Опрос КПМГ: импульс для генеративного ИИ продолжает набирать обороты в организациях
5 августа 2023 г.Прошел почти год с тех пор, как ChatGPT ворвался на сцену, и волнение по поводу него в организациях продолжает расти. Недавно опубликованное исследование KPMG показало, что 97% респондентов ожидают, что генеративный ИИ сильно или чрезвычайно сильно повлияет на их организацию в ближайшие 12–18 месяцев.
Мало того, генеративный ИИ считается одной из лучших новых корпоративных технологий. 80% считают, что это изменит их отрасль, и почти все (93%) считают, что генеративный ИИ принесет пользу их бизнесу.
Перейти к:
- Инвестиционная лихорадка генеративного ИИ
Регуляторные проблемы не останавливают планы по внедрению искусственного интеллекта поколения
Генеративный ИИ будет способствовать позитивному настрою сотрудников
Методология опроса
Инвестиционная лихорадка генеративного ИИ
Энтузиазм по поводу генеративного ИИ приводит к значительному увеличению инвестиций в соответствующие технологии. Согласно исследованию KPMG, большинство (80%) респондентов заявили, что ожидают увеличения своих инвестиций в генеративный ИИ более чем на 50% в течение следующих шести месяцев или года. 45% говорят, что он увеличится более чем вдвое.
Многие из респондентов заявили, что они будут использовать эти увеличенные инвестиции для определения приоритетов инфраструктуры и масштабирования бизнеса с помощью генеративных приложений искусственного интеллекта.
SEE: исследование фирмы предсказывает большие расходы на генеративный ИИ (TechRepublic)
Улучшение существующих бизнес-моделей и спрос на лидерство являются ведущими факторами этого роста. Несмотря на то, что респонденты сообщают, что инвестиции будут осуществляться во все функциональные области, трое из четырех бизнес-лидеров стремятся использовать генеративный ИИ для маркетинга и продаж.
Как генеративный ИИ уже повлиял на бизнес
Генеративный ИИ уже оказал влияние на такие области, как обслуживание клиентов и поддержка самообслуживания, сказал TechRepublic Стив Чейз, руководитель отдела консалтинга KPMG в США. «Наши клиенты, которые использовали генеративный ИИ для увеличения числа работников умственного труда в колл-центрах или улучшения своих виртуальных чат-ботов, уже получают значительную отдачу от инвестиций».
Однако главная причина их успеха заключается в более ранних инвестициях в технологии автоматизации. Это позволило быстро внедрить генеративный ИИ в свои процессы и системы, добавил Чейз.
«Еще одна область, от которой наши клиенты получают большую ценность, — это способность генеративного ИИ автоматизировать создание контента, такого как ответы на предложения, ресурсы социальных сетей, шаблоны электронной почты и многое другое», — сказал он. «Это также сделало копирайтинг и редактирование намного более эффективными».
Респонденты опроса также назвали ИТ/технологии и операции в качестве других функциональных областей, на которые, как ожидается, больше всего повлияет генеративный ИИ.
Регуляторные проблемы не останавливают планы по внедрению искусственного интеллекта поколения
Хотя респонденты выразили некоторую озабоченность по поводу регулирования генеративного ИИ, большинство компаний не ожидают, что их планы по внедрению будут замедляться. 35% респондентов заявили, что не будут приостанавливать внедрение, а 41% готовы взять паузу на три-шесть месяцев, чтобы следить за нормативно-правовой базой.
Лидеры бизнеса также ожидают, что большинство регуляторных мер будет касаться конфиденциальности данных (51%), безопасности (46%) и прозрачности (44%). Меньше ожидается в отношении авторского права (25%) и предвзятости (24%).
Хотя большинство (77%) бизнес-лидеров заявили, что неопределенный и меняющийся нормативный ландшафт влияет на их инвестиционные решения, они уверены, что выполнят требования. В процессе подготовки многие нанимают специалистов (конфиденциальность данных, предвзятость), создают новые роли и/или сотрудничают с внешними консультантами, чтобы помочь ориентироваться в правилах генеративного ИИ.
Генеративный ИИ будет способствовать позитивному настрою сотрудников
84% респондентов считают, что генеративный ИИ положительно повлияет на их рабочую силу. Половина чувствует, что генеративный ИИ, скорее всего, увеличит их общую численность. Неудивительно, что они также сказали, что предпочтение при приеме на работу будет отдано тем, кто специализируется на генеративном ИИ.
Кроме того, бизнес-лидеры считают, что генеративный ИИ, скорее всего, поддержит кадровые инициативы. Это включает в себя повышение профессионального уровня, сокращение сверхурочной работы и более личное общение. ПОСМОТРЕТЬ: Набор для быстрого найма инженеров от TechRepublic Premium
Чтобы справиться с использованием генеративного ИИ, около половины опрошенных организаций повышают квалификацию своих существующих сотрудников либо с помощью небольших, либо крупномасштабных усилий.
Одним из примечательных выводов этого недавнего опроса является изменение отношения по сравнению с первоначальным опросом KPMG о генеративном ИИ, проведенным в апреле 2023 года. Опрос «показал, что, хотя руководители ожидают, что генеративный ИИ окажет огромное влияние на бизнес, многие из них чувствовали себя не готовыми к этому. немедленное усыновление, — заметил Чейз.
Сравнивая результаты апреля с последним исследованием за июнь, он сказал, что большинство организаций (66%) все еще не вышли из фазы исследования/апробации. Это все еще так, даже несмотря на то, что большинство лидеров все еще ожидают серьезных потрясений в своей отрасли.
«Чтобы лидеры могли извлечь выгоду из потенциала генеративного ИИ для роста и повышения эффективности, в самом ближайшем будущем им необходимо будет принять важные решения, которые могут привести их организацию к развертыванию и, в конечном итоге, к индустриализации технологии», — сказал Чейз. «Клиенты, с которыми мы работаем, которые полностью внедрили генеративный ИИ, уже видят существенное влияние на свой бизнес и твердо верят, что в будущем это изменит их конкурентоспособность».
Он добавил, что организации, которые первыми внедрят систему, будут в более выгодном положении для управления трансформацией и инновациями в масштабах всего предприятия по сравнению с организациями, все еще находящимися на ранней стадии внедрения.
Методология опроса
KPMG сообщила, что опрос проводился в режиме онлайн с 9 по 23 июня 2023 г., и в нем приняли участие 200 лиц, принимающих решения в США. целей. Респонденты этого последнего опроса были из компаний с годовым доходом в 1 миллиард долларов и более и включали сочетание бизнес-функций и отраслей.
Резюме результатов опроса вы можете увидеть на инфографике на рисунке А.
Рисунок А
Оригинал