Как положительные онлайн-обзоры влияют на вашу прибыль?
25 ноября 2022 г.Есть неизмеримые преимущества солидной репутации в Интернете. Согласно исследованию BigCommerce, на 68 % клиентов влияют заслуживающие доверия отзывы, а 92 % читают онлайн-отзывы перед покупкой. [Источник: Как использовать отзывы клиентов, чтобы увеличить доход на 62%] р>
Неудивительно, что отзывы являются одним из основных факторов при принятии решения о покупке. Согласно тому же исследованию, отзывы даже важнее, чем рекомендации семьи и друзей. Звучит безумно? Давайте сделаем шаг назад.
Согласно исследованию, проведенному в 2012 году, 70 % людей доверяют отзывам и рекомендациям незнакомцев. Исследование началось более десяти лет назад; важно помнить, что сейчас этот процент, вероятно, намного выше. [Источник: 30 статистических данных о отзывах, которые вы должны знать]
Где доказательства?
Существует бесчисленное количество доказательств того, что положительные отзывы повышают коэффициент конверсии и продажи. Другими словами, положительные онлайн-отзывы могут напрямую приносить прибыль вашему бизнесу.
Вот два реальных примера:
* Исследование Гарвардской школы бизнеса: «Удар с одной звездой на Yelp ведет к значительному увеличению доходов», — говорится в исследовании. – «простое» изменение рейтинга на 3 звезды увеличило продажи более чем на 20 %. * Исследование Калифорнийского университета в Беркли: Вот доказательство того, что рейтинг Yelp может помочь розничному продавцу или разрушить его. Получение дополнительных ползвезды было достаточным для того, чтобы этот ресторан достиг пропускной способности в часы пик.
Помимо укрепления доверия клиентов и улучшения репутации компании в Интернете, положительные отзывы могут положительно повлиять на рейтинг в поисковых системах. Другими словами, они могут помочь вам подняться в результатах поиска и выйти на первую страницу в Google. [Источник: Локальные факторы ранжирования SEO]
Чем больше положительных отзывов, тем лучше.
Известно, что первые пять положительных отзывов оказывают наибольшее влияние на повышение коэффициента конверсии. Однако магического числа не существует. По словам Reevo, преимущества продолжают расти по мере увеличения количества отзывов. Эти данные основаны на одном миллионе посещений страницы продукта. [Источник: Влияние отзывов и оценок клиентов на коэффициент конверсии]
Это не останавливаться на достигнутом. Увеличение количества отзывов с 25 до 50 еще больше повышает уровень обсуждения на 18%, что может означать тысячи дополнительных продаж. Учитывая эти радикальные улучшения, компаниям следует сделать положительные отзывы основой своей маркетинговой стратегии.
Успех зависит не только от количества.
Качество отзывов играет важную роль в принятии решения потребителем. Вот почему один отрицательный отзыв может стать решающим фактором, а один положительный отзыв может превратить посетителя в покупателя.
Сосредоточиться на качестве отзывов так же важно, как и на количестве. В идеале должен быть постоянный поток (положительных) органических отзывов, которые объясняют новым посетителям, почему ваши продукты стоит покупать. К сожалению, это не всегда так.
==Когда вы получаете недостаточно отзывов или застряли с отрицательными отзывами, вы ограничиваете свой охват и потенциал.==
Отрицательные отзывы тоже имеют значение.
Немногие знают, что даже отрицательные отзывы могут оказать положительное влияние, поскольку они подтверждают достоверность и достоверность. Компания может вызвать положительные эмоции от негативных отзывов, ответив и предоставив объяснение или решение.
Изучив более 3000 потребителей с помощью 6 исследований и четырех дополнительных экспериментов, исследователи из Journal of Marketing обнаружили, что отрицательные отзывы могут действительно помочь бизнесу. [Источник: Исследование доказывает, почему отрицательные отзывы полезны для бизнеса. ]
Другая полезная статистика
- В среднем вероятность покупки товара с 5-звездочными отзывами более чем на 270 % выше, чем у товара без отзывов. [Источник: Как отзывы в Интернете влияют на продажи]
- В среднем 82 % потребителей читают онлайн-отзывы перед покупкой, когда ищут местную компанию. [Источник: Влияние отзывов и оценок на рейтинг кликов в поиске]
- Повышение рейтинга с трех до пяти звезд может увеличить в среднем на 25 % количество кликов на веб-сайте. [Источник: Как отзывы в Интернете влияют на продажи]
- Для локального поиска Google рядом со мной рейтинг всего 0,1 звезды может повысить коэффициент конверсии компании на 25 %. [Источник: Небольшое увеличение количества онлайн-рейтингов повышает конверсию на 25 %]
- Компании с менее чем тремя звездами в списке компаний Google получили меньше кликов, чем компании без звездочек. [Источник: Как отзывы в Интернете влияют на продажи]
TL;DR
Положительные отзывы могут помочь компании завоевать больше доверия, посетителей и клиентов. Пособия и статистика постоянно росли в течение последних 20 лет.
Источник: Какие преимущества дают положительные отзывы?
Оригинал