tech-stories dynamics-365 microsoft-dynamics

Включение SME Assistance в Dynamics 365 с многоканальным взаимодействием для обслуживания клиентов

21 апреля 2023 г.

Обратиться за помощью к малому и среднему бизнесу

Dynamics 365 предлагает экосистему, выходящую за рамки службы поддержки клиентов, для взаимодействия сотрудников и клиентов. Благодаря многоканальному подходу для обслуживания клиентов агенты могут переадресовывать голосовые вызовы представителям малого и среднего бизнеса в Microsoft Teams, которые могут напрямую участвовать в решении сложных технических проблем или проблем VIP-клиентов.

Предпосылки

Для пользователей Microsoft Teams должны быть установлены следующие предварительные условия:

SME должны иметь номер телефона, назначенный в Microsoft Teams.

Чтобы обновить номер телефона Teams в профиле пользователя, выполните следующие действия:

Войдите на портал Azure и перейдите в Azure Active Directory.
Выберите Управление > Пользователи
Выберите нужного пользователя и нажмите Изменить, чтобы добавить номер телефона в поле Контактная информация > Поле Рабочий телефон.

Add phone number in Business Phone field

Dynamics 365 использует Graph API для получения номера в поле Рабочий телефон.

Разрешить агентам консультироваться с пользователями Microsoft Teams

Вам необходимо включить параметр «Проконсультироваться с пользователем Microsoft Teams» в разделе голосового канала, чтобы агенты могли консультироваться с пользователями Microsoft Teams.

Enable consult with Teams Part 1

Прокрутите вниз до конца

Enable consult with Teams Part 2

Заключение

Расширение Dynamics 365 Customer Service для пользователей MS Teams или внешних пользователей может быть выполнено без особых усилий при использовании экосистемы Microsoft. Microsoft Dynamics, Microsoft Teams и Power Virtual Agents могут выступать в роли святой троицы для обслуживания клиентов.

Также опубликовано здесь

Оригинал

Включение SME Assistance в Dynamics 365 с многоканальным взаимодействием для обслуживания клиентов

Обратиться за помощью к малому и среднему бизнесу

Предпосылки

Разрешить агентам консультироваться с пользователями Microsoft Teams

Заключение

Recent Post

Создание реальных запросов: подлинные данные MS Marco Web Search

Глубокий погружение в веб -поиск г -жи Марко: характеристики распаковки наборов данных

Музей всего: Википедия, которую вы можете посетить

Как написать сложные запросы в Apache Spark SQL с использованием CTE (с пунктом)

Является ли терраформирование научной возможностью или просто научной фантастикой?

Categories