Google Gemini в действии: практическое применение ИИ для рабочего пространства

Google стремится доказать эффективность своего помощника на основе искусственного интеллекта. Всего через несколько дней после демонстрации историй успеха клиентов и интеграции Google Gemini в Workspace технологический гигант продолжает сохранять темп. TechRepublic посетил закрытое мероприятие Gemini at Work 26 сентября в индустриально-шикарном офисе Pier 57 в Нью-Йорке, чтобы поближе познакомиться с возможностями помощника на основе искусственного интеллекта.

Близнецы лучше всего умеют обобщать, но не очень хороши в творчестве.

Демонстрации на мероприятии Gemini at Work показали, что Gemini работает лучше всего, когда люди уже определили параметры проекта. Gemini for Workspace легко интегрируется на платформе, располагаясь в боковой панели.

В любом приложении Workspace я мог бы спросить Gemini о заранее подготовленных корпоративных встречах, презентациях и электронных письмах, предоставленных Google. Gemini исключительно эффективен в резюмировании — и Google это знает. Нажатие на звездочку Gemini в документах резюмирует документ, и пользователю даже не придется вводить подсказку.

Анализ заметок о встречах с Gemini работает довольно хорошо, но Gemini испытывает трудности с вопросами, которые не ссылаются непосредственно на существующий текст. Я мог бы задавать Gemini вопросы о содержании письма от конкретного клиента, как меня поощрял делать представитель Google, управлявший демонстрацией. Но если спросить Gemini «Какое из этих писем самое срочное?», то не было получено никаких ответов, хотя многие из писем были несрочными сообщениями «Добро пожаловать в Gemini», а другие были от моих вымышленных клиентов.

СМОТРЕТЬ: Обзоры искусственного интеллекта от Google выводят Gemini на уровень популярной поисковой системы.

ИИ боролся со спецификой. Предполагаемая демонстрация Google представляла собой презентацию осеннего меню кофейни. Я попросил Gemini составить маркетинговый текст для кофейни, в частности, ссылаясь на элементы жизни Нью-Йорка. Полученный текст был расплывчатым. Название города присутствовало, но не включало никаких других достопримечательностей или ссылок на особую культуру Нью-Йорка. Когда я попросил Gemini сузить текст, чтобы рассказать о районе Проспект-парка в Бруклине, вместо релевантных результатов я получил изображения кофе в кружках.

Часто требуется несколько попыток, чтобы сделать подсказку правильной, но я не думаю, что маркетологи-люди с реальным знанием своей клиентской базы могут получить целые проекты от Gemini. Google знает об этом. Существует множество отказов от ответственности о том, что Gemini — это инструмент для творческого письма, а не арбитр фактов. Многие истории клиентов иллюстрируют этот момент.

Клиенты Gemini используют ИИ как отправную точку

Эндрю Ларсон, директор по технологиям и информационной безопасности в компании FinQuery, занимающейся бухгалтерским программным обеспечением, был одним из многих клиентов, которые протестировали Gemini. Он сказал, что его компания хочет использовать технологию, чтобы «сократить наш труд, все эти обыденные, не требующие больших усилий задачи».

Его разработчики дважды проверили работу Gemini и сами ее подтвердили. Между тем, Gemini помогает сократить повторяющиеся или рутинные задачи и освободить людей для «инновационных или больших моментов озарения», сказал Ларсон.

Колин Уилкинсон, инженер-менеджер Etsy, сказал, что его команда спрашивала Gemini о главных проблемах клиентов, повторяющихся проблемах и о том, как часто они получают тикеты, требующие эскалации. Это помогает командам по продуктам быстрее реагировать на отзывы.

«Это как иметь советника, консультанта или даже наставника», — Марк Кьюбан, инвестор «Shark Tank» и, совсем недавно, соучредитель фармацевтической компании Cost Plus Drugs. Кьюбан был приглашенным докладчиком на мероприятии.

Виртуальный менеджер и генеральный директор Google Workspace Апарна Паппу берет интервью у инвестора Марка Кьюбана в офисе Google на Пирсе 57 в Нью-Йорке 26 сентября.

Его отношение к работе с ИИ было циничным: «Вы можете ругаться на него, можете называть его именами, это не имеет значения». Кьюбан представил ИИ как альтернативу найму большего количества людей, с дополнительным преимуществом: ИИ не может отвечать — возможно, это мрачный взгляд на роль помощника.

Тем не менее, у Google есть потенциально прибыльное поле для заполнения, с 10 миллионами существующих клиентов Workspace, которые потенциально могли бы купить дополнение Gemini. Google хочет как можно больше обучать этих потенциальных клиентов — многие из участников мероприятия были руководителями или владельцами малого бизнеса, некоторые из которых были новичками в области ИИ.

«Для будущих работников очень важно владеть этими навыками», — отметила вице-президент и генеральный директор Google Workspace Апарна Паппу.