Сделать запись IVR легко: вот 4 места, с которых можно начать

Запись IVR — это записанное сообщение, которое помогает звонящим ориентироваться в вашей системе интерактивного голосового ответа (IVR). Система IVR направляет звонящих и направляет их звонки в определенные отделы или специалистам с помощью опций меню и подсказок.

Хорошо сделанная запись IVR задает позитивный тон всему взаимодействию с клиентом. И предлагая четкие указания, она помогает звонящим достичь нужного пункта назначения без необходимости какой-либо ручной помощи.

В этой статье вы найдете всю необходимую информацию для создания записи IVR для вашего бизнеса.

Можете ли вы сделать собственную запись IVR?

Да, но вы не хотите заниматься полной хакерской работой.

Мы с радостью покажем вам, как сделать это самостоятельно, но было бы упущением, если бы мы хотя бы не остановились на некоторых причинах, по которым люди платят за профессиональные записи IVR.

Во-первых, звук станет лучше. Чистый и ясный звук повышает профессионализм вашего бренда и производит положительное первое впечатление на звонящих.

Высококачественный звук гарантирует, что инструкции будут понятны, что снижает вероятность разочарования и путаницы у клиентов. Если вы хотите добавить, например, опцию самообслуживания IVR для оплаты, подсказки должны быть предельно четкими, поскольку любые ошибки могут привести к серьезным проблемам.

Профессиональные услуги также привносят уровень экспертизы и удобства, которого может быть сложно достичь самостоятельно. Вот некоторые аспекты, в которых профессионалы блистают:

Многоязычная поддержка: Вы когда-нибудь задумывались, как подсказки IVR могут звучать так гладко на нескольких языках? Это магия профессиональных услуг. Они могут создавать многоязычные подсказки с точностью и культурными нюансами. Экспертный талант озвучивания: Выбор профессионального актера озвучивания гарантирует отточенную и увлекательную подачу. Тон, темп и интонация глубоко формируют восприятие вашего бренда. Эффективность и время выполнения: Профессионалы быстро выполняют высококачественные записи, что является явным преимуществом перед DIY.

С другой стороны, выбор записи IVR низкого качества имеет свои недостатки. Это может негативно повлиять на качество обслуживания клиентов и критические показатели колл-центра. Вот как:

Разочарование клиентов: плохое качество звука может привести к недопониманию и разочарованию, что может побудить клиентов повесить трубку или искать альтернативные решения. Воспринимаемый недостаток профессионализма: использование записей низкого качества может создать неблагоприятное впечатление, влияя на то, как клиенты воспринимают ваш бренд и качество вашего обслуживания, даже если обслуживание, которое следует за сообщением IVR, является первоклассным. Негативное влияние на показатели: неудовлетворительный опыт IVR может привести к увеличению продолжительности вызовов, снижению удовлетворенности клиентов и более высокой частоте переводов вызовов. Все это может оказать пагубное влияние на показатель сдерживания и другие ключевые показатели колл-центра.

Просто помните об этих моментах по мере продвижения. Если вы обнаружите, что некоторые шаги по созданию записи IVR слишком сложны для выполнения или вы недовольны готовым продуктом, нет ничего постыдного в том, чтобы обратиться за помощью к профессионалам.

Четыре метода записи IVR

1. Используйте бесплатные сервисы преобразования текста в речь

Бесплатные службы преобразования текста в речь (TTS) преобразуют письменный текст в устную речь. Использование этой службы для записи IVR — бюджетный вариант.

Вот как работает этот процесс.

Выберите бесплатный сервис TTS: популярные варианты включают Google Text-to-Speech, Amazon Polly и Microsoft Azure Text-to-Speech. Подготовьте свой сценарий: создайте четкие, краткие и простые для понимания подсказки IVR, обеспечивающие точное произношение определенных терминов или жаргона. Введите текст в платформу TTS: вставьте свой сценарий в поле ввода текста платформы TTS. Выберите голос и формат вывода: выберите нужный голос из доступных вариантов и выберите соответствующий формат вывода (например, MP3, WAV). Создайте аудиофайл: Наконец, просто нажмите «Создать» или «Создать», чтобы преобразовать текст в аудиофайл.

Если вы малый бизнес или стартап с ограниченным бюджетом, бесплатный TTS может быть хорошим вариантом для создания записей IVR. Он идеально подходит для дружелюбных и простых приветствий или подсказок IVR.

А как насчет ограничений? Вот некоторые из недостатков TTS.

Ограниченные голосовые возможности: бесплатные службы TTS обычно предлагают меньше голосов, чем платные службы. Ограниченная настройка: вы можете быть ограничены в выполнении индивидуальных настроек. Такие вещи, как настройка интонации, темпа или акцента, могут иметь некоторые ограничения. Возможные проблемы с качеством звука: будьте внимательны к возможным аудиопричудам. Бесплатный вывод TTS иногда может привносить некоторые роботизированные произношения или неестественные паузы. Акценты: TTS может не воспроизводить нужный акцент, который нужен вашей записи IVR.

Если вы решили выбрать этот метод, вот советы, которым вы можете следовать.

Отредактируйте свой сценарий: отредактируйте сценарий так, чтобы слова были простыми, а пунктуация использовалась стратегически. Не забудьте следовать лучшим практикам дизайна IVR. Сначала попрактикуйтесь: прочитайте свой сценарий вслух перед записью, чтобы выявить любые неестественные фразы или проблемы с произношением, а затем отредактируйте сценарий соответствующим образом. Оцените: попробуйте несколько разных сервисов, чтобы найти тот, который лучше всего соответствует желаемому вами конечному продукту.

2. Наймите актеров озвучивания

Если вы ищете утонченный и отчетливо человеческий подход к вашей системе IVR, найм таланта для озвучивания — лучший способ. Такие платформы, как Voices.com или Fiverr, служат виртуальными торговыми площадками, которые связывают компании с профессиональными актерами озвучивания, которые могут привнести индивидуальность, эмоции и подлинность.

Наем талантов озвучивания идеально подходит для компаний, которые хотят развивать персонализированный и аутентичный имидж бренда. С помощью этого метода эмоции становятся осязаемым элементом, поскольку опытные актеры озвучивания добавляют нюансы и выразительность каждому взаимодействию.

Более того, присущая процессу гибкость позволяет компаниям выбирать из разнообразного и универсального пула талантов, гарантируя идеальное соответствие желаемому тону, стилю и резонансу с индивидуальностью бренда. Это дает вашей компании высокий уровень контроля над качеством и направлением записи.

В чем здесь компромисс? В первую очередь это касается стоимости. Эти услуги дороже, чем их альтернативы.

Вот несколько советов, которые следует принять во внимание:

Выберите правильную платформу: выберите надежную платформу для озвучивания, которая соответствует вашим требованиям и бюджету. Предоставьте подробные инструкции: четко сообщите голос вашего бренда, предпочтения в произношении и любые особые требования к актеру озвучивания. Проверьте отзывы и образцы: просмотрите прошлые работы актера озвучивания и отзывы клиентов, прежде чем заключать какие-либо соглашения.

3. Воспользуйтесь услугами профессиональной звукозаписи

С профессиональным сервисом записи вы гарантированно получите действительно высококачественную запись IVR. Эти каналы специализируются на предоставлении аудиопродукции высшего уровня, которая превосходит отраслевые стандарты, будь то местная студия звукозаписи или онлайн-сервис.

Это хороший вариант для крупных организаций с обширными системами IVR. Но на самом деле это надежный вариант для любого бизнеса, который хочет продвигать профессиональный имидж, если вы можете вписать это в свой бюджет.

Основная проблема — это сопутствующие расходы. Чтобы максимально использовать профессиональные услуги звукозаписи:

Составьте бюджет правильно: выделите бюджет на высококачественные записи, учитывая размер и важность вашей системы IVR. Общайтесь четко: сформулируйте свои требования к службе записи, убедившись, что они понимают желаемый тон и стиль. Планируйте заранее: планируйте записи заблаговременно, чтобы учесть любые необходимые изменения.

4. Решения для голосового управления с использованием искусственного интеллекта (IVR)

Искусственный интеллект набирает силу во всех секторах, и записи IVR не являются исключением. Озвучивание с использованием ИИ, поддерживаемое такими платформами, как Descript или Replica Studios, предлагает сложный подход к записи IVR. Murf AI и Play.ht также предоставляют высококачественные услуги.

Этот подход набирает популярность в организациях, которые ценят инновации и адаптивность в своих системах IVR. Озвучивание ИИ предлагает уникальные преимущества, обеспечивая динамические ответы, которые легко адаптируются к различным сценариям. Такая адаптивность особенно ценна для компаний с меняющимися потребностями IVR.

У озвучки с использованием искусственного интеллекта есть свои недостатки:

Ограниченные акценты: голоса ИИ обычно имеют очень стандартные акценты без особых вариаций. Слишком роботизированные: голоса ИИ не такие естественные и выразительные, как профессиональные записи. Отсутствие нюансов: эта услуга позволяет ограниченно контролировать эмоциональный тон и нюансы, свойственные человеку.

Несколько полезных советов по использованию решений для озвучивания на базе искусственного интеллекта:

Убедитесь, что вы не нарушаете авторские права: не выбирайте голос, который звучит как копия голоса известного человека или известного персонажа. Изучите возможности настройки: выбирайте платформы, которые позволяют настраивать голоса ИИ. Эта настройка позволяет вам точно настроить голос, чтобы он лучше соответствовал индивидуальности вашего бренда. Объедините записи ИИ и человека: рассмотрите возможность использования голосов ИИ для базовых подсказок и найма актера озвучивания для более сложной информации.

Изучите возможности записи IVR

Никогда еще не было так много возможностей для людей, желающих создавать собственные записи IVR. Инструменты ИИ становятся намного лучше — и дешевле. Хотя нанять профессиональную службу, безусловно, самый простой из всех вариантов, у администраторов теперь есть несколько довольно простых способов самостоятельно вносить изменения в подсказки IVR.