Факс не проходит? Вот 7 советов, как заставить его отправляться

Досадно, когда факс не проходит. Но есть и хорошие новости: существует множество простых шагов по устранению неполадок, которые можно попробовать выполнить, чтобы все заработало.

Эти советы помогут вам решить некоторые из наиболее распространенных проблем с передачей данных с помощью факсимильных аппаратов, онлайн-факс-сервисов или при отправке факса с компьютера.

Почему мой факс не проходит?

Это может быть много чего — так вам скажет тот, кто в этом разбирается.

Возникнет один набор проблем, если вы используете традиционный факсимильный аппарат, который передает документы по телефонной сети общего пользования, и совершенно другой набор потенциальных проблем, если вы попытаетесь отправить факс через Интернет с помощью онлайн-факс-службы или корпоративной телефонной системы.

Хорошей новостью является то, что некоторые из наиболее распространенных причин, по которым факс не проходит, легко решаются. Эти исправления требуют практически нулевых технических навыков, и если вы в конечном итоге попросите кого-то о помощи, они будут гордиться тем, что вы попробовали все эти шаги первыми.

7 простых приемов, как заставить факс быть отправленным

Совет 1: Проверьте номер

Прежде чем пытаться почистить аппарат или диагностировать проблему с сетью, взгляните в последний раз на номер получателя вашего факса. Есть вероятность, что вы неправильно расслышали или скопировали не тот номер.

Есть вероятность, что у организации, которую вы пытаетесь найти, новый номер факса, и они еще не обновили информацию на своем веб-сайте. Такое случается.

И если это окажется причиной того, что ваш факс не отправляется, считайте, вам повезло. Обычно, когда вы вводите неправильный номер, факс просто отправляется на этот номер. Какую бы информацию вы ни пытались отправить по факсу, она окажется у совершенно незнакомого человека.

Факс не будет отправлен, если номер не обслуживается, поэтому еще раз проверьте правильность номера и обратитесь в организацию за разъяснениями, если он по-прежнему не работает.

Совет 2: Проверьте настройки

Это применимо как к онлайн-факсимильным службам, так и к аналоговым факсимильным аппаратам, поскольку проблемы с конфигурацией являются очень распространенными причинами, по которым факсы всех видов не проходят. Если вы не получаете страницу подтверждения после того, как факс выглядит отправленным, или если факсимильный аппарат или служба не инициирует отправку изначально, то, скорее всего, проблема в этом.

Если вы используете онлайн-факс, убедитесь, что вы правильно настроили службу. Большинство служб проводят вас через процесс настройки, но вы всегда можете вернуться и перезапустить.

С аналоговым факсимильным аппаратом убедитесь, что он настроен в соответствии с руководством для вашей конкретной модели. Если у вас нет руководства, поищите его в Интернете, так как большинство производителей публикуют PDF-файлы для удобства.

Совет 3: Очистите факсимильный аппарат

Если вы работаете с аналоговым факсимильным аппаратом, это, несомненно, самая распространенная причина, по которой факсы не отправляются правильно. Факсимильные аппараты — это сложные устройства с десятками подвижных частей. Если что-то пойдет не так с любой из них, это может вызвать проблему.

Использование факсимильного аппарата, на котором скопилась пыль и грязь, может помешать его работе, поэтому, если вы слышите щелчки или скрежет или если у вас часто застревает бумага, у вас, вероятно, проблемы с чистотой.

Начните с проверки устройства автоматической подачи документов (ADF), представляющего собой ролик, который подает бумагу через устройство. Также проверьте коронирующий провод, который переносит чернила-тонер с барабана на бумагу. Обе эти части нуждаются в чистке и регулярном обслуживании, чтобы ваш факсимильный аппарат работал исправно.

Если при осмотре АПД, коронный провод или другие механические детали кажутся грязными или сломанными, выключите факсимильный аппарат и отсоедините шнур питания от источника питания перед чисткой или ремонтом, если это возможно. Возможно, вам придется заменить эти детали или вызвать специалиста для обслуживания аппарата.

Совет 4: Проверьте подключение к Интернету

Факс не будет отправлен, если соединение нестабильно или неисправно. Поэтому, если кажется, что все работает нормально, но факс просто не отправляется, проверьте свой телефон или подключение к Интернету.

Если вы используете аналоговый факс, проверьте все кабели и убедитесь, что они подключены правильно. Если вы не слышите гудка, когда поднимаете трубку на факсе, скорее всего, что-то не так с телефонным кабелем или телефонной службой.

Если вы используете онлайн-факс или аналоговый факс с ATA, дважды проверьте свою сеть. Если у вас возникли проблемы с интернетом, факс не сможет быть отправлен, поэтому убедитесь, что ваш маршрутизатор настроен и интернет работает правильно. Факс не должен быть супербыстрым, чтобы отправить его; он просто должен отображаться с надежным сигналом.

Совет 5: Убедитесь, что на другой стороне не включена голосовая почта.

Если у человека, которому вы пытаетесь отправить факс, включена голосовая почта, ваш факс может не пройти.

Это особенно распространено, если вы пытаетесь отправить факс человеку или компании, которые используют ту же телефонную линию для звонков и факсов. Поэтому, если факс не отображается, даже если на вашей стороне он проходит нормально, попросите их проверить это.

Обычными виновниками являются настройки голосовой почты, автоответчики и иногда модемы. По сути, если что-то может попасть на телефон раньше, чем это сделает факсимильный аппарат, факс не может быть отправлен — и это касается людей, отвечающих на телефонные звонки, поэтому убедитесь, что другая сторона знает, что вы отправляете факс, и знает, что не следует поднимать трубку.

Если вы используете аналоговый факсимильный аппарат, убедитесь, что у человека на другом конце не настроено ожидание вызова или фильтрация анонимных вызовов. Дополнительные услуги, такие как эта, могут привести к отклонению факса на его стороне, в основном в тех случаях, когда ваш факс будет рассматриваться как пришедший с анонимного или автоматически заблокированного номера.

Аналогично, если у человека, которому вы отправляете факс, есть меню вызова, требующее дополнительной навигации, факсимильный аппарат не сможет с ним работать. Вот почему также важно убедиться, что вы добавили все применимые коды стран или расширения к вашему номеру факса. Факс должен быть отправлен с одного номера на другой без дополнительных щелчков или гудков.

Совет 6: Проверьте настройки конфиденциальности

Это применимо как к онлайн-, так и к аналоговым факсимильным службам.

В случае онлайн-сервиса проверьте настройки и убедитесь, что вы случайно не изменили настройки конфиденциальности, которые могут помешать отправке факса. Вы также можете дважды проверить, нет ли дополнительных действий, которые необходимо выполнить перед отправкой факса.

Например, некоторые сервисы могут потребовать от вас установить флажок или добавить подтверждение того, что отправляемая вами информация защищена HIPAA, конфиденциальна и т. д.

Совет 7: Проверьте свой ATA

Если вы используете аналоговый телефонный адаптер (ATA) для отправки факсов через Интернет, стоит еще раз проверить все подключения и настройки устройства, чтобы убедиться, что все работает так, как надо.

Подключен ли он к сети? Если вы не видите индикаторы и не слышите гудок, скорее всего, проблема именно в этом, и ее легко устранить.

Если на ATA подается питание, проверьте другие кабели на предмет повреждений или износа, а затем убедитесь, что все подключено надежно и в правильном месте:

Кабель Ethernet подключает разъем WAN или LAN на ATA к вашему маршрутизатору. Телефонный кабель (RJ11) подключает разъем факса на ATA к вашему факсимильному аппарату

Это, пожалуй, все, что может сказать вам визуальный осмотр ATA о невозможности отправить факс.

Что еще можно сделать, если факс не отправляется?

Я бы попросил вас о помощи, если вы не разбираетесь в компьютерных сетях и телекоммуникационных технологиях.

Если этот факс срочный, попробуйте воспользоваться онлайн-факс-сервисом. Зарегистрируйтесь в онлайн-сервисе или загрузите приложение, и вы сможете начать отправлять факсы с любого устройства с подключением к Интернету. Вот как отправить факс с вашего iPhone. Это работает и для Android. Или для вашего компьютера. Или для планшета. Это просто.

Вот что я бы сделал, если бы мне действительно пришлось отправить факс. В случае, если бы мне нужно было отправить по факсу оригинальный документ с физической подписью, я бы нашел ближайший сервис печати и отправки с факсимильным аппаратом.

Для менее срочных дел можно заказать факс-модем, который подключается к компьютеру и позволяет отправлять факсы. Раньше факс-модемы были встроенными, но в наши дни это редкость для устройств.

Если у вас есть IT-поддержка, здорово, позабавьте их вопросом по факсу. Если нет, обратитесь к поставщику, вашему интернет- или телефонному провайдеру, вашей факс-службе или к другу, который разбирается в компьютерах.

На этом этапе вы исключили все простые исправления. Отсюда это может быть тип используемого вами брандмауэра, неправильно настроенный факс-сервер, случайная проблема SD-WAN или V-LAN или сломанная машина. Это может быть ни то, ни другое. Если вы знаете, как устранять неполадки в этих областях, удачи. Если нет, найдите того, кто знает.