Исследования показывают, что большинство покупателей программного обеспечения в Великобритании сожалеют о своих покупках из-за скрытых расходов

Более половины покупателей программного обеспечения в Великобритании сожалеют о своих покупках технологий, при этом скрытые расходы стали главной жалобой, согласно новому исследованию Capterra. За последние 18 месяцев 57% покупателей пожалели по крайней мере об одной инвестиции в программное обеспечение, а 34% обвинили в этом непредвиденные расходы, которые превысили ожидания.

Стоимость программного обеспечения может оказаться выше ожидаемой из-за скрытых платежей, лицензионных ограничений, необходимых обновлений, затрат на внедрение или дополнительных расходов на обучение и поддержку.

Помимо финансовых проблем, 30% сожалеющих покупателей заявили, что технология была слишком сложной, и такой же процент указал на трудности с обучением или адаптацией пользователей. Две другие распространенные причины сожалений — несовместимость с существующими системами (29%) и сложность или медленная настройка (28%).

Последствия неудачных покупок программного обеспечения

На вопрос о влиянии этих сожалеющих покупок 56% сожалеющих покупателей сообщили об увеличении расходов, 42% указали на снижение производительности, а 35% сказали, что это привело к уязвимостям безопасности. Каждый из этих факторов напрямую или косвенно влияет на конечный результат компании.

Поскольку компании продолжают инвестировать в технологии, принятие обоснованных решений становится важнее, чем когда-либо. Gartner прогнозирует, что глобальные расходы на ИТ вырастут на 9,3% в 2025 году, в основном за счет компаний, стремящихся использовать генеративный ИИ. Когда на кону такой большой капитал, компании должны учиться на прошлых ошибках, чтобы обеспечить долгосрочную ценность своих инвестиций в программное обеспечение.

СМ.: Почему следует разрабатывать, а не покупать программное обеспечение: 5 причин

Ошибки покупателей, которые привели к неудачным покупкам программного обеспечения

Capterra также опросила покупателей программного обеспечения из Великобритании о том, как они принимали решения, и выявила основные закономерности среди тех, кто пожалел о своих покупках.

Только 59% сожалеющих покупателей составили короткий список из одного-четырех поставщиков программного обеспечения, по сравнению с 72% не сожалеющих покупателей. Более короткий список «не только повышает шансы на успешный процесс покупки, но и может сэкономить время позже, когда придет время тестировать и дорабатывать вещи», — сказал в отчете Дэвид Джани, британский аналитик Capterra.

Более того, 22% сожалеющих покупателей твердо придерживались своего первоначального списка, по сравнению с всего 17% не сожалеющих покупателей, что говорит о важности гибкости. Шестьдесят процентов не сожалеющих покупателей скорректировали свой выбор с первоначального списка на окончательный.

Успешные покупатели также проводили более обширные исследования перед принятием решения. Среди них 56% просматривали отраслевых экспертов, 48% изучали отзывы клиентов и 47% использовали сайты с обзорами и сравнениями продуктов. По данным Capterra, эти проценты были выше среди довольных покупателей, чем среди тех, кто пожалел о своей покупке.

Наконец, сожалеющие покупатели с меньшей вероятностью пробовали свой окончательный выбор продукта перед покупкой. В то время как 72% успешных покупателей запланировали полную проверку продукта, только 51% сожалеющих покупателей сделали то же самое.

Уроки от сожалеющих покупателей

Исследователи Capterra спросили сожалеющих покупателей, что бы они сделали по-другому в следующий раз, когда купят программное обеспечение. Самый популярный ответ, упомянутый 33%, гласил, что они лучше прояснят свои цели и желаемые результаты, прежде чем принимать решение.

Отсутствие ясности в отношении проблемы, которую должно решить новое программное обеспечение, также было отмечено как ключевая причина того, что более 80% проектов ИИ терпят неудачу, согласно исследованию RAND 2024 года. Заинтересованные стороны отрасли часто неправильно понимают или неправильно передают эту проблему или выбирают ту, которую слишком сложно решить с помощью программного обеспечения. Организация также может быть больше сосредоточена на использовании «новейших и лучших технологий», чем на фактическом решении текущей проблемы, говорят исследователи RAND.

Другие важные уроки Capterra включают улучшение коммуникации с заинтересованными сторонами по вопросам принятия решений (31%), разработку процесса оценки рисков поставщика (30%) и проведение проверки безопасности (29%) перед принятием решения.

«Можно многому научиться у 43% британских компаний, которые успешно закупили программное обеспечение», — сказал Джани в комментарии по электронной почте. «Точно так же, как компании склонны анализировать маркетинговые или торговые стратегии своих конкурентов, они также должны уделять больше внимания тому, как другие компании принимают решения в процессе закупки программного обеспечения».

«Это не только важно для того, чтобы помочь разочарованным покупателям сделать правильный выбор технологий, но и помогает компаниям оставаться эффективными и иметь конкурентное преимущество на долгие годы».

С ростом инвестиций в программное обеспечение скрытые расходы и плохое планирование продолжают приводить к дорогостоящим сожалениям. Компании, которые отдают приоритет тщательной оценке и тестированию, могут избежать этих ловушек и принимать более разумные решения о покупке.