Как платформа электронной коммерции взимала с меня плату за товар, которого нет в наличии, и как я вернул свои деньги

4 апреля 2023 г.

С распространением технологических продуктов, таких как POS-терминалы, дебетовые и кредитные карты, приложения Fintech и т. д., электронная коммерция в основном стала модным словечком в киберпространстве. Многие компании извлекают выгоду из этой новой тенденции, и по всему миру появляется множество стартапов в области финансовых технологий и электронной коммерции, предлагающих различные услуги.

Африка не осталась в стороне от этой революции. Такие города, как Лагос, Найроби, Кейптаун и т. д., превратились в своего рода технологические штаб-квартиры, в которых с гордостью размещаются перспективные финтех-платформы и платформы электронной коммерции, такие как Джумия, Конга, Куда и т. д., многие из которых стали международными брендами.

Это делает меня очень горжусь как африканцем, и я отдаю должное этим компаниям и людям, которые вложили тяжкий труд в их создание и управление ими.

Тем не менее, я думаю, что есть еще возможности для улучшения, особенно в области логистики и поддержки клиентов, поскольку это очень важные факторы в обеспечении доверия клиентов. Я говорю это в связи с моим недавним опытом покупки продукта на одном из этих сайтов электронной коммерции в моей стране с помощью банковской карты fintech.

Чтобы защитить их имидж, я переименую платформу электронной коммерции в «stayandbuy» в этой истории, а также переименую финтех-приложение в «couchspender». Не волнуйтесь, братцы, я не полный стукач 😉.

А теперь моя история.

В тот раз я пытался покупать в электронной коммерции с помощью финансовых технологий

Итак, я сижу на диване и глажу телефон, как и все живущие миллениалы. Я вспомнил, что мне нужна одежда. Мысль о том, что мне придется встать и отправиться на ближайший рынок, была для меня тяжким грузом, который удерживал меня на том же диване, на котором я сидел последние 6 часов.

Но возникла встречная мысль;

То, что я пришел на занятия в этих новых толстовках, на которые я положил глаз, казалось достойной наградой за великую задачу — пройти несколько кварталов.

Поэтому я потянулся за картой банкомата. Я только что получил его бесплатно в одном из тех модных новых онлайн-банков, в котором не так давно создал учетную запись. Я уже использовал его для некоторых транзакций, поэтому был уверен, что он работает.

Couchspender — отличное приложение.

Итак, я схватил карту, чтобы отправиться на рынок. Но мне пришла в голову мысль получше;

«У вас уже есть карта для интернет-банкинга; как насчет того, чтобы просто зайти на один из тех интернет-магазинов, о которых вы слышали, и купить там одежду? Тогда вы можете просто избежать этого вырисовывающегося похода на рынок, но при этом быть уверены, что будете ходить на занятия в новой толстовке».

Казалось бы, беспроигрышный вариант!

Диванная жизнь навсегда!!!

Поэтому я быстро взял свой компьютер и направился на сайт «comandbuy». Искал конкретный товар, который искал, и, к моему большому удивлению, он не только был в наличии, но и имелся в различных цветах.

Это было даже лучше, чем идти на рынок! Это была гораздо более красивая одежда, которую можно было купить одним нажатием кнопки (и, конечно, за вычетом наличных, но никто никогда не говорит об этом). Поэтому я добавил в корзину некоторое количество одежды и набрался смелости, чтобы прекратить добавлять больше и перейти к оплате.

Там была общая сумма. Я ввел данные карты и 1, 2, 3….., оплата завершена.

Ух ты! Просто так? Доставка ожидается через 2 дня.

Отлично! отличный!! Превышение….

Но ждать?

Что за ерунда на экране?

Почему среди товаров, которые должны быть доставлены, отсутствует один товар?

Надеюсь, это не толстовка, за которой я сюда пришел?

Какого черта? Почему толстовка, которую я возьму с собой на урок, не входит в число предметов, которые не будут доставлены?

Я посмотрел на деньги, списанные с моего счета. Это была полная стоимость всех товаров в корзине, включая толстовку. Затем я вернулся на страницу худи, и на экране появилось сумасшедшее сообщение, кричащее мне.

«Этого товара нет в наличии!»

Что это? Как товар, который все еще оставался после того, как я добавил его в корзину, теперь может отсутствовать в наличии? И я бы даже не получил свой.

Тихий голос прошептал мне. "Может быть, кто-то купил все это, пока вы прогуливались по сайту, наслаждаясь другими товарами, прежде чем платить".

Казалось, это имело смысл. Но возник более важный вопрос.

Почему же тогда вы позволили мне купить товар, которого нет в наличии, а также списали с меня деньги за это?

Как это было решено

После двухдневного гневного ожидания без возмещения средств я вышел в интернет и начал бороться за свои деньги. Сначала я отправил письмо в свой финтех-банк («Couch Sender»). Я подумал, что они, вероятно, списали меня по ошибке и забыли вернуть мою часть денег после кредитования «Оставайся и покупай» за товары, которые действительно были в наличии.

Но, к моему удивлению, они ответили, что все деньги были зачислены на «Оставайся и покупай».

Зачем им брать деньги за товар, который они не доставят?

Затем я отправил письмо в «Stayandbuy» и пожаловался на дебет. Они попросили у меня квитанцию ​​​​из моего банка, которую я получил примерно через два дня. Потом взяли квитанцию ​​и ответили, что работают над вопросом.

Короче говоря, я не получил от них ответа почти месяц.

Я даже забыл об этом, пока одно событие не заставило меня вспомнить. Затем я отправил «Оставайся и покупай» самое жесткое электронное письмо, которое только мог собрать по этому поводу.

В конце концов они ответили, что возврат был обработан некоторое время назад.

Я проверил.

Не было никакого предупреждения о возмещении, и не было письма от них, чтобы решить проблему, которую я зарегистрировал у них, когда возмещение предположительно было обработано. Однако возмещение было отражено в моей банковской выписке за этот месяц.

В общем, я не помню, чтобы мне возвращали деньги. Может быть, я понял; может быть, я не сделал. Но в записи сказано, что я это сделал, так что давайте уважать всемогущую запись. Но я потратил около месяца на транзакцию, которая могла бы занять максимум 2 часа, если бы я просто вышел на рынок.

Следовательно, весь процесс выглядел довольно непрофессионально и ненадежно.

Заключение

В заключение я привожу следующие предложения для платформ и пользователей электронной коммерции.

* Я не знаю, часто ли это происходит, но я не думаю, что товар, которого нет в наличии, должен быть отражен в корзине покупателя и платеже. Вероятно, это ошибка, которую необходимо исправить. * Платформы электронной коммерции должны иметь автоматизированный способ быстрого обнаружения и возмещения неверных платежей от покупателей. Это поможет укрепить доверие. * Если вы по ошибке заплатили на сайты электронной коммерции, которые кажутся подлежащими возмещению, быстро свяжитесь с ними и пожалуйтесь, а не ждите. Ожидание может не дать никаких результатов. * Наконец, платформы электронной коммерции должны облегчать, а не усложнять жизнь покупателям. Всем привет домоседы. Привет!!!

---

Оригинал