Четыре способа, которыми веб-сайты электронной коммерции могут интегрировать приложения в путь клиента

21 июня 2022 г.

Ландшафт электронной коммерции постоянно меняется для розничных продавцов, а вместе с ним и способы, которыми потребители делают покупки.

Больше потребителей, чем когда-либо, совершают покупки в Интернете, и с учетом этого веб-сайты электронной коммерции должны улучшить свою игру.

Современный потребитель больше не делает все свои покупки в Интернете на настольном компьютере или ноутбуке. По данным смартфонов. https://contentsquare.com/blog/mobile-vs-desktop/" target="_blank">Contentsquare. Крайне важно убедиться, что у вашего бренда есть приложение, которое приносит пользу клиенту и соответствует его цели.

Клиенты хотят и ожидают беспрепятственного и последовательного взаимодействия с брендом, когда дело доходит до совершения покупок в Интернете, и бренды должны удовлетворять этот спрос.

Для брендов уже недостаточно просто иметь нужные товары по правильной цене с цифровым продуктом ниже среднего. И огромная часть этого цифрового продукта — это полезное приложение, которое интегрируется с вашим веб-сайтом.

Почему непрерывность работы с несколькими устройствами так важна для сайтов электронной коммерции

Клиенты хотят простоты доступа, а когда дело доходит до онлайн-покупок, тем более.

Обеспечение вашим клиентам беспрепятственного пути от выбора товаров до оформления заказа имеет ряд преимуществ, в том числе более высокую конверсию, и именно здесь в игру вступает непрерывность работы с несколькими устройствами.

Непрерывность работы с несколькими устройствами предполагает возможность клиента открыть ваше приложение и продолжить работу с того места, где он остановился на вашем веб-сайте. Товары из вашей корзины не теряются, а для розничного продавца больше шансов на конверсию и меньше риска отказа от корзины.

В июле 2021 г. исследование из Salecycle, последний показатель отказов от корзин превышает 80%, при этом 26% отказываются от корзин из-за «длительных или сложных процессов». Трудности при оформлении заказа стоят брендам, и предоставление пользователю возможности совершать покупки и переходить с разных устройств является ключевым шагом в устранении этой проблемы.

Как было сказано выше, существует спрос на постоянное взаимодействие с брендом, и приведенные ниже советы помогут сайтам электронной коммерции максимизировать производительность вашего приложения и веб-сайта.

Четыре способа интеграции приложений с веб-сайтами электронной торговли

<сильный>1. Не создавайте приложение ради него — сделайте так, чтобы оно улучшало качество обслуживания клиентов 

Наличие интегрированного приложения рядом с сайтом электронной коммерции имеет важное значение, если вы хотите обслуживать современного потребителя.

Но важно, чтобы приложение было функциональным, служило цели и приносило пользу клиенту. Добавление функций, специфичных для приложения, — отличный способ выделить ваш цифровой продукт и предложить потребителю что-то другое, что побудит его нажать кнопку загрузки.

Amazon недавно добавил новая функция в своем приложении, позволяющая пользователям «примерять» цифровые версии обуви с помощью новой функции виртуальной реальности. Еще в марте Walmart также запустил аналогичный продукт в виде услуги виртуальной примерки, доступной как для пользователей приложения, так и для пользователей веб-сайта. Американский розничный бренд также начал продажу своей технологии электронной коммерции малым и средним предприятиям.

Адаптация вашего приложения для работы вместе с вашим веб-сайтом важна, но не бойтесь добавлять некоторые эксклюзивные функции, чтобы произвести впечатление на пользователя.

Предлагать потребителю что-то дополнительное в виде функций, специфичных для приложения, — это идеально, но, возможно, наиболее важным моментом в создании беспрепятственного пути клиента от веб-сайта к приложению является обеспечение того, чтобы основные функции были одинаковыми.

Когда потребитель загружает приложение вашего бренда, он ожидает увидеть те же фирменные цвета, знакомый UX-дизайн и основные функции, которые соответствуют тому, что доступно на вашем веб-сайте.

Одним из примеров этого является веб-сайт и мобильная версия UberEats. Независимо от того, через какое устройство размещен заказ, Uber интегрировал функцию отслеживания водителей как в свое приложение, так и на веб-сайт, предоставляя пользователю знакомую основную функцию независимо от устройства.

Вы хотите, чтобы пользователь чувствовал себя знакомым, когда загружал ваше приложение, и не оставался в стороне.

Согласно недавнему отчету Contentsquare, средняя конверсия показатель для настольных компьютеров среди всех отраслей электронной коммерции составляет 3,7%, тогда как для мобильных устройств этот показатель снизился до 2,2%, несмотря на то, что большая часть трафика поступает от мобильных пользователей.

Что это значит?

В то время как средний потребитель электронной коммерции, как правило, больше просматривает сайты на мобильных устройствах, он с большей вероятностью будет покупать на настольных компьютерах. Это только подчеркивает важность беспрепятственного пути клиента и непрерывности устройства.

Потребитель должен иметь возможность начать делать покупки на одном устройстве и продолжить с того места, на котором он остановился, на другом. Поскольку такое поведение уже демонстрируется современным потребителем, было бы глупо со стороны розничных продавцов не удовлетворить этот спрос и не предложить плавный переход от приложения к веб-сайту.

Ваш веб-сайт — это основа, на которой будет разработано и функционировать ваше приложение. Они могут и должны работать вместе.

Отличный способ перенаправить трафик в ваше приложение — через ваш веб-сайт. Например, цифровые указатели, где можно загрузить ваше приложение на вашем мобильном сайте, — это отличный способ побудить ваш мобильный трафик начать использовать ваше приложение. Большинство поставщиков конструкторов веб-сайтов предлагают это как услугу.

Когда пользователь загрузит ваше приложение, он увидит те же основные функции и взаимодействие с брендом, что и на вашем мобильном сайте, но с большей функциональностью.

Важна ли интеграция вашего приложения и веб-сайта?

Абсолютно. Это не только важно, но и абсолютно необходимо, если бренды стремятся оставаться на связи с современным потребителем и продолжать удовлетворять его потребности.

Потребители больше не принимают длительные процессы оформления заказа и ограничения на то, где и как они могут делать покупки. Существует множество платформ электронной коммерции, которые уже обслуживают своих пользователей и пожинают плоды, Amazon является ключевым примером этого.

Приложение Amazon имеет те же основные функции и функции, что и веб-сайт, но предлагает клиентам простой доступ к покупкам на ходу без ущерба для удобства пользователей.

Теперь, когда внимание смещается с главной улицы на цифровое будущее, обеспечение того, чтобы ваше цифровое предложение работало как единое целое в рамках вашей текущей маркетинговой стратегии, будет иметь ключевое значение для успешного сайта электронной коммерции.

---

Оригинал