Как обеспечить оптимальные результаты с помощью SMS-уведомлений

Plivo ежегодно отправляет миллиарды SMS-сообщений от имени наших клиентов, поэтому за это время мы узнали кое-что о передовых методах отправки SMS-уведомлений. Вот несколько советов, которые помогут вашему бизнесу использовать обмен сообщениями более эффективно.

Вам нужно убедить, что SMS — лучший канал связи для отправки уведомлений клиентам? По данным Techjury, у SMS-сообщений открываемость составляет 98%, а 60% людей читают текстовые сообщения в течение 5 минут после их получения. А поскольку почти 4 миллиарда человек во всем мире владеют смартфонами, вы можете отправлять SMS-сообщения практически любому — и делать это с минимальными затратами. Альтернативы, такие как электронная почта, обычная почта и голосовые вызовы, стоят дороже, и им не хватает охвата, простоты использования и оперативности SMS.

Возможно, вы уже используете SMS в некоторых случаях — например, для напоминаний или оповещений о доставке. Вы можете использовать свои инвестиции в обмен SMS-сообщениями, делая с ним больше: например, предлагая уведомления о событиях или собирая отзывы клиентов. Вот некоторые другие рекомендации по использованию нашего SMS API.

Получать разрешение

Во-первых, прежде чем вы начнете отправлять сообщения волей-неволей, убедитесь, что у вас есть разрешение на связь с получателями. Благодаря правилам конфиденциальности, таким как GDPR и CCPA, предприятиям необходимо, чтобы потребители соглашались на то, чтобы с ними связывались. Организации, не получившие разрешения, могут быть оштрафованы.

Время отправки

Подумайте об оптимальном времени для отправки ваших сообщений. Стремитесь к тому времени, когда ваши клиенты, вероятно, прочитают их и воспользуются тем, что вы хотите сказать. Например, если вы представляете ресторан, предлагающий скидку во время обеда, запланируйте свои текстовые сообщения на середину утра, чтобы ваши предложения были в мыслях ваших клиентов, когда они планируют обед.

Персонализируйте свое сообщение

Персонализация ваших сообщений позволяет вам строить более глубокие отношения с клиентами и относиться к ним как к уникальным личностям. Используйте имена своих подписчиков и держите выгоду для клиента в центре сообщения.

Измеряйте свои результаты

Не просто рассылайте сообщения и надейтесь на лучшее. У вас должен быть план отслеживания и измерения ваших усилий, прежде чем вы отправите свое первое сообщение. Учитывайте не только коэффициенты открытия и отклика, но и такие параметры, как скорость роста списка, стоимость привлечения на одного получателя и рентабельность инвестиций.

Консолидируйте свою инфраструктуру

Используйте единую платформу для управления всеми каналами связи. Единая платформа требует меньше обучения, ускоряет выход на рынок, требует меньше ресурсов и времени на поддержку.

Отдавайте предпочтение доставляемости

Чтобы быть эффективным, SMS-сообщения должны быть своевременными — получаться так же быстро, как и отправляются — и надежными — нет смысла отправлять сообщения, которые люди не могут получить. Но если ваши SMS-сообщения не доходят, приготовьте запасной план. Голосовые сообщения предлагают альтернативу SMS, когда ваше сообщение обязательно должно быть там прямо сейчас.

Получить руководство

Мы более подробно рассмотрим эти и другие моменты в руководстве по лучшим практикам. Загрузите его бесплатно или зарегистрируйте бесплатную пробную учетную запись Plivo и узнайте, как мы даем предприятиям преимущества обмена SMS-сообщениями.