Последние тенденции в области POS, формирующие секторы розничной торговли и гостеприимства

24 декабря 2024 г.

Технология POS оказала огромное влияние на розничную торговлю с момента своего появления в 1970-х годах. До появления современной системы POS транзакции были ручными, наличными и осязаемыми. Однако с появлением технологий POS изменили то, как розничные торговцы ведут бизнес, а потребители совершают покупки.

Хотя первый POS был сосредоточен на обработке наличных платежей чистым, отслеживаемым способом, он быстро эволюционировал для упрощения транзакций по кредитным и дебетовым картам. А сейчас? Системы POS могут делать гораздо больше, чем просто обрабатывать платежи. Они превратились в мини-центры управления бизнесом!

Итак, каковы последние тенденции в системах POS? Ниже я анализирую тенденции в розничной торговле POS в 2024 году, которые влияют на отрасль сейчас и в будущем.

Облачный POS

Бизнес перешел в основном на облачные решения — включая POS. Облачные POS-системы все чаще становятся нормой, заменяя традиционные POS-терминалы старой школы, которые затрудняют доступ к данным и управление ими.

По данным Straits Research, объем мирового рынка облачных POS-терминалов в 2022 году составил 3 987 млн ​​долларов США, а к 2031 году, по прогнозам, превысит 30 205 млн долларов США. Это соответствует среднегодовому темпу роста (CAGR) в 24,7%.

Облачный POS — это значительная инновация в области точек продаж, поскольку он сделал данные, гибкость и мобильность доступными для предприятий любого размера. Особенно в мире, где розничная торговля больше не является одноканальной, технология облачных POS позволяет предприятиям синхронизировать данные и обеспечивать бесперебойную работу независимо от размера или местоположения их предприятия.

Ритейлер со 100 физическими точками продаж, собственным веб-сайтом и успешным присутствием на Amazon может извлечь выгоду из облачных POS-терминалов так же, как и небольшой семейный магазин, управляющий одной розничной точкой и онлайн-каналами.

С технологией облачных POS вы больше не привязаны к определенному месту или проводному соединению. Вы можете получить доступ к своим бизнес-технологиям из любого места и в любое время.

ИИ и автоматизация

ИИ и автоматизация также меняют практически каждый аспект бизнес-ландшафта. Держу пари, что есть способы, которыми вы уже используете эти технологии, о которых даже не догадываетесь!

Эта тенденция также влияет на POS — и в хорошем смысле. 100% владельцев розничного бизнеса, опрошенных в отчете Square Future of Retail, утверждают, что автоматизация в той или иной степени улучшила их бизнес.

В том же опросе выяснилось, что отслеживание является основной областью автоматизации для 43% предприятий, а самым большим преимуществом является улучшение клиентского опыта для 47% предприятий. Еще 45% увидели улучшение удержания сотрудников и прибыльности благодаря автоматизации.

Какую роль играет ИИ в современных POS-системах?

Когда речь заходит о POS-технологиях, ИИ и автоматизация встречаются во множестве потенциальных вариантов использования:

Автоматизированный повторный заказ для инвентаря Обнаружение и предотвращение мошенничества Корректировка цен на основе ИИ Программы лояльности и вознаграждений Маркетинг по электронной почте

Покупатели из отчета Square говорят, что они поддержали бы автоматизацию розничных торговцев:

Оформление заказа: 31% Поиск товара: 22% Описания товаров, созданные ИИ: 22% Динамическое ценообразование: 21% Рекомендации товаров: 18% Обзоры товаров: 15%

Кажется, возможности действительно безграничны. Я рад видеть, как эта тенденция развивается и развивается каждый год с помощью инновационных систем точек продаж.

Варианты оплаты

Сегодняшние потребители любят удобство и возможности. И это касается платежей, совершаемых через POS-терминал. Я помню, когда был только мир наличных или кредитов — теперь клиенты могут выбирать, как оплачивать свои покупки.

По данным Square, вот как это выглядит с точки зрения способов оплаты, которые принимают розничные торговцы:

Наличные: 58% Приложения для мобильных кошельков, такие как Apple Pay или Google Pay: 57% Платежи с помощью QR-кода: 52% Традиционные платежи картами: 47% Бесконтактные платежи картами: 44% Опции «купи сейчас, заплати позже» (BNPL), такие как Clearpay: 43%

Технология POS развивается таким образом, чтобы соответствовать этим постоянно меняющимся предпочтениям в оплате. Фактически, современные тенденции POS показывают, что платформы включают новые функции и возможности для обработки различных методов оплаты и предлагают такие опции, как подписки, криптовалюта, сохраненные платежи, разделение счетов и подарочные карты.

Мобильный POS-терминал

Мобильные POS, или mPOS, — еще один горячий тренд. По оценкам Statista, мировой рынок mPOS оценивается примерно в 3,78 триллиона долларов. Ожидается, что к 2028 году число пользователей mPOS превысит 2 миллиарда. И почти четверть покупателей хотят использовать возможности мобильной оплаты.

Так почему же это в тренде? Так же, как потребители стали более мобильными, так и сотрудники. Теперь сотрудники могут встречаться с покупателями там, где они находятся в торговом зале, и обрабатывать транзакцию на месте. Клиентам не нужно стоять в очереди к POS-терминалу — они могут оформить заказ, где бы они ни находились.

Но это также распространяется и на прошлые транзакции. mPOS облегчает выполнение различных задач для розничного персонала, таких как сканирование штрихкодов, подсчет запасов и т. д.

Самообслуживание клиентов

Самостоятельная касса — еще одна тенденция в розничной торговле, и хотя изначально она появилась в продуктовых магазинах, другие вертикали тоже изучают эту тенденцию. Это в значительной степени обусловлено потребителями — Square Future of Retail сообщает, что две трети покупателей предпочитают выполнять задачи самостоятельно, например, оформлять заказ или проверять наличие товара на складе.

Потребители все больше ощущают себя вправе действовать самостоятельно, влияя на будущее POS-терминалов.

На вопрос о том, какие задачи они хотели бы выполнять самостоятельно с помощью технологий, а не с помощью живого сотрудника, респонденты ответили следующее:

Проверка наличия товара: 29% Заказ товаров, которых нет в наличии: 26% Сбор информации о товаре: 26% Получение товара, заказанного онлайн: 24% Использование мобильной кассы или терминалов в магазине: 24% Организация доставки на дом: 23%

Почему? Им нравится эффективность и удобство возможности делать все самостоятельно. «Клиенты ищут скорость», — пишет Боб Фиббс, The Retail Doctor. Самостоятельная касса может обеспечить такую ​​эффективность.

Эти потребительские предпочтения продолжают оказывать влияние на тенденции рынка точек продаж.

Биометрическая безопасность

Безопасность должна быть главной заботой для предприятий — защищать и себя, и своих клиентов. Технология POS часто оснащена безопасностью для защиты всех вовлеченных сторон. Соответствие PCI, шифрование данных и двухфакторная аутентификация — вот лишь несколько примеров.

Однако одна из тенденций безопасности, которая повлияет на технологию POS в 2025 году и далее, — это биометрические функции безопасности. Сюда входят такие вещи, как идентификация по отпечаткам пальцев и распознавание лиц.

Биометрические платежи переживают стремительный рост: Juniper Research прогнозирует среднегодовой темп роста в 113,6% в период с 2024 по 2028 год. Некоторые даже ожидают, что это станет нормой в течение следующего десятилетия.

Компании все чаще внедряют эти меры безопасности в свои POS-системы. Это может быть для сотрудников или администраторов, которые входят в POS-систему и аутентифицируются для платежей клиентов.

И биометрическая аутентификация не только помогает повысить безопасность, но и делает вход и подключение более эффективными. И помните, покупатели любят эффективность и удобство.

7 лучших POS-систем, которые стоит попробовать в 2025 году

Ниже представлен наш выбор лучших POS-систем, доступных малому бизнесу, стремящемуся воспользоваться этими тенденциями:

Лучшая система точек продаж для малого бизнеса: Square Лучшая POS-система для розничной торговли и электронной коммерции: Shopify Лучшая POS-система для ресторанов: Toast Лучшая для совместимости с настольными компьютерами: Lightspeed Retail Лучшая POS-система для ресторанов на iPad: TouchBistro Лучшая для совместимости с универсальным платежным процессором: Clover Лучшая для предприятий с высоким уровнем риска: KORONA POS

---

Оригинал