Основы адаптации пользователей в продуктовом маркетинге
28 декабря 2022 г.Онбординг — это процесс ознакомления новых пользователей с продуктом и помощи им в понимании того, как его эффективно использовать. В сегодняшней конкурентной цифровой среде плавный и эффективный процесс адаптации может стать ключевым фактором вовлечения и удержания пользователей. Как менеджер по маркетингу продукта, вы играете решающую роль в обеспечении того, чтобы процесс адаптации вашего продукта был максимально удобным и приятным.
Есть несколько способов улучшить адаптацию пользователей в 2023 году. Вот несколько ключевых стратегий, которые следует учитывать:
- Сосредоточьтесь на первом впечатлении. Первые несколько минут взаимодействия пользователя с вашим продуктом могут иметь решающее значение для формирования общего впечатления. Убедитесь, что вы представляете четкое, убедительное ценностное предложение и сразу же выделяете ключевые функции и преимущества своего продукта.
2. Используйте четкие и лаконичные формулировки. Не думайте, что все ваши пользователи будут знакомы с терминологией или набором функций вашего продукта. Используйте четкие и краткие формулировки, чтобы объяснить, как работает ваш продукт и что пользователи могут ожидать от него.
3. Предлагайте интерактивные учебные пособия. Статические текстовые материалы для онбординга могут быть сухими и неинтересными. Рассмотрите возможность предоставления интерактивных учебных пособий или пошаговых видеороликов, которые позволят пользователям получить практические навыки работы с вашим продуктом и учиться в своем собственном темпе.
4. Используйте персонализацию. Персонализация может быть мощным инструментом для улучшения адаптации пользователей. Адаптируя процесс адаптации к конкретным потребностям и интересам каждого пользователя, вы можете сделать его более актуальным и привлекательным.
5. Постоянная поддержка. Адаптация — это не разовое мероприятие или разовая задача — это непрерывный процесс. Убедитесь, что у вас есть системы для предоставления постоянной поддержки и помощи пользователям, пока они продолжают изучать и использовать ваш продукт.
Существует два основных типа онбординга: B2B (бизнес для бизнеса) и B2C (бизнес для потребителя). Онбординг B2B обычно более сложен, так как включает в себя представление продукта компании и помощь им в понимании того, как использовать его в конкретном бизнес-контексте. Сюда могут входить учебные занятия, техническая поддержка и персонализированные адаптационные материалы.
С другой стороны, онбординг B2C, как правило, больше ориентирован на представление продукта отдельным потребителям и помощь им в понимании того, как использовать его в своей личной жизни. Это могут быть интерактивные руководства, персональные рекомендации и постоянная поддержка.
Примеры продуктов с захватывающими возможностями адаптации включают Slack и Asana, которые предлагают интерактивные учебные пособия и персонализированную адаптацию, чтобы помочь пользователям быстро освоиться. Duolingo, приложение для изучения языков, использует геймификацию и персонализированные планы обучения, чтобы сделать процесс адаптации увлекательным и увлекательным.
Наконец, адаптация пользователей — важнейший аспект маркетинга продуктов, и существует множество стратегий, которые менеджеры по маркетингу продуктов могут использовать для улучшения опыта. Сосредоточив внимание на первом впечатлении, используя ясный и краткий язык, предлагая интерактивные руководства, персонализируя опыт и предоставляя постоянную поддержку, вы можете сделать процесс адаптации вашего продукта плавным, эффективным и приятным для всех пользователей.
Оригинал