Google расширяет возможности Gemini AI Security и контакт-центра

24 сентября Google анонсировала новые функции и расширенную доступность Google Gemini для пользователей на рабочих местах.

Планы Workspace Business, Enterprise и Frontline теперь будут включать отдельное приложение Gemini. Google делает ставку на ИИ для обслуживания клиентов с помощью новейших моделей и новых функций для контакт-центров. Кроме того, клиенты Workspace Business Edition получат доступ к консультанту по безопасности — чат-боту для администраторов безопасности.

Google Gemini доступен более чем в 230 странах мира.

Google добавляет административный контроль к бизнес-подпискам

Пользователи Workspace Business, Enterprise и Frontline теперь могут получить доступ к автономному приложению Gemini с интегрированными административными настройками и защитой данных.

Раньше им приходилось переходить на личные аккаунты, чтобы использовать публичную версию ИИ. Теперь консоль администратора позволяет пользователям устанавливать ограничения на то, как Gemini обрабатывает запросы и сохраняет сгенерированные ответы. Gemini не будет использовать организационные данные клиентов, запросы или сгенерированные ответы для обучения моделей Google.

Это расширение для планов Business, Enterprise и Frontline отделено от надстройки Gemini for Workspace. Надстройка интегрирует Gemini напрямую в Gmail, Docs, Drive и другие приложения Workspace.

СМ.: Google Gemini и ChatGPT имеют немного разные возможности.

Разговорный ИИ улучшает инструменты контакт-центра

Контактные центры становятся популярной экспериментальной площадкой для генеративного ИИ. Google входит в число компаний, делающих ставку на генеративный ИИ как более гибкую альтернативу традиционным телефонным деревьям.

Customer Engagement Suite с Google AI, новая версия Contact Center AI Insights, предназначена для многоканальных контакт-центров. AI применяет Gemini 1.5 Flash для:

Приложения CRM. Приложения для управления персоналом. Телефонные системы для обслуживания клиентов.

Gemini 1.5 Flash добавляет больше возможностей продукту, ранее известному как Contact Center AI Insights, предоставляя более глубокие и действенные идеи. Новая модель ИИ способна строить KPI, рекомендовать категории тем запросов для расстановки приоритетов и давать рекомендации по улучшению услуг для менеджеров по операциям и групп обеспечения качества.

Качество ИИ, еще одна новая функция, автоматически присваивает оценку каждому взаимодействию с клиентом. Это связано с функциональностью контакт-центра как услуги (CCaaS) в Customer Engagement Suite, которая объединяет клиентский опыт через веб, мобильные устройства, голосовую связь, электронную почту и приложения.

Чтобы получить доступ к новым функциям, клиенты Google Contact Center AI могут обратиться в отдел продаж за подробностями о ценах на Customer Engagement Suite.

Агенты разговорного жанра: еще один способ ответить на вопросы клиентов

Агенты ИИ рассматриваются как возможный способ реализовать ROI от генеративного ИИ. В Customer Engagement Suite Google предоставляет Conversational Agents. Эти агенты ИИ могут отвечать на некоторые вопросы клиентов и выполнять автоматизированные действия, такие как проверка личности клиента.

Agent Assist, отдельный инструмент генеративного искусственного интеллекта для представителей службы поддержки клиентов, 24 сентября получил следующие функции:

Генеративные знания: предлагает предложения поисковых запросов на основе разговора. Коучинг: предоставляет информацию о вашей организации представителям службы поддержки клиентов для повышения точности ответов и соблюдения процесса. Резюмирование: создает резюме для представителей службы поддержки клиентов после каждого звонка. Умный ответ: предлагает предлагаемые ответы. Живой перевод: поддерживает перевод в реальном времени на более чем 100 языков.

Советник по безопасности обобщает возможные болевые точки для ИТ-администраторов

Новая функция советника по безопасности, предназначенная для защиты от угроз и данных, представляет собой написанное искусственным интеллектом электронное письмо, которое периодически отправляется ИТ-администраторам с информацией по всей их организации. В письме будут указаны шаги, которые администраторы могут предпринять для повышения безопасности.

По словам Google, 24 сентября служба Security Advisor станет доступна пользователям версии Workspace Business «в течение следующих нескольких недель».

Gemini for Workspace получает отраслевые сертификаты

Наконец, Google объявила, что Gemini for Workspace сертифицирован на соответствие некоторым отраслевым стандартам безопасности и конфиденциальности, включая:

СОЦ 1/2/3. ИСО 27001. ИСО 27701.

Конкуренты Gemini для Workspace

Подход Google к Gemini имеет заметное сходство с интеграцией Copilot от Microsoft в свои пакеты безопасности и 365. Microsoft запустила Copilot for Security в марте.

Некоторые из возможностей Gemini для профессионалов также могут быть реализованы ChatGPT Enterprise, хотя Google Gemini более тесно интегрируется в существующую инфраструктуру колл-центров. Salesforce и другие компании ИИ-контакт-центров могут предоставлять аналогичные услуги для ответов, сгенерированных ИИ во время звонков.

Больше новостей о Google Gemini ожидается на этой неделе.

26 сентября Google проведет в Нью-Йорке очную демонстрацию на тему Gemini at Work. Мы поделимся впечатлениями от мероприятия.