Как открытый банкинг меняет цифровой путь клиента

В эпоху, когда удобство цифровых технологий диктует лояльность потребителей, даже один неудачный опыт может заставить пользователей отказаться даже от самых любимых брендов. A Исследование PWC показало, что 32 % клиентов покидают любимый бренд после всего лишь одного неудачного опыта, что подчеркивает важность обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователем от начала до конца.

Значимость пользовательского опыта (UX) неоспорима. Исследования Forrester показали, что хорошо продуманный UX может повысить коэффициент конверсии до 400%. Несмотря на это, CEI сообщает, что только 1% клиентов электронной коммерции считают, что их ожидания постоянно оправдываются, что указывает на обширную область для улучшения. В этом случае открытый банкинг становится революционным решением, упрощающим финансовые операции и улучшающим управление счетами как для продавцов, так и для потребителей.

Определено UX

UX охватывает все аспекты взаимодействия пользователя с компанией, ее услугами и продуктами. Он фокусируется на изучении функций, дизайна и контента, стремясь к простоте и удовлетворению, чтобы упростить транзакции и устранить разочарование пользователей.

Роль пользовательского интерфейса в UX

Пользовательский интерфейс (UI) – это цифровой ландшафт, в котором взаимодействуют пользователи, состоящий из элементов, которые делают программное обеспечение доступным. Помимо этого, серверная часть системы обеспечивает быстрое реагирование и удобство работы.

UX и клиентский опыт (CX)

В то время как UX ориентирован на взаимодействие с продуктом, клиентский опыт (CX) охватывает все аспекты более широкого взаимодействия клиента с компанией. Сюда входит все: от процесса покупки до послепродажной поддержки.

Открытый банкинг: путь к улучшению пользовательского опыта

Открытая банковская деятельность, введенная в ЕС регулированием PSD2, разрушила монополию традиционных банков на данные. Используя интерфейсы прикладного программирования (API), он обеспечивает безопасный обмен данными между банками и финтех-компаниями, стимулируя финансовые инновации.

Упрощение финансового взаимодействия

Одним из выдающихся улучшений UX благодаря открытому банкингу является перенаправление между приложениями. Эта функция позволяет пользователям плавно переключаться между приложениями для банковских действий, улучшая процессы получения согласия и коэффициенты конверсии. Открытый банкинг также поддерживает агрегацию счетов и мгновенные платежи, что снижает необходимость ручного ввода данных и ускоряет время транзакций.

Персонализация пути пользователя

Благодаря обмену данными открытый банкинг позволяет предприятиям адаптировать услуги к индивидуальному финансовому поведению и предпочтениям, обеспечивая более персонализированный и привлекательный пользовательский опыт.

Будущее: открытые финансы

Открытые финансы распространяют принципы открытого банкинга на более широкий финансовый спектр, обещая еще больше возможностей для персонализации и инноваций в различных финансовых услугах.

Интеграция Open Banking с Noda

"Noda находится в авангарде интеграции открытого банкинга, чтобы революционизировать платежные процессы и улучшить взаимодействие с пользователем", - заявляет Главный директор по доходам Noda Михаил Быстров. "Наши решения не только упрощают транзакции, но и предоставляют компаниям глубокую информацию, позволяющую лучше понимать своих клиентов и обслуживать их".

Используя открытые банковские решения Noda, предприятия могут оптимизировать транзакции, упростить процессы проверки и повысить безопасность, а также получить доступ к ценным финансовым данным для персонализированного взаимодействия с клиентами.

Noda, работающая в ЕС и Канаде, предлагает индивидуальные решения для удовлетворения разнообразных потребностей бизнеса, гарантируя, что пользовательский опыт останется центральным элементом эволюции цифрового банкинга.