Большинство людей знают о своих следах данных, но мало кто знает, как с этим бороться: исследование Okta

2 июня 2023 г.

Согласно новому исследованию, многие люди не знают, как учитывать, а тем более управлять своей цифровой идентификацией, когда они бегут в дикой природе.

Приблизительно 71% респондентов, принявших участие в первом отчете о тенденциях идентификации клиентов компании Okta, посвященном управлению идентификацией и доступом, сказали, что они знают, что их действия в Интернете оставляют след данных. Шестьдесят два процента этой группы — 44% респондентов в целом — сообщили, что они пытались управлять своим цифровым следом.

Для исследования компания опросила 21 512 потребителей в Северной Америке, Европе, Азии и Австралии в августе 2022 года и феврале 2023 года.

В исследовании говорится, что, учитывая сильную конкуренцию за внимание клиентов, «результаты показывают, что бренды, которые хотят завоевать долгосрочную лояльность клиентов, должны быть прозрачными в отношении того, какие данные необходимы и как они используются для обеспечения конфиденциальности, безопасности и удобства. должны предоставить клиентам инструменты для управления их предпочтениями».

Перейти к:

Проблемы с доступом к учетным записям широко распространены Американцы хотят большей легкости, контроля данных в цифровых транзакциях Спор с паролями и логинами приводит к брошенным корзинам покупок и привлечению внимания к бренду.

Проблемы с доступом к учетным записям широко распространены

У американцев часто возникают проблемы с доступом к своим учетным записям: более трети респондентов опроса Okta говорят, что по крайней мере раз в месяц они не могут получить доступ к учетной записи, потому что забыли свое имя пользователя или пароль. В среднем 28% всех респондентов опроса заявили, что справляются с забывчивостью, сбрасывая свой пароль или имя пользователя.

Американцы хотят большей легкости, контроля данных в цифровых транзакциях

В ходе исследования 65% опрошенных американцев заявили, что они с большей вероятностью потратят деньги, если сервисы предлагают простой, безопасный и удобный процесс входа в систему. Тем не менее, 73% заявили, что они пойдут на компромисс с беспрепятственным взаимодействием с брендом, чтобы иметь больший контроль над данными.

«Клиенты хотят беспрепятственного, персонализированного и мгновенного взаимодействия при входе в приложения и совершении покупок; в то же время они хотят контролировать, какими данными они делятся, и им нужны соответствующие меры безопасности для их защиты», — сказал Шивен Рамджи, директор по продуктам для идентификации клиентов в Okta. «Но найти правильный баланс между этими двумя факторами может быть непростой задачей: необходимо некоторое количество трений как для установления доверия, так и для обеспечения необходимых мер безопасности, которые защищают конфиденциальную информацию пользователя и борются с мошенничеством».

Согласно исследованию Окты:

Семьдесят три процента американцев заявили, что у них есть 10 или более активных приложений и веб-сайтов на основе учетной записи (например, интернет-магазины, банки, страховые фитнес-центры и рестораны). 39% имеют 10–20 приложений; 24% имеют 20–50 приложений; и 10% имеют 50–100 аккаунтов. Из 57% американцев, которые сказали, что у них все еще есть доступ ко всем учетным записям, продуктам и услугам, в которых они зарегистрировались, 39% заявили, что вручную отслеживают свои данные для входа, а 18% используют менеджер паролей.

Большинство (86%) американцев считают важным контролировать свои данные при взаимодействии с брендом в Интернете, а 65% сказали, что они с большей вероятностью потратят деньги, если будут знать, что процесс входа в систему прост, безопасен и без трения.

Спор с паролями и логинами приводит к брошенным корзинам покупок и привлечению внимания к бренду.

Согласно исследованию Auth0, отдела аутентификации Okta, 83% потребителей отказались от своей корзины или попытки зарегистрироваться, потому что процесс входа в систему был слишком сложным. Часто виновником является давно забытый пароль.

Согласно исследованию Okta, основными проблемами при регистрации и входе в учетные записи были:

Заполнение длинных форм входа или регистрации (39%) Ввод личной или конфиденциальной информации, такой как номер паспорта (38%) Создание пароля, который должен соответствовать определенным требованиям (37%)

Более половины респондентов заявили, что подключение через учетные записи социальных сетей является наиболее удобным и безопасным способом взаимодействия с брендом в Интернете, за которым следуют многофакторная аутентификация (42%) и вход без пароля (38%).

Три основные меры, которые американцы предпринимают для защиты своих данных:

Использование надежных паролей (67%) Максимальное ограничение данных, которыми они должны делиться (49%) Удаление файлов cookie на регулярной основе (43%)

Только 30% опрошенных используют менеджер паролей для защиты своих данных.

Для всех отраслевых вертикалей процент американцев, желающих контролировать данные, превышает 80%. Большинство (86%) американцев заявили, что им важно контролировать свои данные при взаимодействии с брендом в Интернете. Американцы предпочитали контроль больше, чем в среднем по миру в каждой отрасли. Проценты американцев, заявивших, что хотят контролировать свои данные, по вертикали:

Розничная торговля и гостиничный бизнес: 88% американцев заявили, что им важно контролировать свои данные. Финансовые услуги и страхование: 91% Государственный сектор: 86% Здравоохранение: 89% Транспорт и путешествия: 82% СМИ и развлечения: 82%

Рамджи сказал, что разрастание данных отдельных лиц имеет последствия для предприятий.

«Чем больше учетных записей у пользователя, тем больше он подвержен утечке данных, особенно когда многие из этих учетных записей забыты или не поддерживаются иным образом (следствие оттока учетных записей)», — сказал он. «Нарушение любой из этих служб может предоставить злоумышленнику огромный объем учетных данных пользователя и связанных с ним личных данных».

Рамджи сказал, что, учитывая сильную конкуренцию за внимание клиентов, бренды, которые хотят построить долгосрочные отношения с клиентами, должны быть прозрачными в отношении того, какие данные необходимы и как они используются для обеспечения конфиденциальности, безопасности и удобства.

«Это основное требование потребителей, и оно не должно быть нарушено», — сказал Рамджи.

---

Оригинал