Лидерство: благословение или проклятие?
20 декабря 2022 г.Для начала, пожалуй, следует оговориться, откуда такой заголовок. Мой личный опыт привел меня к этой теме. В своей жизни я часто сталкивался с хорошими и плохими лидерами. Я сам успел побывать по обе стороны баррикад. Это привело меня к нескольким выводам, которыми я хотел бы поделиться с лидерами и их последователями, чтобы дать обеим сторонам пищу для размышлений. п
Лидерство не всегда идет со знаком «+»: одни вкалывают что-то хорошее и создают, а другие последовательно все разрушают изнутри. Задача каждой компании — выявить лидеров, понять их роли и положение, методы поощрения и удержания. Если организация не умеет управлять лидерами, это может вызвать резкий взлет или не менее резкий спад бизнеса. п
В любом случае, некоторые конкретные причинно-следственные связи и сценарии могут сделать руководство как увлекательным, так и болезненным. Было бы неплохо познакомиться с ними как можно раньше.
Предупреждение о токсичности: внимательно читайте знаки
В каждой компании, в которой я когда-либо работал, я встречал таких лидеров или сам выступал в их роли. Я начал понимать это где-то к 30 годам, а до этого я не осознавал, что я делаю или говорю и что происходит вокруг меня. После анализа обстоятельств мне в голову пришла фраза из фильма «Человек-паук», слова Бена Паркера, которые он адресовал своему племяннику Питеру: «С большой силой приходит большая ответственность». Вы лидер; поэтому вы должны понимать: если к вашему мнению прислушиваются и вы, как влиятельный человек, можете влиять на коллективное настроение и мышление, вы должны быть очень компетентны и дотошны в своей миссии.
Всего одна небрежно брошенная фраза может испортить настроение всему коллективу. В то же время правильные слова могут стимулировать команду в трудные времена. Я был свидетелем того, как один руководитель, который был вдохновителем не только своей команды, но и всей организации, поссорился с компанией (чье поведение, кстати, оставляло желать лучшего). Это было однодневное увольнение, и в целом расставание прошло не с легким сердцем, а с серьезной обидой. Новость разлетелась молниеносно, и о происшествии сразу узнала вся команда. п
Когда такое происходит с высшим руководителем, это не может не вызывать вопросов. Как такое могло случиться с одним из ключевых сотрудников? Поэтому товарищи по команде забеспокоились о своей судьбе, и все начало разваливаться, как карточный домик. Люди, которые были верны этому лидеру, развернулись и ушли из компании, а мотивация тех, кто остался, колебалась около нуля. Коллективный дух растворился в воздухе, что привело к потере 30% персонала компании. В результате организация потеряла свой важнейший проект. п
Я также был свидетелем сцены, когда компания держалась за главного лидера, который также был невероятно ядовитым. Он и не подозревал, как лихо крушит все изнутри. Этот руководитель мог прямым текстом высказать свое мнение с бурей эмоций по отношению к руководству и даже к клиенту. Действительно, прямолинейность часто работает, но здесь важно понимать, кому вы это говорите. Если кто-то сделает это со мной, я переварю информацию и приму решение. Рабочие помоложе примут все на веру и будут жить с этими мыслями. п
То есть, несмотря на то, что он был отличным технарем, лидер был необычайно ядовит, и он излучал эту энергию, опьяняя окружающих. Ничто никогда не было правильным или достаточно хорошим. Я уверен, что держать такого сотрудника вредно для компании, даже на руководящей должности. Вы должны рискнуть и расстаться. п
Можно с уверенностью сказать, что когда-то я приобрел черты токсичного лидера. Все, кто меня знает, могут подтвердить. Некоторые люди склонны держать вещи в себе, тогда как я не стесняюсь выражать свои мысли и взгляды. Желание и способность поделиться тем, что у вас на уме, имеют решающее значение. Поскольку были те, кто доверял мне, некоторые из моих негативных реакций могли распространиться и на них. Иногда это хорошо: видя откровенный бред, получаешь их поддержку, и ситуация окончательно разрешится. Если дело мелкое, то просто делать из мухи слона из-за своего негативного мнения, которое, как вирус, проникает в сознание окружающих.
Отправляемся в безопасное место
Постепенно я понял, что это не так. Я стал ходить в шкуре менеджера и посмотрел со стороны, как это выглядит — довольно страшно, если честно. Со временем мы научились справляться с токсичностью, которая может проскальзывать в командах. К таким людям всегда можно найти подход, и в этом случае безвыходных ситуаций не бывает. Мы берем эту негативную энергию и трансформируем ее в техническую: даем ребятам возможность творить, защищаем от триггеров токсичности, делаем своеобразный зонтик в виде менеджмента. И люди начинают по-другому раскрываться, и настроение в коллективе улучшается. Во время личных бесед мы сообщаем им, что их настроение распространяется на остальную часть команды, и убедительно просим их не обострять ситуацию. В условиях взаимного уважения диалоги, как правило, заканчиваются положительно. Эти товарищи по команде могут прийти ко мне напрямую и высказать свое самое негативное мнение обо всем на свете, а я со своей стороны постараюсь решить эти вопросы. п
Не могу не подчеркнуть: люди важнее процессов. Номинальный токсичный сотрудник, обращаясь ко мне с проблемой, видит во мне, прежде всего, человека, как и я. Они слушают меня, когда я говорю, что ситуация того не стоит. Они приходят к Андрею, человеку, а не менеджеру. А когда вы просто приходите к менеджеру, который ничего не хочет, кроме как заставить вас замолчать, не будет ни решения, ни мотивации, ни производительности. При человеческом подходе и экологичном общении можно упорядочить хаос. Мои менеджеры видели мою экспрессивность и знали, как правильно ее перенаправить. Просто выслушав меня, вы решили половину проблемы. После нахождения решения эмоции рассеиваются, и приходит здравый смысл. Пройдя этот цикл, я сама понимаю, как нужно действовать, и учу своих ребят тому же.
Разговоры пошли не так
Невозможность оставить отзыв — большая проблема. Некоторые хвалят человека за хорошо выполненную работу, но делают это двусмысленно, нелепо-шутливо. Стоит ожидать, что товарищи по команде будут задавать все больше и больше вопросов. Это был сарказм или нет? Что именно имелось в виду? Кстати, с точки зрения сотрудников, я бы рекомендовал именно это — задать вопрос и закрыть тему раз и навсегда. Лидерство — это не только влияние, но и взаимодействие с людьми и умение их чувствовать. п
Если разговор с руководителем заставляет вас чувствовать себя неловко, недовольно и двусмысленно, это означает, что этот руководитель очень мало знает о вас. Проблема вашего лидера, а именно, неумение подобрать правильные слова, подогнанные лично под вас. Я точно знаю, на какие шутки реагируют мои ребята и как, в какие дни недели. Я умею их правильно хвалить или ругать. Вы не можете применять одни и те же методы ко всем товарищам по команде и клиентам.
Ваша задача как лидера – найти подход к каждому в отдельности. Вы должны быть жестче с одними и более деликатными с другими; некоторые решения нужно приносить буквально на блюдечке с голубой каемочкой. Так или иначе, нужно уметь прогнозировать реакцию человека, зная, где проходят границы. Есть люди, которые требуют чрезмерной похвалы. При этом я не уважаю и не лицемерлю, но если я говорю, что что-то хорошо, то это действительно так. А еще есть те, кто видит в похвале карт-бланш за то, что они ведут себя как дивы и звезды. Отдельного внимания заслуживает тема звезд.
Дотянитесь до звезд и определите их пределы
Приход звезды в команду — классическая и очень сложная ситуация; каждый требует индивидуального рассмотрения. Однако всегда можно провести параллель с таким спортом, как футбол. Скажем, Криштиану Роналду или Лионель Месси присоединяются к какой-то ничем не примечательной и довольно посредственной команде. У них есть свой стиль и всеобщее признание, и кажется логичным подстраивать под них все процессы. Но на самом деле, как лучше всего с ними взаимодействовать? п
Здесь есть два сценария. Первое: чтобы сразу все прояснить, сообщить об установленных процессах и тактиках, которые следует соблюдать; поскольку звезда работает не в вакууме, а является частью команды, было бы здорово вписаться в существующие реалии. Повторяю еще раз: об этом нужно говорить с первого дня. Чем дальше, тем сложнее будет это сделать. п
Сценарий 2. Вы доверяете звезде на 300 %. Ясно как день, что этот сотрудник — лучшее, что может быть, а именной Роналду, несомненно, приведет вашу команду к победе. Поэтому вы и вся команда, от вратаря до массажиста, подстраиваете себя и процессы под него. А если дело пошло вверх, то решение было правильным. Не имея границ и развязанных рук, звезда вносит в процессы хаос. Тогда задача лидера — не дать звездному игроку затмить всех остальных и заставить команду чувствовать себя ненужной и что весь мир крутится вокруг одного человека. Вам нужно найти применение звезде и установить некоторые ограничения. Потому что иначе это проклятие лидерства: неограниченная власть ведет к проблемам. п
Приведу пример опыта Месси. В какой-то момент он стал диктовать, кто будет тренировать команду. Он разобрался, с кем он хочет работать, а с кем нет. Позже он сунул нос в стратегические решения и выбор спортивных директоров; он считал президента клуба идиотом и во всех интервью болтал о необходимости с ним попрощаться. Это чистая тирания, приводящая либо к ошеломляющим результатам, либо к сокрушительным. Насколько комфортно другим работать с таким человеком? Конечно, ничего, кроме раздражения. Кто хочет чувствовать себя второсортным? Кто хочет работать на полную мощность и отдавать все должное звезде? Точно, никто. п
При таком сценарии руководители сотрудников заняты дилеммой: стать другом звезды и остаться или противостоять и быть уволенным? Демонстративно спорить — это явное фиаско. Вина в такой ситуации лежит на ведущем, который не объявил правила игры. Рано или поздно будет создана коалиция против звезды. Можем ли мы вообще говорить об удовлетворенности работой здесь? Конечно нет. Помните, что у звезд тоже бывают взлеты и падения: сегодня вы на вершине, а завтра стратегия делает крутой поворот, и вы уже не так уж незаменимы.
Вместо того, чтобы быть звездой, станьте сердцем команды, дающим жизнь всему организму. Если звезда не мешает, а помогает и ведет, вся команда может совершить невозможное.
Амбиции подавляют других
Я всегда был выскочкой и обо всем имел собственное мнение. И по мере развития моей карьеры я постоянно думал о том, как вести себя с такими людьми, как я. Ведь зачастую чрезмерно амбициозные люди могут нарушить спокойную жизнь коллектива и процессы. Если бы у меня был еще один я в команде, это было бы проклятием в чистом виде. Сейчас я взрослая, и все устаканилось, но в школьные годы при всей моей бешеной энергии меня было трудно укротить. Для учителей я был просто невыносим. п
Допустим, у вас есть дрова. Что будет, если взять спички и развести огонь в гостиной? Огонь и разрушение. А что будет, если зажечь огонь в камине? Вам будет тепло и уютно. Другими словами, нужно взять эту энергию и правильно ограничить ее по кирпичикам в виде камина, и тогда эта энергия будет работать во благо, а не сжигать все дотла. А теперь давайте взглянем на ситуацию с другой стороны: а вдруг выскочка действительно поможет? Всякий раз, когда я сталкиваюсь с такими ситуациями, я думаю: а что, если они знают лучше меня? Вам нужно держать в голове фразу «что, если». Перевешивает ли ценность незапрашиваемой обратной связи проблемы, которые причиняет нам выскочка? Алексей Исаев, вице-президент по доставке и просто человек, который вдохновляет, как-то сказал мне: «Твоя идея не хуже их». Это замечание навсегда запечатлелось в моей памяти. п
Я обычно говорю так: вы можете исправить мою работу, но вы не можете сказать мне, как это сделать. Важное примечание: я говорю это своим менеджерам, не младшим сотрудникам. Обратная связь всегда хороша; каждый может дать. Некая профессиональная деформация затуманивает взгляд и не позволяет видеть вещи на поверхности. И тут приходит человек со стороны и приносит новый, свежий взгляд на привычные вещи. Иногда это имеет больший вес, чем десятилетия практики. Мне даже иногда не хватает мнения людей даже из других доменов. п
Лидер должен вмешиваться в такие ситуации, управлять энергиями людей и чувствовать их. Задача лидера — удержать равновесие, убрать шероховатости, развести людей по углам, не допустить неконтролируемого противостояния. Технические лидеры мертвы; прими это как должное. Миру нужны лидеры, которые, как тренеры, умеют балансировать между сильной атакой и слабой защитой. Возможно, придется усилить середину поля, чтобы не было разрыва. В команде не должно быть сильных и слабых, а должен быть идеальный баланс.
Идти через головы — худшее, что может случиться в команде. Сначала ты идешь, а потом кто-то делает то же самое с тобой. Такой настрой всегда виден, и у вас не будет ни одобрения, ни последователей. Пытаться выглядеть лучше других — дорога в погибель. Менеджер не может не чувствовать эту энергию. У природного лидера всегда есть бонус, какая-то дополнительная жизнь в игре. Найдите авторитет, который нормально поговорит с таким человеком, возможно, даже не с непосредственным руководителем, а с влиятельным и харизматичным человеком.
Жизнь после осознания проклятия
Самый темный час — перед рассветом. Самоанализ приходит на помощь лидерам в самые трудные времена, когда есть четкое осознание негатива в их жизни. Если вы знаете, что такое черный, вы поймете, как прийти к серому, а затем к белому. У меня были моменты, когда я говорил себе: я больше так не могу; это какое-то проклятие. И сразу после этого у меня было пару вариантов изменения положения дел. Я задавал себе много вопросов о том, чего я действительно хотел, рассортировав все по дереву действий, предполагающему ответы «да» или «нет». Я понял, что такое душа, насколько значимы для меня человеческие отношения и как отчаянно я нуждался в том, чтобы наслаждаться жизнью. Чтобы превратить проклятие в благословение, мне пришлось сделать поворот шпильки и сменить домен. п
Жизненно важно бесстрашно смотреть в лицо проблеме и принимать решения без промедления. Мы живем только один раз, и этого достаточно, чтобы не мириться с вещами, которые тяготят нас. В этом мире вы должны научиться с легкостью отпускать людей и ситуации. Выгорание никто не отменяет, хотя оно бывает разным. Вы можете просто иссякнуть в плане вдохновения, а можете и вовсе потерять интерес к делу, которое раньше любили всем своим существом. Если есть область, которая не дает вам спать по ночам, вы можете прибить ее. п
Не могу не процитировать Вариана Ринна из вселенной Warcraft: «Мы сами куем свою судьбу». Никто не решит вашу судьбу, кроме вас самих.
Оригинал