Является ли Big Tech «нацеливанием» на пожилых людей предметом беспокойства?

Летом 2020 года, когда пандемия COVID-19 заперла многих в своих домах, пожилые люди быстро стали одними из самых изолированных. Особенно восприимчивые к вирусу и все еще без вакцины пожилые люди оказались не в состоянии навещать близких, на которых они полагались.

Некоторые технологические компании предложили помощь.

В мае того же года Google объявил, что раздаст 1000 своих Голосовые помощники Nest Hub Max для пенсионеров в штате Вашингтон. В том же месяце, когда было объявлено Google, Amazon [объявила] (https://www.aboutamazon.com/news/devices/amazon-donating-5-million-in-devices-globally), что пожертвует 5 миллионов долларов в виде умных динамиков для медицинские работники, студенты и пенсионеры.

Пожертвование предоставило голосовых помощников Echo Dot для домов престарелых в штате Вашингтон и Калифорнии, «чтобы помочь жителям стать более независимыми, оставаясь при этом информированными, вовлеченными и связанными с друзьями, семьей и опекунами», — говорится в сообщении компании [в блоге] (https: //www.aboutamazon.com/news/devices/amazon-donating-5-million-in-devices-globally).

И только на этой неделе [Amazon объявила о планах] (https://www.businesswire.com/news/home/20211025005336/en/) представить Alexa еще большему количеству пожилых людей. Программа, являющаяся частью ее инициативы «Alexa Smart Properties», позволит операторам сообществ устанавливать устройства Alexa и делать через них объявления для жителей, а также «упрощать такие действия, как регистрация, полевые запросы на техническое обслуживание и административные задачи — позволяя сотрудникам экономить время и повышать производительность», — говорится в сообщении компании.

Это не единственные инициативы, которые Big Tech изучает для пожилых людей. В прошлом году несколько отраслевых гигантов, в том числе Google, Apple и Amazon, объявили о продуктах и ​​услугах, направленных на помощь пожилым людям, которые когда-то были сферой более нишевых компаний.

Для этих крупных компаний существует очевидный рыночный стимул. Пожилые люди, как правило, осваивают технологии с низкой скоростью, но в последнее время эта скорость [ускоряется] годы. Голосовые помощники, в частности, упростили доступ для менее технически подкованных потребителей.

«Доступность голосовых технологий, простота доступа и наличие всех денег — вот что вызвало интерес к этому рынку», — сказала Лори Орлов, возглавляющая аналитический сайт Aging and Health Technology Watch, и отметила тенденцию в [сообщении в блоге] ( https://www.ageinplacetech.com/blog/big-tech-wants-serve-older-adults-initiatives-are-accumulating) ранее в этом месяце.

[Ничья] (https://qz.com/2066599/why-the-amazon-echo-show-should-be-standard-in-every-nursing-home/) для пожилых людей очевидна. Устройства, такие как голосовые помощники и носимые устройства, просты в использовании и могут дать некоторое спокойствие членам семьи, которые могут общаться по видеозвонкам и даже в цифровом виде контролировать поведение близких. Пожилые люди также могут легче подключиться к службам экстренной помощи в случае аварии.

Но эти новшества также вызвали некоторую озабоченность у защитников конфиденциальности и здравоохранения, которые задаются вопросом о стоимости и подводных камнях удаленного наблюдения за близкими. Некоторые из основных проблем: кто слушает эти продукты? Дают ли пожилые люди надлежащее согласие на наблюдение? А что будет с уходом в более автоматизированном будущем?

Что предлагают технологические компании?

В связи с распространением в прошлом году паники по поводу пожилых близких, технологические компании продвигают свои устройства как хотя бы частичное решение, выпуская продукты для мониторинга безопасности и облегчения общения с пожилыми людьми.

Например, в 2018 году Apple объявила, что ее Apple Watch будут [использовать обнаружение движения] (https://www.washingtonpost.com/technology/2018/10/03/apple-watch-faces-its-toughest-challenge-yet). -бабушка/), чтобы узнать, когда человек с часами падает. Хотя это может быть полезно для всех, у кого есть проблемы, оно явно предназначено: служба включена по умолчанию для всех, кому больше 55 лет.

В этом году компания пошла еще дальше. В его последнюю операционную систему для iPhone, iOS 15, включены алгоритмы определения устойчивости походки человека и потенциал для падения в будущем.

Компания также выпустила [обновление для своих AirPods] (https://www.macrumors.com/2021/10/06/airpods-pro-conversation-boost/) под названием Conversation Boost, которое можно использовать, чтобы помочь слух, увеличивая громкость разговора.

В прошлом месяце Amazon объявила о планах предложить собаку-робота по имени Astro.

Другие компании, такие как Google и Amazon, связывают свои планы по уходу за пожилыми людьми с голосовыми помощниками. Когда Google объявила о своем партнерстве по отправке устройств Nest Hub Max в дома престарелых, это не просто раздача аппаратного обеспечения — компания заявила, что также упростила программное обеспечение, чтобы пожилым людям было проще его использовать.

В прошлом году Amazon анонсировала сервис для своей линейки устройств Alexa под названием Care Hub. Сервис позволяет опекунам удаленно видеть, как используется устройство Alexa, или даже отправляет им предупреждение, если человек, за которым они ухаживают, [не использует их устройство] (https://www.theverge.com/21560891/amazon). -alexa-care-hub-how-to-use-setup) к определенному времени.

В начале этого года компания расширила эту услугу, запустив [ежемесячную подписку за 19,99 долларов] (https://techcrunch.com/2021/09/28/amazon-launches-an-elder-care-subscription-service-alexa-together /) под названием Alexa Together, которая включает в себя службу экстренного вызова, которая может быть активирована, если носимое устройство обнаруживает падение или по фразе «Alexa, зови на помощь». И кажется, что компании далеки от услуг для пожилых людей.

В прошлом месяце Amazon объявила о планах предложить [собаку-робота] (https://www.ft.com/content/c2cf67d6-a143-4aff-9eb1-b7a4e93c3c73) по имени Astro. Робот, оснащенный экраном, микрофоном и камерой, предназначен для передвижения по дому человека и реагирования на команды.

В своем объявлении Amazon заявила, что представила робота, размещенного в домах пожилых людей, напоминающего им в течение дня и сообщающего членам семьи об их благополучии благодаря интеграции с Alexa Together.

В чем заинтересованы технологические компании?

Короче говоря, компании идут за деньгами, сказал Орлов. Существует относительно неиспользованный рынок пожилых людей, и тот, у кого больше долларов, чем у молодых людей.

Деньги решают.

Лори Орлов, Aging and Health Technology Watch

— Вот почему, — сказала она. «Деньги говорят».

Небольшие технологические компании уже некоторое время создают нишевые продукты, ориентированные непосредственно на пожилых людей. Но лишь относительно недавно более крупные игроки проявили интерес к старому рынку.

В своем блоге Орлова отметила, что всего десять лет назад казалось, что технологическая индустрия не заботится о потребностях пожилых людей.

Но по мере того, как население бэби-бумеров стареет, отмечает Орлов, все больше из них ищут способы оставаться в безопасности и быть здоровыми, в то время как близкие ищут способы присматривать за ними. Пандемия особенно показала, насколько велика была эта потребность.

«Это было серьезное смущение, действительно, отсутствие связи пожилых людей во время пандемии и особенно в то время, когда они должны были зарегистрироваться для получения вакцины», — сказал Орлов The Markup.

Клара Берридж, профессор Вашингтонского университета, изучающая пожилых людей и технологии, говорит, что есть еще одна причина, по которой устройства стали настолько популярными. Многие люди с возрастом хотят оставаться дома, но из-за [крайнего отсутствия ухода на дому](https://www.npr.org/sections/health-shots/2021/06/30/1010328071/with В Соединенных Штатах люди часто обращаются к единственному варианту, который они могут найти и позволить себе, — устройствам слежения за потребителями. «Это не обязательно сравнимый сервис, — сказал Берридж, — но это доступный вариант».

Люди в основном самостоятельно разбираются в уходе за пожилыми людьми.

Клара Берридж, Вашингтонский университет

«У нас в стране очень раздробленная система долгосрочного ухода, если ее вообще можно назвать системой», — сказала она. «Поэтому люди в основном сами разбираются в уходе за пожилыми людьми».

Это не только семьи, но и сами учреждения по уходу. Еще задолго до COVID-19 предприятия, некоммерческие организации и [сообщества пенсионеров] (https://www.kendal.org/news/bringing-smart-speaker-tech-to-retirees/) экспериментировали с предоставлением голосовых помощников жители домов престарелых.

С тех пор эта тенденция ускорилась. «Я думаю, что поворот к учреждениям [усилился с COVID] (https://themarkup.org/ask-the-markup/2021/06/30/should-families-surveillance-cameras-be-allowed-in-nursing- домов) и опасения по поводу того, что происходит на объектах», — сказал Берридж.

Что вас беспокоит?

В то время как устройства могут обеспечивать ощущение связи, некоторые защитники конфиденциальности беспокоятся о том, какие данные собираются с помощью этих устройств, особенно с учетом того, что немногие потребители, как правило, будут вникать в сложную политику конфиденциальности или возиться с настройками, и еще меньше пожилых людей. вероятно, так и будет.

«Я думаю, что вы имеете дело с населением и ситуацией, когда люди даже не собираются осуществлять предоставленный им ограниченный контроль над сбором данных», — сказала Хейли Цукаяма, законодательный активист Electronic Frontier Foundation.

Я думаю, вы имеете дело с населением… где люди даже не собираются осуществлять ограниченный контроль над тем, как они собирают данные.

Хейли Цукаяма, Electronic Frontier Foundation

Опасения по поводу куда перемещаются данные голосового помощника не новы, но есть кто-то рядом , как и родственник, наблюдение за поведением вызывает свои опасения. Во-первых, не всегда ясно, согласны ли пожилые люди на мониторинг.

Сервис Amazon Alexa Together требует согласия как владельца устройства Alexa, осуществляющего мониторинг, так и мобильного приложения, которому оно передает данные. Но, как [указали некоторые наблюдатели] (https://techcrunch.com/2020/11/11/amazons-new-care-hub-lets-alexa-owners-keep-tabs-on-aging-family-members/) В прошлом году кому-то казалось простым «подключиться» для кого-то, создав для него учетную запись и подписавшись на услугу.

Берридж отмечает, что даже опекун, действующий с добрыми намерениями, может с помощью «доброжелательного принуждения» незаметно заставить близкого человека старшего возраста использовать устройство, с которым ему может быть неудобно. «Опекающий, как правило, имеет над кем-то большую власть», — сказала она.

По словам Цукаямы, если любимый человек страдает от такого состояния, как слабоумие, это также может изменить этические расчеты, и может не быть четкого ответа на вопрос, дает ли этот человек согласие на семейное наблюдение.

«Как вы оцениваете, будучи чьим-то ребенком, где, по вашему мнению, находится их разум и их общая способность понимать ситуацию и защищать себя в ситуации, а также как они относятся к тому, что за ними наблюдают?» она сказала.

Amazon, со своей стороны, говорит, что его приложение по уходу маскирует некоторые типы данных. Удаленный наблюдатель сможет увидеть только то, что любимый человек использует Alexa для «развлечений», например, но не увидит, воспроизводится ли песня или подкаст. Но это все еще «действительно детализированные» данные, сказал Цукаяма.

По словам Берриджа, будь то дома или в учреждениях по уходу, существует риск того, что люди предпочтут дешевые устройства наблюдения человеческому труду. По ее словам, в стране уже катастрофически не хватает работников по уходу, и для некоторых операторов размещение Amazon Echo в каждой комнате может показаться разумным решением проблемы нехватки персонала. «Условия для этого созрели, и они были уже давно», — сказала она.

У технологических компаний есть все основания заботиться о том, что пожилые люди думают о конфиденциальности. [Опрос AARP] (https://www.aarp.org/home-family/personal-technology/info-2021/companies-address-online-privacy-concerns.html), опубликованный в этом году, показал, что для людей старше 50 лет , конфиденциальность была одним из самых больших препятствий для внедрения новых технологий: около 34 процентов опрошенных назвали это проблемой.

Apple не ответила на запрос о комментариях. Представитель Google сослался на первоначальное объявление компании о партнерстве с учреждением по уходу, в котором отмечается, что устройства были предоставлены «таким образом, чтобы сохранить конфиденциальность для жителей, поскольку устройства управляются в системе управления автопарком Nest и работают в режиме «выход из системы», что означает, что звук не сохраняется, а все действия анонимны».

Беатрис Джеффрин, директор Amazon Alexa, заявила The Markup по электронной почте, что «конфиденциальность является основополагающей» для ее продуктов, включая Astro и Alexa Together.

«Astro построена с несколькими уровнями конфиденциальности, чтобы обеспечить клиентам прозрачность и контроль, и мы разработали Alexa Together, чтобы обеспечить спокойствие как получателю помощи, так и лицу, осуществляющему уход, без ущерба для конфиденциальности», — говорится в заявлении. «Даже для того, чтобы использовать Alexa Together, получатель помощи должен сначала одобрить соединение со своим опекуном, а также может разорвать это соединение в любое время».

Использование устройств для ухода за пожилыми людьми, вероятно, будет расширяться, даже если пандемия будет взята под контроль. Берридж указывает, что это пример «наблюдения за стихийными бедствиями» — установка устройств наблюдения во время чрезвычайной ситуации только для того, чтобы инструменты оставались там после того, как чрезвычайная ситуация утихнет.

«Я не думаю, что они исчезнут, и я думаю, что это позволит понять, что делают семьи и какие учреждения делают с технологией», — сказал Берридж. «Больше наблюдения за рабочими и больше наблюдения за жителями».

Автор: [Колин Лечер] (https://themarkup.org/people/colin-lecher/)

Первоначально опубликовано здесь: https://themarkup.org/privacy/2021/10/28/how-big-tech-is-pitching-digital-elder-care-to-families