Уроки эпической 9-летней миграции австралийской страховой компании Nib в облако на AWS

Миграция австралийской компании Nib в облако началась в 2015 году. Однако только девять лет спустя, в 2024 году, ей удалось завершить миграцию 100 % локальных рабочих нагрузок, 95 % — на Amazon Web Services, а остальные — на Amazon Web Services. 5% на другие облачные платформы.

Директор по информационным технологиям nib Брендан Миллс отметил, что определение приоритетов проектов оказалось непростой задачей, поскольку ИТ-специалисты совмещали бизнес-проекты, связанные с ростом, с миграцией. Он сказал, что готовые позиции проекта хорошо подходят для использования ИИ, который тестируется в ряде случаев использования.

СМ.: Сравниваете облачные варианты? См. наше сравнение AWS с Google Cloud.

Кто такой nib и почему его миграция в облако имеет большое значение?

Австралийская компания Nib входит в число 100 крупнейших частных медицинских страховщиков, входящих в список ASX. При выручке группы в размере 1,7 миллиарда австралийских долларов в прошлом году (1,1 миллиарда долларов США) она предлагает медицинское страхование и медицинское страхование 1,6 миллионам жителей Австралии и Новой Зеландии и выплатила по страховым случаям 1,2 миллиарда долларов за последний отчетный период.

Помимо того, что компания nib входит в число крупнейших игроков в области медицинского страхования в Австралии, она также:

Входит в тройку крупнейших австралийских игроков и мировой дистрибьютор туристического страхования. Ведущий поставщик медицинского страхования для иностранных студентов и работников в Австралии, где он застраховал около 200 000 иностранных студентов и работников. Имеет интерес к Национальной схеме страхования по инвалидности Австралии, где она совершила несколько приобретений и помогает 40 000 участникам через свой бизнес Thrive. Имеет контрольный пакет акций медицинской технологической организации Midnight Health, которая предоставила доступ к медицинскому обслуживанию посредством телемедицинских услуг более чем 160 000 австралийцев. Имеет совместное предприятие по обработке данных и оказанию услуг с корпорацией Cigna под названием Honeysuckle Health.

Размер, занимаемая площадь и деятельность nib в регулируемой отрасли означают, что его полный переход в облако имеет важное значение. Проекту необходимо было учитывать ключевые риски, такие как своевременная выплата страховки клиентам, защита данных клиентов и минимизация рисков для инвесторов.

Почему nib решил перенести всё в облако?

Nib впервые начал экспериментировать с облаком в конце 2015 года. Миллс сказал, что, как и многие крупные австралийские корпорации, он начинал с малого, чтобы быстро ускориться. Компания была в первую очередь мотивирована гибкостью, которую, по ее мнению, мог обеспечить переход в облако.

СМОТРИТЕ: Наше повышение квалификации о преимуществах облачных вычислений

Переход к облаку не был запланирован намеренно. Благодаря деятельности по слияниям и поглощениям и росту, включая работу крупного подразделения по страхованию путешествий, у nib было семь разрозненных центров обработки данных; один из них принадлежал перу, а остальные представляли собой комбинацию расположенных рядом центров обработки данных.

«Мы увидели преимущества более целенаправленных инвестиций в технологии, которые принесут пользу нашим клиентам, а не в управление центрами обработки данных и инфраструктурой», — объяснил Миллс.

Перенос основной системы страхования на AWS

В 2019 году компания nib перенесла свой бизнес по корпоративному медицинскому страхованию GU Health на AWS. Это ознаменовало значительный рост использования облачных сервисов и один из первых в австралийской отрасли медицинского страхования переходов зарегистрированной системы страхования в облако в Австралии.

На заключительном этапе миграции nib переместил другие многочисленные системы с экстремальным неотъемлемым риском. «Передавая эти системы EIR, мы еще больше укрепили нашу технологическую основу, гарантируя, что критически важные операции выполняются на передовых и отказоустойчивых платформах», — сказал Миллс.

Ключевые выводы эпического проекта Nib по миграции в облако

nib осуществила миграцию 95% своих локальных рабочих нагрузок в облако AWS в феврале 2024 года, после закрытия последнего из семи центров обработки данных. Миллс заявил, что оставшиеся 5% его рабочих нагрузок поддерживаются другими облачными провайдерами и системами SaaS. Вот некоторые выводы из этого проекта миграции в облако.

Выберите поставщика облачных услуг, соответствующего вашей облачной стратегии.

Миллс сказал, что AWS была выбрана в качестве основного облачного партнера страховой компании благодаря ее набору продуктов, масштабу и сильным возможностям партнерства с клиентами. nib поддерживает 5%-ную точку опоры среди других поставщиков в качестве продуманной стратегии, обеспечивающей ему возможность выбора в будущем.

Это было соображением для Nib, а также для страхового регулятора APRA, который полностью согласен с подходом Nib. «Я не предлагаю, чтобы мы поставили палатку и перенесли палаточный лагерь, но некоторые из этих приложений были переработаны, и в отношении некоторых из них у нас есть некоторая возможность».

Внутренняя расстановка приоритетов может оказать давление на сроки проекта.

Самой большой проблемой проекта были трудности с динамикой и расстановкой приоритетов, с которыми столкнулись после запуска проекта в 2017 году. Миллс признал, что «нам бы хотелось, чтобы это произошло раньше», хотя nib по-прежнему придерживался очень методичного и осознанного подхода к проекту.

Миллс объяснил, что часто «трудно заинтересовать коллег-руководителей миграцией в облако» и что облако и инфраструктура никогда не рассматривались как причина не поддерживать рост бизнеса. Это означало балансировку приоритетов между потребностями других бизнес-технологий и миграцией.

Работа с регулирующими органами может потребовать значительных затрат времени.

nib тесно сотрудничал с APRA, чтобы соответствовать строгим стандартам и требованиям внедрения облачных технологий. Это считается критически важным для систем учета, в которых хранится информация, необходимая учреждению для определения своих обязательств перед клиентами и контрагентами.

Миллс сказал, что Ниб потратил много времени на протяжении всего процесса, консультируясь с APRA, включая обработку артефактов и предоставление информации о миграции, чтобы убедиться, что она соответствует рекомендациям по облачным вычислениям. Он сказал, что, хотя он и не назвал бы это сложным, «этого было много».

СМОТРИТЕ: Проблемы и преимущества миграции в облако

Ожидайте технических проблем по мере развития продуктов и приложений.

На протяжении всего проекта встречались некоторые технические аспекты; Миллс сказал, что это происходило в некоторых случаях, когда набор продуктов развивался или приложения нуждались в рефакторинге. Однако, по его словам, компания начала работу с «широко открытыми глазами» на эти возможности.

Сделайте оптимизацию облака «вечным и постоянным» процессом.

Оптимизация облака медицинской страховой компании — это то, над чем она продолжает следить. Миллс сказал, что это означает, что бизнес сядет «плечом к плечу» с AWS, чтобы посмотреть на расходы на облако через призму Finops, чтобы оптимизировать и убедиться, что он «платит за правильные вещи».

Какие преимущества ожидает nib после миграции в облако?

Миллс заявил, что завершенная миграция в облако предоставит nib обширную среду, которую можно будет подключать или отключать, что также экономически эффективно и позволит лучше анализировать данные участников.

«Этот шаг — во многом стратегическое решение по многим направлениям», — сказал он.

«Мы уверены в окружающей среде; AWS обеспечивает нам оперативность и гибкость, а также позволяет Nib наращивать возможности ведения нашего бизнеса и сдерживания затрат».

SEE: Будущее облачных вычислений, по мнению Gartner

Сценарии использования ИИ изучаются в рамках бизнеса Nib

Nib ожидает, что облако позволит ему расширить нынешнее использование и будущее исследование искусственного интеллекта. Медицинская страховая компания уже экспериментирует или внедряет варианты использования генеративного ИИ в ряде областей, включая «Нибби», голосовой и текстовый чат-бот на базе ИИ.

Nibby, который с момента своего первого запуска в 2017 году обработал 3,2 миллиона запросов клиентов, был разработан и усовершенствован с использованием сервисов AWS, включая Amazon SageMaker и Amazon Lex. SageMaker предназначен для того, чтобы помочь организациям создавать, обучать и развертывать модели машинного обучения, а Lex — это управляемый сервис искусственного интеллекта для создания диалоговых интерфейсов.