Dreamforce 2022 live: все новости последнего дня
22 сентября 2022 г.Это последний день Dreamforce 2022, ежегодной конференции, организованной CRM компанией Salesforce, и TechRadar Pro находится в Сан-Франциско, чтобы предоставить вам все подробности.
В течение первых двух дней Salesforce приоткрыла крышку ряда обновлений продуктов, охватывающих Customer 360 и Slack. Заголовок объявления: Salesforce Genie, инструмент объединения данных, призванный помочь справиться с разрастанием данных.
Хотя третий день обещает быть немного спокойнее, в списке все еще есть пара основных докладов, и TechRadar Pro также услышит больше представителей исполнительной команды Salesforce.
Следите за всеми последними ниже. А пока, догоняем анонсы на данный момент:
- Salesforce начинает использовать WhatsApp< /li>
- Компания Salesforce представляет свою «самую большую инновацию за 20 лет»
- Последнее большое обновление Slack дает вам новые способы работать с умом, а не усердно
- Осторожно, Zoom — Slack здесь, чтобы съесть ваше обед
Добро пожаловать в Dreamforce 2022
Мы живем в Сан-Франциско в первый день Dreamforce 2022, и этот репортер будет бороться за смену часовых поясов, чтобы рассказать вам обо всех анонсах последних продуктов, а также осветить основные выступления.
Мы также услышим непосредственно от представителей, ответственных за работу с различными ветвями портфолио Salesforce Customer 360, которые, несомненно, будут рады поделиться тем, над чем они работали.
В течение трехдневного мероприятия мы будем обновлять этот блог всем, что вам нужно знать о шоу, так что добавьте эту страницу в закладки или следите за обновлениями.
А пока вот некоторые последние новости от Salesforce:
- Salesforce запускает упрощенную CRM чтобы помочь клиентам «делать больше с меньшими затратами»
- Компания Salesforce хочет сделать ваши продажи намного более эффективными
- Salesforce удваивает поддержку Великобритании
- Salesforce запускает NFT Cloud, несмотря на протесты
- Salesforce запускает набор инструментов, который поможет разработчикам создавать собственные приложения для Slack
Итак, что сегодня в первую очередь?
Как обычно, этим утром основной доклад проведут со-директора Salesforce Марк Бениофф и Брет Тейлор.
Вступительный доклад Dreamforce — это всегда зрелище, на котором часто присутствуют знаменитости и музыкальные выступления наряду с последними техническими обновлениями и новостями.
Если вы хотите настроиться на просмотр онлайн, есть ссылка здесь.
Загрунтовано и готово
TechRadar Pro преодолела мош-яму за пределами Moscone Center и множество контрольно-пропускных пунктов, чтобы добраться до главного зала, готового к вступительному выступлению (начало в 10:00 по тихоокеанскому времени / 18:00). БСТ).
Гавайское благословение
Это мой первый Dreamforce, поэтому я не ожидал, что шоу начнется с гавайского благословения. Но мне сказали, что это традиция Salesforce.
Да, Ленни Кравиц тоже здесь с исполнением Fly Away. Классический...
Поехали
Содиректора Salesforce Марк Бениофф и Брет Тейлор вышли на сцену, чтобы открыть 20-й выпуск Dreamforce, по дороге несколько раз неуклюже дав пять и ударив зрителей кулаками.
Название основного доклада: «Великое воссоединение», посвященное первому личному выступлению Dreamforce после пандемии.
«Это новый день для Dreamforce, — говорит Бениофф. «Нам нужно подойти к этому новому дню с разумом «новичка», задаваясь вопросом, чего мы на самом деле хотим? Что для нас важно?»
Толпа выглядит столь же ошеломленной, как и я, но я предполагаю, что это куда-то идет...
Бениофф продолжает говорить о ценностях, важных как для Salesforce, так и для ее клиентов: доверие, успех клиентов, инновации, равенство и устойчивость.
«Мы хотим помочь вам общаться с вашими клиентами совершенно по-новому, создав совершенно новую версию Customer 360», — говорит он. «Вы увидите эту новую версию сегодня».
ОБЪЯВЛЕНИЕ: Торговая площадка Salesforce Carbon Credit
Компания Salesforce объявила о запуске рынка углеродных кредитов с целью расчистить путь клиентам к нулевым выбросам.
Утверждается, что новый Net Zero Marketplace делает покупку углеродных кредитов более простой и прозрачной, связывая покупателей с предварительно проверенными поставщиками углеродных кредитов, чьи проекты были проверены сторонними рейтинговыми агентствами.
Рынок не предназначен для замены органических средств сокращения выбросов (таких как минимизация поездок или локализация цепочек поставок), а скорее дополняет существующие проекты.
Подробнее об этом позже.
Один триллион деревьев
Отдельно Бениофф сообщает обновленную информацию о плане компании посадить один триллион деревьев, чтобы компенсировать выброс углерода в атмосферу.
«Теперь мы уверены, что достигнем этой цели к 2030 году», — объявляет он.
Свободное время
Пришло время узнать о Slack, который был приобретен Salesforce в прошлом году, и о новых интеграциях между платформой для совместной работы и портфелем Customer 360.
Бениофф приглашает на сцену Тамар Йегошуа, директора по продуктам Slack, чтобы рассказать о последних разработках.
ОБЪЯВЛЕНИЕ: Slack Canvas
Slack приоткрыла завесу над крупным новым дополнением к своей платформе, которое, по его словам, может в некоторой степени решить ряд узких мест для клиентов.
Slack Canvas предоставляет сотрудникам новый способ сбора, организации и обмена данными с помощью постоянных и настраиваемых информационных панелей. Эти так называемые «холсты» по умолчанию прикреплены к каждому каналу и могут быть созданы вручную для разовых проектов или событий.
Пользователи могут не только встраивать контекстную информацию, данные и мультимедийный контент в холсты, но и выполнять повседневные задачи на месте благодаря сторонним интеграциям, уже доступным в Slack.
«Canvas поможет людям работать более продуктивно в своих цифровых штаб-квартирах, предоставив им поверхность, облегчающую доступ к информации, необходимой для выполнения их работы», — сказал Иегошуа TechRadar Pro перед показывать.
«Мы надеемся, что люди смогут быстрее нанимать сотрудников, быстрее заключать сделки, быстрее разрешать инциденты благодаря тому, что эта информация будет более доступна в постоянном месте на этом постоянном уровне».
Для получения дополнительной информации прочитайте нашу полную статью здесь.
ОБЪЯВЛЕНИЕ: Видеоконференции доступны в Slack Huddles
Slack также объявил о расширении своей функции импровизированных встреч, Huddles, которая теперь будет поддерживать видеоконференции.
Созданная для имитации неформальных разговоров в офисе, функция Huddles отходит от своего исходного аудиоформата и переходит к чему-то более полному. Теперь пользователи могут не только включить видео, но и получить выгоду от совместного использования экрана несколькими людьми, реакции смайликов и многого другого.
Чтобы узнать больше, нажмите здесь.
Существует также 15 новых интеграций Salesforce для Slack, специфичных для различных продуктов, размещенных в Customer 360 (например, Sales Cloud для Slack, Flow in Slack и т. д.).
Клиент 360
Брет Тейлор возвращается на сцену, чтобы рассказать о новых разработках в портфолио Customer 360.
«Я никогда не был так взволнован мощью нашей основной платформы, — говорит он. «Темп инноваций никогда не был таким быстрым».
ОБЪЯВЛЕНИЕ: Salesforce Genie
Компания Salesforce подробно рассказала о том, что она называет «самой большой инновацией», появившейся в ее CRM. и платформы поддержки продаж за последние два десятилетия.
Новое дополнение, Salesforce Genie, представляет собой сервис, предназначенный для объединения данных о клиентах, обычно разрозненных по разным каналам и приложениям, в единый многоцелевой профиль.
Цель состоит в том, чтобы помочь своим пользователям обеспечить персонализированный опыт для каждого из своих клиентов, основанный на наиболее полном и актуальном наборе информации о предыдущих взаимодействиях с этим человеком.
Мы поговорим об этом позже.
В режиме реального времени, в режиме реального времени, в режиме реального времени
"Мы полностью переосмыслили нашу CRM с нуля, чтобы использовать приложения, которые раньше были просто невозможны", — говорит Тейлор.
«В Genie мы добавили фундаментальную новую функцию: гипермасштабируемую платформу данных в реальном времени. Все дело в данных; вы можете вводить данные в реальном времени и исторические данные, чтобы создать единый источник правды».
«Это меняет правила игры для CRM. Salesforce Customer 360 — первая в мире CRM, работающая в режиме реального времени».
Salesforce Genie доступна с сегодняшнего дня, подтверждает Тейлор.
Основной доклад в значительной степени завершается здесь. Мы немного слышим о том, как такие клиенты, как Ford и L'Oreal, используют Salesforce Genie для оптимизации своих операций, но не похоже, что в ближайшее время будут объявлены какие-либо новые функции.
Затем мы отправимся на пресс-конференцию, где Бениофф и Тейлор ответят на вопросы об обновлениях платформы Salesforce.
Я предполагаю, что они уберут кроличьи уши (намёк на новый талисман Salesforce Genie), прежде чем предстанут перед прессой...
Пресс-конференция
Мы ждем, когда Бениофф и Тейлор появятся на послеосновной пресс-конференции.
Salesforce любезно срубила несколько рождественских елок на пару месяцев раньше, чтобы тем временем было на что посмотреть.
Вопросы и ответы
Подводя итоги объявлений, сделанных во время основного доклада, Тейлор и Бениофф зададут несколько вопросов.
Вопрос. Помогут ли новые продукты Salesforce ускорить рост в регионе EMEA?
Тейлор: «У нас огромное присутствие в Европе, и это было огромной опорой для роста, большая часть которого была связана с вертикальными специфическими решениями. Это будет продолжаться в будущем».
«Мы действительно пытаемся убедиться, что мы не только растем, но и действительно вдохновлены тем, куда движется Европа с точки зрения окружающей среды и конфиденциальности данных, что отражено в дорожной карте нашего продукта».
Вопрос. Как нам преодолеть колебания, которые все еще витают над бизнесом в результате пандемии?
Бениофф: "Последние два года была покупательная лихорадка, но когда я моделирую данные, я всегда отбрасываю нижние и верхние числа".
«То, через что мы прошли за последние несколько лет, отличалось от всего, через что мы прошли. Теперь нам нужно продолжить траекторию, с которой мы остановились».
«Очевидно, что основные основные рынки все еще реальны. Активность высока, независимо от макроэкономических факторов».
Вопрос. Как вы оба восприняли переход к модели со-генерального директора?
Тейлор: «Марк — мой наставник и друг. И мы также были друзьями до коллег, и это часть того, почему наше партнерство работает».
«Несмотря на все сложности, я очень благодарен за то, что у меня есть партнер. Руководителям может быть очень одиноко наверху».
Вопрос. Расскажите нам, как Salesforce думает о решении проблемы изменения климата.
Бениофф: «Изменение климата, вероятно, является самой большой проблемой, с которой столкнулось человечество. Когда мы запускали Salesforce, устойчивость не была основной ценностью, но сегодня она является таковой. Мы хотим быть примером для других».
«Наша цель состоит в том, чтобы все стали нулевыми (это чрезвычайно важно), изолировали два гигатонны углерода [путем лесовосстановления] и подготовили почву для революции экопредпринимателей».
Гений продаж
Наш полный отчет о запуске Salesforce Genie опубликован здесь.
Исторически сложилось так, что предприятия изо всех сил пытались использовать весь потенциал данных своих клиентов из-за своей сложной и неорганизованной ИТ-инфраструктуры, из-за которой данные оставались в изолированных карманах.
Salesforce Genie работает над решением этой проблемы, собирая и «согласовывая» различные разрозненные источники данных, создавая комплексную диаграмму клиентов, которую можно использовать для информирования об усилиях по продажам и персонализации обслуживания клиентов.
Упрощение процесса достижения нуля
В завершение первого дня Dreamforce команда TechRadar Pro провела встречу с Ари Александром, главой Salesforce Net Zero Cloud, чтобы обсудить новый рынок углеродных кредитов компании.
Торговая площадка, построенная на основе Salesforce Commerce Cloud, связывает покупателей с рядом предварительно проверенных поставщиков углеродных кредитов, чьи проекты были проверены сторонними рейтинговыми агентствами. Поставщики участвуют в проектах, начиная от сохранения лесов и заканчивая посадкой деревьев, ветряными электростанциями и многим другим.
«Мы твердо убеждены, что компаниям необходимо провести глубокую декарбонизацию, и разрабатываем для этого агрессивные планы. Но мы также понимаем, что не можем позволить себе ждать определенных действий, которые находятся вне их контроля. Жестокая правда заключается в том, что сегодня ни одна компания не может декарбонизировать исключительно путем принятия собственных решений — это очень сложная цепочка создания стоимости», — сказал Александр.
«Мы считаем, что углеродные кредиты играют важную роль в принятии мер по борьбе с изменением климата сейчас как часть краткосрочного, среднесрочного и долгосрочного планирования, которое сопровождается глубокой декарбонизацией в местах, которые вы контролируете».
Для получения дополнительной информации прочитайте нашу полную статью здесь.
Доброе утро
Добро пожаловать в очередной день, посвященный CRM, на Dreamforce 2022. Скорее всего, это будет более спокойный день для новостей, но все еще есть ряд сессий и основных докладов, и TechRadar Pro также поговорит с несколькими Salesforce. руководители
Прежде всего, основной доклад о последних обновлениях Salesforce Commerce Cloud.
ОБЪЯВЛЕНИЕ. Salesforce сотрудничает с WhatsApp, чтобы встроить обмен деловыми сообщениями в Customer 360
Мы сообщим об этом позже, но Salesforce объявила, что клиенты скоро получат выгоду от новой интеграции с WhatsApp.
Партнерство даст пользователям возможность напрямую общаться со своими клиентами с помощью обмена бизнес-сообщениями WhatsApp, встроенного непосредственно в платформу Salesforce.
«Наши клиенты привлекают аудиторию в США и во всем мире, что требует от них постоянного поиска способов улучшить качество обслуживания клиентов, соединяя каждую точку взаимодействия с клиентом с источником правды для создания действительно персонализированного опыта в масштабе», — сказал Майкл Аффронти, генеральный директор. обмена сообщениями в Salesforce.
«Обмен бизнес-сообщениями в WhatsApp позволяет каждому клиенту Salesforce предоставлять личные и диалоговые возможности, которые увеличивают продажи, улучшают обслуживание клиентов и привлекают клиентов, где бы они ни находились».
Основной доклад о коммерции
На сцену выходит Келли Такер, директор по маркетингу отдела розничной торговли и потребительских товаров, чтобы рассказать о том, как Salesforce Commerce Cloud может помочь клиентам максимизировать потоки доходов.
«Пандемия привела к появлению совершенно нового поколения цифровых покупателей», — говорит она. «Чтобы победить на этом рынке, важно объединить цифровые и физические взаимодействия для создания гиперперсонализированных и гиперпривлекательных взаимодействий».
Такер представляет Скотта Гиллеспи, главу Commerce Cloud, чтобы рассказать о новых возможностях платформы.
Главное объявление — Commerce Genie, интеграция нового сервиса объединения данных Salesforce в Commerce Cloud. Цель состоит в том, чтобы дать клиенту возможность использовать данные в режиме реального времени для информирования торговой стратегии.
Я предполагаю, что мы углубимся в мельчайшие детали позже в ходе сессии.
ОБЪЯВЛЕНИЯ: Commerce Marketplace, приложение с цифровой подпиской, приложение Direct to Consumer
Компания Salesforce объявляет об общедоступном приложении Digital Subscription, призванном помочь компаниям создавать регулярные потоки доходов, и приложении Direct to Consumer.
Отдельно компания дразнила свою предстоящую торговую площадку, которая упростит запуск новых торговых площадок как для b2c, так и для b2b компаний. Новая услуга, доступная в следующем году, должна помочь клиентам диверсифицировать свои потоки доходов.
Это были три быстрых объявления со скудными подробностями, но предложение торговой площадки, в частности, звучит так, как будто оно может стать благословением для компаний, изучающих возможности, связанные с размещением сторонних продуктов в их интернет-магазинах.
Платежи Salesforce
В магазинах Commerce Cloud также появляются новые способы оплаты, включая Afterpay и Venmo.
По словам Salesforce, развертывание этих новых методов будет таким же простым, как переключение параметров в бэкэнде.
Мы не совсем уверены в этом, но похоже (с помощью Salesforce Genie) разные способы оплаты будут доступны разным людям в зависимости от предыдущих взаимодействий с этим человеком.
Основной доклад подходит к концу, но сначала немного об автоматизации.
Salesforce заявляет, что это упрощает «забор и упаковку» товаров из интернет-магазинов. С новым приложением для работы с магазинами сотрудники могут быстро определять заказы, которые необходимо выполнить, что помогает сократить время, необходимое покупателям для получения своих товаров.
Небольшой перерыв в работе перед основным докладом Net Zero примерно через час.
Напомним, вчера Salesforce объявила о создании собственного рынка углеродных кредитов, цель которого — сделать покупку компенсаций проще и прозрачнее.
Созданная на основе Salesforce Commerce Cloud, новая торговая площадка связывает покупателей с рядом предварительно проверенных поставщиков углеродных кредитов, чьи проекты были проверены сторонними рейтинговыми агентствами.
Основной доклад Net Zero
После нескольких кругов Moscone Center в поисках нужного кинотеатра мы подошли к основному докладу о нулевом уровне нетто, где мы узнаем немного больше от Salesforce о его планах ускорить движение к нулевому оттоку.
На сцене Сюзанна ДиБьянка, исполнительный вице-президент и главный исполнительный директор.
«Сейчас есть возможность сгладить кривую, а затем снизить ее», — говорит ДиБьянка, говоря о растущем уровне углекислого газа в атмосфере.
Далее она говорит о важности как сокращения выбросов, так и создания новых способов связывания углерода, таких как посадка деревьев.
Сама Salesforce стремится сократить свои выбросы на 50% к 2030 году и уже использует свою недвижимость и центры обработки данных на возобновляемых источниках энергии.
Экопредприниматели
Salesforce неоднократно ссылалась на концепцию «экопредпринимателей» во время шоу. Идея состоит в том, чтобы дать талантливым людям инструменты, необходимые им для разработки продуктов, которые помогут предприятиям минимизировать свой углеродный след, не облагая налогом операционную деятельность.
Наряду со стремлением к достижению нуля и реализации проектов по секвестрации, поддержка экопредпринимателей станет важной частью стратегии устойчивого развития Salesforce. Как конкретно это может выглядеть, видимо, покажет время.
Площадка Net Zero
Теперь ДиБьянка затрагивает рынок углеродных кредитов компании. Она указывает на общие опасения по поводу компенсации выбросов углерода, эффективности и мошенничества, но объясняет, что компания, тем не менее, считает, что эта практика будет играть важную роль в ближайшие годы.
Марк Бениофф на сцене
Содиректор Salesforce Марк Бениофф выходит на сцену для «беседы у камина» с Джейн Гудолл, антропологом и зоологом.
Гудолл, пожалуй, наиболее известен как первый ученый, наблюдавший, как шимпанзе изготавливают инструменты из веток, листьев и тому подобного.
«Наш вид находится в начале очень длинного и очень темного туннеля. На другом конце — яркая звезда: надежда», — говорит Гудолл, имея в виду долгий путь к возмещению ущерба, нанесенного окружающей среде.
«Каждый из нас оказывает влияние на планету каждый божий день, и мы должны решить, каким мы хотим, чтобы это влияние было».
«Нам нужно больше сотрудничества, больше партнерства, больше совместной работы. В настоящий момент люди не мыслят целостно. Например, закрытие одной угольной шахты может привести к росту местной бедности, что само по себе является фактором выбросов».
Бениофф спрашивает, надеется ли Гудолл на кампанию по сдерживанию потепления планеты и какие пути она предлагает отдельным лицам и компаниям.
«Люди начинают понимать, что нам нужно делать. К сожалению, для большинства правительств и корпораций прибыль стоит на первом месте», — отвечает она.
«Вот почему я возлагаю большие надежды на молодежь. Если мы не научимся жить в гармонии с природой, мы никогда не будем жить в мире. Нам нужно найти волю к действию».
На сегодня это основные доклады, но мы вернемся позже, чтобы рассказать больше о партнерстве с WhatsApp и комментарии руководителей Salesforce Sales Cloud и Platform.
Среда продаж после пандемии
Несколько интересных комментариев от Кетана Карханиса, генерального директора Sales Cloud, о том, как пандемия изменила жизнь специалистов по продажам.
«Пандемия сильно повлияла на продажи, — сказал он TechRadar Pro. «Раньше продажи были контактным видом спорта: продавцы ходили по коридорам, читали язык тела и общались по счастливой случайности. Но все это было убрано».
«Покупатели теперь ориентированы прежде всего на цифровые технологии и даже только на цифровые. Вы должны быть готовы встретить их там, где они хотят встретиться с вами, в цифровом мире».
Карханис отметил, что хотя налаживание контактов и заключение сделок с помощью видеозвонков оказалось трудным для специалистов по продажам, у цифрового подхода есть и положительная сторона.
«Результатом этих изменений является то, что покупатели и продавцы оставляют цифровые «хлебные крошки» повсюду. Да, они есть в вашей CRM, а также в электронных письмах, голосовых звонках, видеозвонках и многом другом».
«Каждая хлебная крошка — это золотой самородок. Вопрос для бизнеса заключается в том, как использовать эту возможность, как расшифровать и использовать эти данные».
Интеграция Salesforce Genie, нового сервиса объединения данных компании, в Sales Cloud призвана решить именно эту проблему.
Salesforce начинает работать с WhatsApp
Salesforce и WhatsApp заключили новое партнерское соглашение, в рамках которого средства обмена мгновенными сообщениями будут добавлены на платформу Customer 360.
О партнерстве было объявлено во время Dreamforce 2022, предоставит компаниям новый способ общения с клиентами благодаря интеграции WhatsApp для нескольких Salesforce CRM приложения.
Соглашение заложит основу для «удобного, интегрированного и персонализированного взаимодействия между людьми и предприятиями», говорит Salesforce, а также удовлетворит спрос на большую согласованность каналов связи.
«Обмен бизнес-сообщениями в WhatsApp позволяет каждому клиенту Salesforce предоставлять личные и диалоговые возможности, которые увеличивают продажи, улучшают обслуживание клиентов и привлекают клиентов, где бы они ни находились», — сказал Майкл Аффронти, генеральный менеджер по обмену сообщениями в Salesforce.
Чтобы узнать больше, ознакомьтесь с полным текстом.
Революция с низким кодом
В беседе с TechRadar Pro Патрик Стоукс, генеральный директор Salesforce Platform, рассказал о движущей силе движения low-code и о том, какие двери оно откроет для бизнеса.
«Клиенты в восторге от [low-code] в значительной степени демократизируют тех, кто может строить», — сказал он. «Разработчики стоят дорого, и их очень мало в мире, а бизнесу нужно двигаться быстро».
«Но что более важно, когда вы демократизируете разработку приложений, вы привлекаете людей, которые ближе к процессу, который вы пытаетесь автоматизировать, или к приложению, которое вы пытаетесь создать».
«Если они могут быть вовлечены, вы получите лучший продукт, чем если бы вы отправили набор требований разработчику, который может быть на четыре шага дальше от бизнес-проблемы, которую вы пытаетесь решить».
Это ваш удел на второй день Dreamforce 2022. Присоединяйтесь к нам завтра, чтобы провести заключительное утро основных докладов и сессий.
Последний день
Добро пожаловать в последний день Dreamforce 2022. Как и прежде, мы будем сообщать вам обо всех анонсах новых продуктов, а также освещать основные доклады.
Сегодня на шоу будет меньше событий, но, надеюсь, все же будет кое-что, чем стоит поделиться.
Оригинал