Проблемы с айфоном? Служба поддержки AppleCare вскоре может использовать искусственный интеллект, чтобы помочь вам более эффективно
23 февраля 2024 г.Служба поддержки Apple, как правило, пользуется большим уважением, но нередко у клиентов возникают негативные впечатления. Теперь, похоже, Apple предпринимает шаги по улучшению поддержки своей AppleCare предоставляют консультанты, и все это с помощью искусственного интеллекта (ИИ).
Идея состоит в том, что Apple собирается снабдить свой персонал службы поддержки собственным чат-ботом с искусственным интеллектом под названием Ask. По данным MacRumors, он сможет отвечать на запросы сотрудников Apple и предлагать соответствующие решения проблем клиентов, и это нечто мы видели отчеты об этом раньше .
Например, сотрудник AppleCare может ввести такой запрос: «Клиент не может обновить свое устройство до iOS 13.7. Что может быть сделано?" В ответ Ask может предоставить список возможных решений, которые можно будет передать клиенту. Ask, очевидно, будет обучаться на собственной внутренней базе знаний Apple, что снизит вероятность его «галлюцинаций». ложная информация путем смешивания неточных данных из внешних источников – распространенная проблема для чат-ботов с искусственным интеллектом.
В отчете MacRumors утверждается, что сотрудникам службы поддержки Apple будет предложено использовать Ask, прежде чем полагаться на более традиционные методы поиска или обращаться за помощью к руководителю. Это, в свою очередь, может помочь ускорить время ответа для клиентов, что означает меньше времени, затрачиваемого на ожидание, и, как мы надеемся, улучшит общее впечатление.
iPhone с искусственным интеллектом
На данный момент MacRumors сообщает, что инструмент Ask все еще находится на пилотной стадии. «Apple заявила, что планирует сделать этот инструмент доступным для большего числа консультантов в будущем после сбора отзывов», — говорится в отчете.
Те сотрудники Apple, у которых есть доступ к Ask, могут оценить его ответы как «полезные» или «бесполезные», а также могут задать до пяти дополнительных вопросов, чтобы при необходимости получить более подробную информацию.
Это не первый раз, когда мы слышим о планах Apple в области искусственного интеллекта. Фактически, генеральный директор компании Тим Кук был очень откровенно говорит о стремлениях Apple, заявив, что фирма уже много лет работает над инструментами искусственного интеллекта и что мы скоро увидим плоды этого труда. По словам репортера Bloomberg Марка Гурмана, Apple может представить свои генеративные инструменты искусственного интеллекта уже в июне 2024 года в iOS 18.
Все это рисует интригующую картину будущего. Благодаря таким инструментам, как Ask и AI, встроенным в iOS, поклонники Apple вскоре смогут увидеть улучшения в своих устройствах и способах их использования, независимо от того, нужна им помощь сотрудников Apple или нет.
Вам также может понравиться
- Apple тайно тратит большие средства на конкурента ChatGPT, который заново изобретет Siri и AppleCare
- iOS 18 может стать «крупнейшим» обновлением программного обеспечения в истории iPhone – вот почему
Оригинал