Менеджер потерял самообладание из-за тикета: что происходит, когда сотрудники не понимают, куда обращаться

Тема пришла из обсуждения на Reddit: пользователи r/sysadmin спорили о том, почему сотрудники не понимают, куда обращаться с своими проблемами. Пост набрал тысячи голосов — значит, задело.

Как это вообще случилось

Менеджер по объектам в компании думает, что знает всё и может указывать людям, что делать. Она всегда беспокоит отдел и не любит подавать тикеты, вместо этого пытается обратиться напрямую. Наш руководитель провёл с ней встречу и объяснил, что все ИТ-запросы должны проходиться через тикет.

Один из сотрудников увидел, как их менеджер смотрит на экран с недоумением, и спросил, что случилось. Менеджер показал ему первый тикет, который подала упомянутая сотрудница. Тикет гласил: "Туалет не работает, пожалуйста, посмотрите".

Что говорят люди в комментариях

«Есть архивированный тикет в нашей компании: „Мёртвое животное на парковке, пожалуйста, удалите“» — пользователь CAMx264x

«Неужели сломанный туалет не является ответственностью менеджера по объектам?!» — пользователь xMcRaemanx

Анализ рынка: что уже существует

В России

• DownDetector — отслеживает сбои в реальном времени по всем регионам страны.
• Тикетная система — многие компании используют тикетные системы для обработки запросов сотрудников.

За рубежом

• Ticket Tool — продвинутый тикетный бот для Discord.
• Appy — платформа для создания тикетных систем.

Незакрытая ниша: нет русскоязычного сервиса для создания и управления тикетными системами для небольших компаний.

Читайте также

• Рынок Data Science в кризисе: почему опытные специалисты вынуждены идти на компромисс
• Восстановление прав на GIF в корпоративных чатах: почему это важно
• Meta увольняет сотрудников и вкладывает в AI: что говорят сотрудники на Blind