 долл. США за пользователя в месяц28,95 долл. США за пользователя в месяц20 долл. США за пользователя в месяцИндивидуальная расценка15 долл. США за пользователя в месяц Бесплатная пробная версияНетДемо14 днейНет14 дней НастройкаОчень простоЛегкоСложноСложноЛегко Мобильное приложениеОтличноСреднеОтличноСреднеХорошее Маршрутизация звонковБазовыйСреднеРасширенныйСреднеРасширенный Запись звонковДва верхних уровняТарифный планВысший уровеньДаТолько колл-центрДа Функции ИИНетСтандартныйРасширенныйБазовыйРасширенный ВидеовстречиДва верхних уровняДаДаДаДа Текстовые сообщенияДва верхних уровняДва верхних уровняДаДаДа Онлайн-факсДаДаДва верхних уровняДа+ $10 в месяц Командный чатДва верхних уровня уровниДаДаДаДа Интеграции10+20+300+65+70+

Nextiva

Nextiva предлагает большую ценность за доллар, чем Ooma, поскольку ее самый дешевый план включает видеоконференции, командный чат и более мощные функции маршрутизации вызовов. Это отличный выбор, если вам нужна хорошо продуманная телефонная система, которую легко настроить и которая предлагает много возможностей для роста. Прочитайте мой обзор Nextiva.

RingCentral

Если вам нужно немного больше мощности, RingCentral — это то, что вам нужно. Это одна из самых передовых телефонных систем на рынке, что делает ее отличным вариантом для средних и больших команд. Прочитайте мой обзор RingCentral.

8×8

Ooma позволяет вам обрабатывать международные звонки, но вы платите поминутно. 8×8 предлагает безлимитные звонки в 14 стран, большую емкость конференц-связи и каждый канал связи в своем самом дешевом плане. Вы можете перейти на следующий уровень для безлимитных звонков в 48 стран. Прочитайте мой обзор 8×8.

Панель набора номера

Dialpad предлагает некоторые из лучших функций ИИ, которые мы видели, включая транскрипции звонков и голосовой почты в реальном времени. На более высоких уровнях вы также получите ряд возможностей ИИ для отделов продаж и контакт-центров, таких как оценочные листы ИИ, баллы CSAT и помощь агента во время вызова. Прочитайте мой обзор Dialpad.

Методология

Я протестировал и рассмотрел почти все существующие системы бизнес-телефонии и купил несколько из них для своих команд за эти годы. При составлении этого обзора я учитывал свой опыт и следующий набор факторов:

Стандартные и расширенные функции

Я рассмотрел ключевые функции, включая видеоконференции, голосовую почту, SMS-сообщения, виртуального секретаря, перевод вызовов между устройствами, переадресацию вызовов, настольные приложения и мобильные приложения, и сравнил их доступность на разных уровнях тарифных планов.

Поддержка клиентов

Я изучил часы работы службы поддержки клиентов, каналы поддержки каждой службы и любые отзывы клиентов, касающиеся уровня и скорости обслуживания поставщика.

Интеграции третьих сторон

Чтобы сравнить функциональность на корпоративном уровне, я проверил способность каждой платформы синхронизироваться с часто используемым бизнес-программным обеспечением, таким как CRM, облачное хранилище, факс, ERP, SMS и т. д.

Безопасность и конфиденциальность

Были рассмотрены такие вопросы, как шифрование, управление учетными записями, архитектура избыточности, аудит центров обработки данных, многофакторная аутентификация, а также наличие нескольких серверов и центров обработки данных в разных местах.

Процент безотказной работы

Я проверил наличие сообщений о незапланированных отключениях, проблемах с инфраструктурой или технических неполадках, которые могли бы привести к проблемам с бесперебойной работой, задержкам или перебоям в обслуживании.

Демо или бесплатная пробная версия

Этот показатель включает в себя как возможность протестировать сервис с помощью пробной или демо-версии перед оформлением подписки, так и продолжительность бесплатного пробного периода.

Общая стоимость

Сюда входят все сопутствующие сборы, включая бесплатные пробные версии, скидки, ежемесячные цены по сравнению с годовыми, стоимость установки и цена за пользователя. Также учитывается, требуется ли существующее или новое оборудование для использования телефонной системы колл-центра.