Отключиться, чтобы восстановить соединение: контрпродуктивная культура постоянной связи
19 сентября 2023 г.Несмотря на мою любовь к новым технологиям, использование мгновенных сообщений на работе всегда казалось мне контрпродуктивным.
Будь то Slack, Microsoft Teams или аналогичные решения, очевидные преимущества этих инструментов, похоже, достигаются за счет общей производительности.< /п>
Эти приложения в сочетании с нашей зависимостью от смартфонов изменили правила общения на работе. От них практически невозможно уйти, поскольку они следуют за нами повсюду, удобно спрятавшись в наших карманах.
Результат: постоянная связь стала культурой работы по умолчанию.
Ожидается, что сотрудники будут читать сообщения и немедленно отвечать на них, иначе они будут наказаны. Тем не менее, культура общения является одной из основных причин отвлечения внимания на рабочем месте.
На мой взгляд, постоянная связь контрпродуктивна, и я вам это докажу.
Когда возможность подключения становится контрпродуктивной
Люди, работающие в сфере профессиональных услуг (консультанты, финансовые специалисты, бухгалтеры, юристы и т. д.), особенно подвержены влиянию культуры постоянного общения.
В этих кругах принято думать, что постоянная доступность клиенту является доказательством профессионализма и качества обслуживания. Однако связь между постоянным подключением и качеством работы так и не была доказана.
Чтобы убедиться в этом, два американских исследователя, Лесли А. Перлоу и Джессика Л. Портер, потратил четыре года на изучение поведения профессионалов Boston Consulting Group (BCG), одной из самых престижных консалтинговых фирм в мире.
Прежде чем начать исследование, исследователи опросили более 1000 профессионалов-консультантов, чтобы лучше понять их рабочие привычки. 94% заявили, что работают более 50 часов в неделю, а почти половина - более 65 часов в неделю.
Сюда не входят 20–25 часов, потраченных на проверку электронной почты вне работы (на момент исследования в основном на BlackBerry, но мы можем предположить, что это явление сохраняется, если не ухудшается, при использовании смартфонов).
В своем эксперименте в BCG исследователи применили радикальный метод, попросив небольшую группу консультантов взять целый выходной в середине рабочей недели. В этот день им запретили работать, читать электронную почту и любые другие формы профессионального общения.
Вторую группу отключили аналогичным образом, но только после 18:00, раз в неделю.
Этот тест был направлен на измерение влияния полного отключения на качество работы и благополучие участников. Поначалу эксперимент был встречен сопротивлением, поскольку большинство участников боялись разочаровать своих клиентов или снизить свои шансы на продвижение по службе.
Измерить качество работы консультанта может быть очень сложно, и хотя методы существуют, их эффективность часто зависит от количества отработанных часов.
Презентеизм побеждает.
Учитывая это, исследователям удалось запустить тест и заставить некоторых сотрудников взять выходной в середине недели.
В начале эксперимента участникам было предложено оценить следующее утверждение: «Меня уважают за установление границ.» (оценка от 1 за «категорически не согласен» до 7). для «полностью согласен»).
За первый месяц команда получила средний балл 3,7.
Через пять месяцев этот показатель вырос до 5,2.
Исследование также показало, что все участники этого эксперимента хотели провести часть своего времени полностью отключенными. Еще более удивительно то, что 76% из тех, кто не участвовал в исследовании, тоже захотели принять участие в эксперименте, узнав о нем.
Участники также сообщили о большей удовлетворенности работой, большем шансе построить долгосрочную карьеру в компании и лучшем балансе между работой и личной жизнью. Примечательно, что участники также сообщили о повышении качества работы для своих клиентов.
Этот эксперимент показывает нам, что, несмотря на сложившуюся в этой группе культуру, его полезность необоснованна. Однако, даже если не ставить под сомнение это, похоже, что ситуация сохраняется и даже ухудшается с появлением новых инструментов.
Почему сохраняется постоянное соединение?
Ответ может оказаться неожиданным, но он совершенно ясен: потому что это просто.
Быть постоянно на связи и оперативно реагировать легче, чем пытаться создавать препятствия, отвлекающие внимание.
Позволить себе отвлечься проще, чем не позволить, чтобы вас отвлекали.
Короче говоря, культура взаимодействия выигрывает от нашей лени.
Кэл Ньюпорт, автор книги Deep Work, называет это явление «Принцип наименьшего сопротивления» и определяет его следующим образом:
<блок-цитата>«Принцип наименьшего сопротивления. В деловой среде, без четкой обратной связи о влиянии различных моделей поведения на конечный результат, мы будем склоняться к поведению, которое проще всего в данный момент».< /п>
В основе принципа наименьшего сопротивления лежат две силы природы:
- Личная потребность. Если вы можете получить немедленную реакцию на проблему, работа становится «проще». Необходимость планирования исчезает. Затем мы предаемся реактивности, которая снимает груз с наших плеч в ущерб концентрации группы.
- Измерение производительности. В среде, где постоянное подключение к сети приветствуется и даже поощряется, легче идти в ногу с общим потоком. Вместо развития навыков личной организации проще отреагировать на следующее письмо. Тот факт, что производительность зависит от реактивности, способствует сохранению такого поведения.
Например, проще переслать письмо всей команде в надежде получить конструктивное мнение, чем размышлять над содержанием письма и проводить личный анализ.
Результат: контекстно-свободные электронные письма с вопросом только «Что вы думаете?» их много в наших почтовых ящиках (и они отвлекают нас от более важных задач).
Принцип наименьшего сопротивления — основной источник нашей зависимости от постоянного подключения.
По сути, быть постоянно на связи — это лень.
Вместо того, чтобы пытаться структурировать свое время, мы предпочитаем позволить течению общения унести нас.
В конечном итоге мы оцениваем свою ценность по количеству писем, которые мы читаем и обрабатываем в день, а не по задачам, которые мы фактически выполняем. И наши менеджеры делают то же самое, потому что сами руководствуются принципом наименьшего сопротивления.
Избавиться от этой негативной связи можно, но потребуются усилия, чтобы установить правила, которые принесут пользу в долгосрочной перспективе.
Как избежать постоянного подключения?
Приведенный ниже метод направлен на установление ограничений на количество времени, которое вы тратите на общение, чтобы вы могли восстановить контроль над своим временем и концентрацией:
1. Установите строгие, не подлежащие обсуждению ограничения
Начните с выбора временного интервала, отведенного для отдыха, в течение которого любое профессиональное общение будет запрещено. Например, полностью отключиться после 18:00. и в выходные дни.
Этот первый шаг призван дать вам время ежедневно перезаряжать свое внимание (также можно использовать заключительный ритуал в конце дня). помогите).
2. Общайтесь открыто
Ваши ограничения должны быть четко доведены до вашего профессионального окружения.
Поговорите об этом с окружающими, будь то ваш начальник или клиенты. Объясните, что результат вашей работы будет лучше, если вы сможете ежедневно заряжаться энергией.
Это может понять каждый (а зачастую даже позавидовать).
3. Определите блоки полной концентрации
Связь с подключением также является проблемой в течение дня, и эти отвлекающие факторы мешают вам выполнять самые важные задачи.
Чтобы полностью сконцентрироваться, определите время, когда все формы общения запрещены.
Если вы работаете в офисе и вас постоянно отвлекают, используйте наушники и объясните, что вас нельзя беспокоить, когда вы их носите.
Цель здесь — уменьшить количество постоянных отвлекающих факторов и вновь обрести глубокую концентрацию.
4. Разделите свое расписание
После того, как вы освоите основы, вам будет проще распределять свое время по определенным направлениям.
Например, определите определенное время для чтения и ответа на электронные письма (достаточно двух раз в день). Аналогичным образом определите временные интервалы, в течение которых вы будете принимать собрания.
Остальное время следует посвятить глубокой, сосредоточенной работе.
<блок-цитата>Совет. Делайте запланированные перерывы в свой день, чтобы подышать свежим воздухом и прогулка поможет вам восстановить силы.
Как мы видели на примере BCG, постоянная связь сохраняется, поскольку практически невозможно продемонстрировать, что ее противоположность более эффективна.
В мире, где царит принцип наименьшего сопротивления, альтернативы постоянному подключению часто игнорируются.
Чтобы бросить вызов этой парадигме, нужна смелость.
Это требует размышления над истинным смыслом и ценностью работы.
Если вам не подходит постоянное реагирование, пришло время попробовать другой метод .
Также опубликовано здесь.
Оригинал