Реплатформизация электронной коммерции: как пережить переход и добиться успеха в этом процессе?
16 февраля 2023 г.Сегодняшний рынок более конкурентен, чем когда-либо прежде, и ритейлеры электронной коммерции должны идти в ногу с быстрым технологическим развитием. Один из возможных путей — переход на более гибкую и мощную платформу. Чуть более 18 % из 93 магазинов, опрошенных Digital Commerce 360, заявили, что они рассматривали возможность перехода на системы электронной коммерции. п
Если вы расширяете свой интернет-магазин и начинаете ощущать заметный рост трафика и продаж, вам потребуется серверная система для поддержки вашего веб-сайта и достижения поставленных целей. Время безотказной работы веб-сайта, взаимодействие с пользователем, масштабируемость и возможность быстрой корректировки будут напрямую зависеть от выбора платформы электронной коммерции. Однако переплатформа сайта электронной коммерции — большая задача. Это отличный шанс внести важные изменения, но работа может оказаться очень сложной, если вы не знаете, с чего начать.
В этой статье мы обсудим, что такое переплатформа электронной коммерции, как понять, когда нужно перестраиваться, почему это важно, какому контрольному списку следует следовать и как это может помочь вам, прежде чем углубляться в особенности переноса данных магазина.
Значение переплатформы электронной коммерции
Переориентация электронной коммерции предполагает переход с текущей платформы на другую, более подходящую для нужд вашей компании. Причины перехода на платформу электронной коммерции могут быть самыми разными: увеличение скорости сайта или работы, добавление новых или неподдерживаемых функций, эксперименты с новыми бизнес-моделями или добавление дополнительных уровней взаимодействия с клиентами (например, локализация, персонализация и т. д.). ). п
В компаниях существует несколько подходов к обновлению платформы:
- Первый подход заключается в переходе с одной монолитной платформы на другую, которая предлагает дополнительные плагины и функции. В этом случае реплатформинг может сопровождаться редизайном.
- Второй (модульный) подход состоит в том, чтобы разделить переход на платформу на несколько этапов, чтобы избежать первоначальных затрат. Например, если основная проблема заключается в устаревшей CMS, в первую очередь нужно настроить ее, а затем решить, какие другие элементы следует обновить в рамках существующего стека технологий.
- Третий подход (подключи и работай) заключается в переходе от монолитной платформы к микросервисам, которые представляют собой отдельные приложения с разными функциями. Этот подход по существу относится к безголовой торговле.
Эти три типа реплатформинга имеют бесчисленное множество вариаций. Чтобы гарантировать выполнение всех ваших требований по миграции и коммерческих целей, каждый проект (веб-сайт) уникален и требует специальной стратегии. Но в первую очередь следует убедиться, что без переплатформенности не обойтись. Ниже вы найдете типичные «красные флажки», которые означают, что ваша платформа электронной коммерции требует большего, чем запланированное обновление.
Основные причины миграции
Если вы заметили некоторые из перечисленных ниже проблем на вашем текущем веб-сайте, мы настоятельно рекомендуем вам рассмотреть возможность переноса сайта электронной коммерции.
Необходимость сократить расходы на разработку
- Высокие затраты на обслуживание. Возможно, пришло время перейти на новую платформу, если обслуживание существующей платформы является постоянным бременем. Обслуживание также требует времени (и больших денег) и может отвлечь внимание от других корпоративных процессов.
- Большая стоимость владения. Чтобы увеличить функциональность вашего магазина, вам необходимо добавить дополнительные плагины, внести исправления для системы безопасности и устранить проблемы с пользовательским интерфейсом с помощью профессиональных разработчиков. Миграция электронной коммерции может снизить затраты на инфраструктуру или проектирование, переложив бремя на поставщика платформы с более высоким уровнем производительности.
Технические ограничения выбранной платформы электронной коммерции
- Низкая производительность. Платформа может испытывать трудности с поддержкой большого количества физических SKU для базы данных каталога или с отсутствием многоканальной поддержки. Эти ограничения не всегда можно преодолеть простым обновлением или обновлением.
- Низкая скорость и отсутствие оптимизации для мобильных устройств. Устаревший веб-сайт может стать нестабильным в условиях пикового трафика, что приводит к медленной загрузке, высокому показателю отказов и потере клиентов. Не говоря уже о том, что 53% от общего числа посещений веб-сайтов в настоящее время совершаются с мобильных устройств, реплатформизация электронной коммерции ускорит работу вашего веб-сайта и улучшит его пользовательский интерфейс.
- Ограниченная масштабируемость. Ваша текущая платформа может хранить только определенное количество атрибутов, определенное количество ресурсов, связанных с продуктом, определенное количество вызовов API в секунду или даже не иметь поддержка некоторых типов контента, например, видео. Интернет-магазин можно масштабировать с помощью персонализированных функций, таких как индивидуальный контент для клиентов, персонализированные цены, выбор продуктов, кредитный лимит, история заказов и персонализированные способы оплаты для каждого сегмента клиентов.
Маркетинговые ограничения
- Оптимизированная аналитика. Чтобы получить важную информацию и улучшить свой сайт электронной коммерции, необходима надлежащая аналитика. Новая платформа должна позволять собирать и измерять данные, чтобы вы могли обеспечить максимальное качество обслуживания клиентов.
- Отсутствие возможностей социальных сетей. Интеграция с учетными записями социальных сетей — одна из самых важных услуг, которые может предложить ваша платформа. Это позволяет пользователям покупать товары брендов, не выходя из приложения социальной сети.
- Плохое качество обслуживания клиентов. Если слишком много подключаемых модулей замедляют работу вашего веб-сайта или если ваша текущая платформа не предлагает новейшие технологические возможности, главной задачей должно быть обеспечение наилучшего взаимодействия с пользователем. ли>
Как сделать переплатформу электронной коммерции бесшовной
Миграция электронной коммерции обычно является трудоемким, длительным и ресурсоемким процессом (будь то финансовые затраты или человеческие ресурсы). Поэтому перед переходом на другую платформу электронной коммерции лучше учитывать следующие факторы.
1. Оцените необходимые результаты миграции платформы электронной коммерции
Большинство компаний задумываются о переходе на другую платформу, когда у них возникает несколько проблем, которые необходимо решить одновременно, или когда они масштабируют или добавляют новые способы оплаты или языковые версии. Какой бы ни была причина, смена платформы электронной коммерции не принесет пользы, если она не повысит производительность, функциональность, дизайн и общее качество.
Поэтому, прежде чем приступить к процессу, вы должны понять бизнес-цели, которым должна соответствовать переплатформенность, и может ли выбранное решение соответствовать вашим ожиданиям.
2. Проанализируйте необходимое время и ресурсы
Реформирование — это серьезное организационное изменение, которое требует времени и усилий. Чтобы сократить время, важно сохранить команду, которая уже участвовала в миграции и обладает навыками, необходимыми для ее продвижения вперед. Вам также следует выбрать лучшее время для перехода на новую платформу, как правило, при малом трафике.
Имейте в виду, что реплатформинг — это долгосрочная инвестиция, а не быстрое решение. Решение, которое вы собираетесь использовать, должно быть достаточно гибким, чтобы соответствовать требованиям рынка, а также отвечать потребностям вашей компании по мере ее расширения.
3. Определите платформы электронной коммерции, для которых необходима интеграция
Ваша текущая система электронной коммерции, скорее всего, интегрирована с расширениями, подключаемыми модулями и программами, которые помогают выполнять основные операции, такие как маркетинг, продажи, CRM и выставление счетов за подписку. Чтобы не беспокоиться о снижении производительности и необходимости тратить слишком много времени на разработку, убедитесь, что выбранная вами платформа легко интегрируется в вашу текущую инфраструктуру.
На покупательский опыт влияет функциональность вашего магазина электронной коммерции. Чем больше функций есть на вашем веб-сайте, тем выше вероятность того, что вы повысите коэффициент конверсии и повысите лояльность потребителей.
10 шагов к эффективной переплатформе электронной коммерции
Как видите, изменение платформы важнее, чем просто смена платформы для повышения производительности. После перехода на новую платформу многие компании электронной коммерции увидели значительный рост показателей конверсии и доходов. Вот почему вам необходимо разработать полноценную стратегию миграции электронной коммерции и выполнить 10 простых шагов, чтобы выполнить задачу.
Шаг 1. Определите, какие функции, настройки и интеграции вам нужны
Составьте список недостатков вашей существующей платформы и определите свои самые насущные потребности, самые большие пробелы и то, что вы планируете получить от переплатформы веб-сайта. К ним относятся автоматизированные процессы, перемещаемая информация (например, продукты, существующие клиенты, заказы и т. д.), ресурсы для облегчения переноса и оптимальное время для начала и окончания процесса.
Кроме того, вы должны сделать реалистичную оценку, принимая во внимание общие расходы, трудозатраты, необходимые для завершения работы, и любые предстоящие сроки. Вы хотите знать как о преимуществах, так и о любых потенциальных недостатках реплатформинга.
[Мир цифровой информации]< /сильный>
Шаг 2. Выберите новую платформу электронной коммерции в соответствии с вашими требованиями
Составьте краткий список потенциальных платформ для электронной коммерции и расположите их в соответствии с функциями, ценой и другими факторами. Для сравнения инструментов, которые вы оцениваете, лучше использовать таблицу или электронную таблицу.
Хотя вы можете проверить несколько списков, всегда лучше получить настоящую демонстрацию и попробовать каждую платформу самостоятельно. Таким образом, вы можете узнать больше о преимуществах и недостатках каждого варианта. После тестирования демоверсии вы должны больше узнать о том, как работает система, насколько она проста в использовании и насколько хорошо она работает.
<цитата>Во время реплатформинга вам часто приходится переделывать интерфейс вашего веб-сайта, и это прекрасное время, чтобы обойтись без головы. В конце концов, вы бы не подумали о смене своего стека технологий, если бы ваша система могла обеспечить наилучший опыт покупок. И всегда лучше внести все основные изменения за один раз, чем внедрять их шаг за шагом и рисковать тем, что ваш сайт не будет работать слишком долго.
Если вы в настоящее время используете монолитную торговую платформу, вам рекомендуется перейти на решение, поддерживающее безголовую торговлю, чтобы быть уверенным, что вы можете идти в ногу с требованиями современной онлайн-торговли. Ознакомьтесь с нашим списком лучших безголовых платформ электронной коммерции и решите, чьи функции выведут ваш онлайн-бизнес на новый уровень.
Шаг 3. Создайте план всего процесса миграции электронной коммерции
Надежный план перед миграцией имеет решающее значение, если вы хотите свести к минимуму неудобства для клиентов и время простоя веб-сайта. Следующим шагом является создание разумного объема задач и графика миграции. Вы должны нарисовать все вехи и ресурсы, необходимые на каждом этапе.
Большинство процессов миграции потребует от вас планирования задач, чтобы решить следующие задачи:
- Создание новой иерархии сайта
- Аудит и перенос контента
- Внешний дизайн
- Внутренняя разработка
- Обучение до и после запуска
- SEO-оптимизация
- Миграция данных через стороннюю службу, подключаемый модуль API, приложение или ручная передача CSV.
Шаг 4. Сохраните данные электронной коммерции перед переходом на другую платформу
Не забудьте сделать резервную копию всего, даже если у вас есть четкий план переноса данных. Переместить большие объемы данных из одного места в другое может быть непросто, и могут возникать ошибки. Если это кажется неправдоподобным, последнее, что вы хотите при смене платформы электронной коммерции, — это столкнуться с серьезной проблемой при переносе ваших данных.
Чтобы потом не попасть в неприятную ситуацию, создайте резервную копию всего в облаке или на внешнем жестком диске. По сути, есть два подхода: ручной экспорт или автоматическое резервное копирование с помощью специального приложения. Ценная информация, которую вы, возможно, захотите сохранить, включает код веб-сайта, базу данных, изображения, PDF-файлы, видео, настройки и конфигурации, проекты, макеты, темы и т. д.
Шаг 5. Создайте удобный процесс оформления заказа
В зависимости от платформы электронной коммерции, которую вы используете, вы также можете персонализировать и улучшить оформление заказа (для обработки платежей и выполнения заказов). Подключайте любые сторонние приложения к вашей новой системе и приложите все усилия для улучшения пользовательского потока. Основная задача — обеспечить вашим потребителям быстрый, безопасный и эффективный новый опыт. Система должна распознавать, предотвращать и защищать от мошеннических действий.
Если вы выберете безголовую платформу электронной коммерции, вы можете легко интегрировать функции оформления заказа из сторонних сервисов миграции электронной коммерции. В результате, если вам нужны определенные настройки для управления процессом оформления заказа, вы можете обсудить это со своим поставщиком и либо совместно разработать решение, либо добавить функциональные возможности от другого поставщика.
Шаг 6. Спланируйте, как сохранить рейтинг вашего сайта в поисковых системах
Другой проблемой является поисковая оптимизация, которая, скорее всего, пострадает при смене платформы. В худшем случае во время переноса могут быть утрачены авторитетность домена и другие усилия отдела маркетинга по увеличению трафика на ваш веб-сайт.
Чтобы нивелировать влияние на ваш поисковый рейтинг, вам необходимо провести тщательный SEO-анализ, перенаправить все страницы и оптимизировать внестраничный контент.
Чтобы снизить такие риски, убедитесь, что вы:
- Проверьте свой текущий контент и избавьтесь от устаревших или повторяющихся материалов.
- Создайте тщательную схему переадресации, которая будет сопоставлять страницы один к одному.
- Оптимизируйте новый материал для целевых ключевых слов.
- Удалите метаданные и разметку вашего старого сайта.
- Следите за своим органическим трафиком, позициями в поиске и техническим SEO-профилем.
- Остерегайтесь таких вещей, как ошибка 404, медленная загрузка и любые другие предупреждения, которые могут указывать на низкую производительность.
В любом случае, перед началом новой кампании или в период загруженности вашей компании мы не советуем менять платформу, так как это может отрицательно сказаться на продажах и пропускной способности операционной системы.
Шаг 7. Перенесите данные о товарах и клиентах из старого интернет-магазина
Миграция данных электронной коммерции – одна из самых сложных задач при переходе на новую платформу, независимо от выбранного вами метода: вручную, с помощью приложения для переноса или сторонней команды. Некоторые из ваших данных (особенно данные о клиентах, категориях и продуктах) могут быть потеряны безвозвратно. Убедитесь, что вы понимаете, где хранятся ваши данные, будет ли у вас к ним доступ во время переноса и где они будут расположены на новой платформе.
Какой бы вариант вы ни выбрали, тарифный план перед переносом данных поможет вам избежать дорогостоящих ловушек и возможных потерь данных:
- Неверно сопоставленные продукты
- Неверно отображаемые цены
- Ограниченная персонализация из-за плохой синхронизации данных клиентов.
- Негативное влияние на качество обслуживания клиентов из-за ненадлежащего функционирования веб-сайта.
Шаг 8. Внесите изменения в свой интернет-магазин
Большая часть времени и ресурсов, вероятно, будет потрачена на этапе проектирования и разработки. Именно тогда ваши дизайнеры и разработчики создадут внешний и внутренний интерфейсы вашего нового веб-сайта электронной коммерции.
Это также хорошее время, чтобы внести важные коррективы в навигацию, контент, взаимодействие с пользователем, дизайн или внутренние операции вашего веб-сайта, адаптировав их к большему масштабу или полностью изменив их функционирование. В конце концов, все данные, которые вы заархивировали и перенесли, помещаются на ваш обновленный веб-сайт.
Шаг 9. Запустите тесты на своем веб-сайте
Проведите многочисленные тесты перед запуском нового веб-сайта, чтобы убедиться, что вы можете добавлять товары в корзину, совершать транзакции и использовать пользовательские функции, чтобы убедиться, что все работает должным образом. Рекомендуется тестировать каждую страницу, кнопку и форму, даже если это может показаться чрезмерным.
Убедитесь, что все ваши страницы загружаются и функционируют должным образом, запустив свой сайт с помощью инструмента аудита производительности, такого как Google PageSpeed Insights. Сделав это, вы можете быть уверены, что у вашего веб-сайта не возникнет проблем со скоростью или удобством использования.
Попросите внутренних заинтересованных лиц поработать над серверной частью веб-сайта и выполнить определенные задачи. Подумайте о том, чтобы предложить некоторым из ваших самых преданных клиентов бета-версию или ранний доступ. Соберите все эти отзывы и внесите необходимые коррективы перед запуском.
Шаг 10. Запустите перенесенный веб-сайт электронной коммерции
Перезапуск в период низкого трафика, например рано утром, может помочь вам свести к минимуму возможные неудобства. Чтобы повысить удобство работы пользователей, вам необходимо отслеживать аналитику и постоянно улучшать свой веб-сайт электронной коммерции.
Как только ваш новый сайт будет запущен, продолжайте проверять его на наличие ошибок. Не всегда гарантируется, что идеальное выполнение всего в тестовой среде защитит вас от ошибок в реальном мире. Не стоит ожидать, что все шаги будут идти по плану. Но если ваша команда будет в курсе любых проблем, вы сможете свести к минимуму такие проблемы, как ошибки 404 и неверные адреса страниц.
Контрольный список для переплатформы электронной коммерции
- Проверьте текущую платформу электронной коммерции и проверьте все проблемы.
- Определите потребности своего бизнеса, долгосрочные цели и требования к платформе.
- Решите, какую устаревшую информацию следует перенести
- Выберите лучшее время для переноса (не сезон, низкий трафик и т. д.)
- Рассмотрите лучшие варианты платформы для вашего бизнеса.
- Прогнозируйте свой доход и общую стоимость владения.
- Разницу между встроенными функциями и сторонними приложениями
- Сформируйте план перед переносом веб-сайта
- Перенесите свои данные и контент
- Создайте новый контент для веб-сайта
- Создайте навигацию и иерархию веб-сайта
- Дизайн внешнего и внутреннего интерфейса (включая адаптивность под мобильные устройства)
- Проведение поисковой оптимизации и сопоставление URL-адресов с переадресацией
- Перезапуск в бета-версии и контроль качества с заинтересованными сторонами.
- Тестирование до и после перенастройки электронной коммерции
- Обучать персонал работе с новой платформой и ее компонентами.
- Сделайте свой новый веб-сайт общедоступным
- Отслеживание трафика и поискового рейтинга
Примеры эффективной переплатформы электронной коммерции с помощью инструментов
Чтобы начать миграцию, вам нужна новая платформа электронной коммерции, отвечающая вашим требованиям и способная хранить ваши текущие данные. При оценке кандидатов мы рекомендуем учитывать следующие ключевые факторы:
Простота использования. Вам следует заранее узнать, сколько времени и усилий вы и ваша команда потратите на освоение новой платформы. Этот критерий будет определять объем и общую стоимость замены платформы.
Функциональность. Убедитесь, что выбранная платформа обладает функциями и инструментами, необходимыми для эффективного ведения бизнеса. Реализованное время и плавный переход также являются важными факторами, которые следует учитывать.
Безопасность. Платформа должна защищать конфиденциальную информацию с помощью соответствия стандарту PCI DSS, обнаружения мошенничества и шифрования данных. Лучше выбрать решение, которое предлагает такие функции «из коробки».
Поддержка. Если вам нужна профессиональная поддержка, убедитесь, что вы получите необходимую помощь круглосуточно и без выходных.
Цены. Общие цены и стоимость владения рассчитать сложнее. Чтобы понять, соответствует ли конкретная платформа вашему бюджету, узнайте больше о ее обслуживании и любых других скрытых расходах (например, аутсорсинг, консультанты, ежемесячная плата).
Учитывая эти факторы, nopCommerce — идеальный кандидат на миграцию с вашего текущего решения для электронной коммерции. Он предлагает богатые функциональные возможности, подключаемую архитектуру и совместимость со сторонними приложениями и интеграциями — все это дает вам достаточную гибкость для создания персонализированного опыта электронной коммерции для ваших клиентов.
Кроме того, переход электронной коммерции B2B на nopCommerce проходит плавно и эффективно, без необходимости жертвовать каким-либо качеством или функциональностью. Эта платформа предназначена для масштабирования, поэтому вы можете легко добавлять новые функции и функции по мере роста вашего бизнеса.
И не принимайте наши слова как должное. Чтобы убедиться в том, что nopCommerce может помочь вам в решении критических проблем и дальнейшем развитии бизнеса, взгляните на несколько примеров реплатформизации электронной коммерции ниже.
H3 – Zoomer: розничный продавец электроники с успешным переносом и редизайном магазина
Zoomer является одной из крупнейших сетей розничной торговли электроникой в Грузии. Их интернет-магазин использовал CS-Cart около 8 лет, прежде чем перейти на nopCommerce. Из-за отсутствия поставщика на местном рынке и неэффективной коммуникации техническое обслуживание было медленным и сложным в управлении.
Одной из основных сложностей была интеграция с учетной системой. Обновление данных веб-сайта также потребовало большой работы. Дизайн устарел, а добавление функций и поддержка базовых модулей были практически невозможны. В связи с этими проблемами компания решила изменить платформу своего веб-сайта.
В рамках реплатформинга были внесены следующие изменения:
- Разработан свежий, привлекательный и удобный для мобильных устройств дизайн.
- На главной странице теперь отображаются все результаты поиска в разделе "История просмотров".
- Добавлены настраиваемые фильтры для меню, чтобы отображались только те характеристики фильтров, которые совместимы с выбранным брендом.
- Поскольку в Грузии очень популярны онлайн-кредиты в рассрочку, были разработаны новые способы оплаты.
- Более 30 000 продуктов были перенесены с предыдущей версии веб-сайта.
В результате обновленный веб-сайт получил органичную интеграцию с системой управления ценами и дизайн, ориентированный на клиента. 80 000 пользователей посещают торговую площадку в неделю, а средняя продолжительность сеанса увеличилась до 4 минут.
Doors Direct: перенос веб-сайта с nopCommerce 4.30 на 4.40
Doors Direct — популярный интернет-магазин деревянных окон и дверей в Южной Африке. Компании нужно было обновить свой веб-сайт до версии nopCommerce 4.40, а также внести некоторые изменения в собственные решения.
В процессе команда разработчиков столкнулась с рядом проблем: идентификацией всех настроек, переносом существующих функций, внедрением новых функций и отсутствием доступа к частям настроенного исходного кода.
Во время работы над новым веб-сайтом команда сделала следующее:
- Разработал функциональный UX для улучшения стиля веб-сайта, фирменного стиля и удобства пользователей.
- Реализован более практичный выбор адреса и запрос котировок для повышения доступности и функциональности.
- Демонстрация товаров потенциальным клиентам и направление их в магазины.
- Количество новых пользователей увеличилось на 10%.
Подведение итогов
Несмотря на то, что существует множество причин для беспокойства по поводу переплатформы электронной коммерции, давайте сосредоточимся на положительных сторонах и на том, чего ожидать, когда миграция будет выполнена правильно.
Благодаря реплатформингу ваш продукт, категория и данные о клиентах лучше организованы, что позволяет разрабатывать продукты на основе данных, дает возможности для перекрестных и дополнительных продаж и даже создает более персонализированный покупательский опыт для ваших клиентов.
Современное решение для электронной коммерции поможет вашим посетителям насладиться более быстрым временем загрузки и индивидуальным процессом оформления заказа, адаптированным к их языку, валюте и предпочтениям. Безголовая работа с переплатформой также дает вам доступ к другим параметрам производительности и функциональности сайта (достаточно быстро и легко интегрировать новые функции и новые службы), которых у вас не было бы с монолитной платформой.
Итак, как видите, при наличии надлежащего плана перехода на новую платформу и подробной дорожной карты миграция электронной коммерции не должна стать огромным бременем.
н
Оригинал