Включение SME Assistance в Dynamics 365 с многоканальным взаимодействием для обслуживания клиентов
21 апреля 2023 г.Обратиться за помощью к малому и среднему бизнесу
Dynamics 365 предлагает экосистему, выходящую за рамки службы поддержки клиентов, для взаимодействия сотрудников и клиентов. Благодаря многоканальному подходу для обслуживания клиентов агенты могут переадресовывать голосовые вызовы представителям малого и среднего бизнеса в Microsoft Teams, которые могут напрямую участвовать в решении сложных технических проблем или проблем VIP-клиентов.
Предпосылки
Для пользователей Microsoft Teams должны быть установлены следующие предварительные условия:
SME должны иметь номер телефона, назначенный в Microsoft Teams.
Чтобы обновить номер телефона Teams в профиле пользователя, выполните следующие действия:
- Войдите на портал Azure и перейдите в Azure Active Directory.
- Выберите Управление > Пользователи
- Выберите нужного пользователя и нажмите Изменить, чтобы добавить номер телефона в поле Контактная информация > Поле Рабочий телефон.
Dynamics 365 использует Graph API для получения номера в поле Рабочий телефон.
Разрешить агентам консультироваться с пользователями Microsoft Teams
Вам необходимо включить параметр «Проконсультироваться с пользователем Microsoft Teams» в разделе голосового канала, чтобы агенты могли консультироваться с пользователями Microsoft Teams.
Прокрутите вниз до конца
Заключение
Расширение Dynamics 365 Customer Service для пользователей MS Teams или внешних пользователей может быть выполнено без особых усилий при использовании экосистемы Microsoft. Microsoft Dynamics, Microsoft Teams и Power Virtual Agents могут выступать в роли святой троицы для обслуживания клиентов.
Также опубликовано здесь
Оригинал