Освоение электронной коммерции: искусство и влияние инструментов сравнения продуктов
29 декабря 2023 г.Создание эффективного покупательского опыта – это искусство, и одним из важнейших инструментов в арсенале электронной коммерции является функция сравнения товаров. Помогая потребителям быстро принимать обоснованные решения, комплексный инструмент сравнения оказывается неоценимым для продавцов, торгующих инструментами, электроникой, бытовой техникой и многим другим. Суть заключается не только в предоставлении инструмента, но и в достижении наилучших результатов.
Утомительных дней использования инструментов сравнения, которые требовали от пользователей вручную выбирать элементы для параллельного изучения, больше нет. Более удобный подход предполагает предоставление предварительно заполненных сравнительных таблиц, основанных на популярных продуктах или рекомендациях экспертов. Keurig, например, оптимизирует процесс, автоматически заполняя таблицу сравнения трех продуктов на странице каждой кофеварки, что позволяет покупателям легко выбирать дополнительные пивоварни.
Современное автоматическое отображение сравнений дает дополнительные преимущества, помимо простого удобства. Он служит стратегическим методом демонстрации сопутствующих товаров и тонко побуждает клиентов изучить и потенциально улучшить свою предполагаемую покупку. Fitbit использует немного другой подход: пользователи должны отметить нужные функции, прежде чем предлагать им выбрать до трех устройств для сравнения.
На арене демонстрации продукта позиция имеет значение. Согласно «эффекту центра», который в течение многих лет наблюдал доктор Пол Родвей, размещение наиболее предпочтительного продукта в центре имеет тенденцию привлекать больше внимания. Этот принцип основан на различных проведенных экспериментах, показавших, что люди постоянно отдают предпочтение предметам, расположенным ближе всего к центру. Применительно к услугам на основе подписки план среднего уровня, включающий основные функции по разумной цене, часто приносит самую высокую конверсию.
Рассмотрим презентацию трекеров Fitbit, изначально упорядоченную по цене. Поскольку пользователи обычно кликают слева направо, итоговая сравнительная таблица часто показывает товар средней цены в центре, используя эффект центра сцены. Однако этот подход не может применяться повсеместно, особенно когда ключевые характеристики имеют большее значение, чем цена. Компания Keurig стратегически размещает свою высококлассную машину K-Elite в центре раздела сравнения на каждой странице продукта пивоварни. Несмотря на то, что он более дорогой и ограничен в совместимости капсул и мощности заваривания, он может похвастаться такими отличительными функциями, как автоматическое включение и контроль температуры.
Форматирование играет ключевую роль в эффективности сравнения продуктов. Простые и понятные цифровые макеты необходимы, чтобы обеспечить быстрое чтение и не перегружать покупателя техническими характеристиками. Таблицы, хотя и сложены друг в друга, оказываются предпочтительным форматом: сначала представлены похожие функции, а затем постепенно появляются уникальные или эксклюзивные. При сравнении аналогичных товаров разных брендов особое внимание следует уделять подчеркиванию значимости одного бренда перед другим.
Помимо удобства взаимодействия с пользователем, внедрение автоматически заполняемых инструментов сравнения значительно способствует увеличению конверсии. Устраняя догадки, связанные с выбором между моделями или брендами, эти инструменты сравнения не только стимулируют разовые продажи, но и повышают лояльность клиентов. Покупатели тратят меньше времени на изучение часто перегруженного ассортимента товаров, что приводит к повышению общего уровня обслуживания клиентов.
:::информация Эта история была распространена компанией Ascend в рамках программы HackerNoon «Брэнд как автор». Узнайте больше о программе здесь: https://business.hackernoon.com/brand-as-author
:::
Оригинал